买手机付款后才知道买了合约机？ 消费者称店方要求预付2400多元话费，属于强制消费；店方则称事先已说明出售的是合约机
■涉事的VIVO专卖店。受访者供图
■消费者张先生称，他被迫买了这只儿童电话手表后才拿到退款。受访者供图
■新快报记者 肖韵蕙
明明买的是全网通手机，付款后店员却称是合约机并要求加价，遭消费者投诉后还不愿退款。近日，广州市花都区的张先生向新快报记者报料，称他遇到了强制消费的麻烦事。张先生说，他和女朋友购买一款vivo手机后却被要求提供身份证绑卡，还需要预存2400多元话费，不然就只能换购其他手机。张先生拒不换购，结果不得不花费400元购买了一只儿童电话手表对方才退款。不过，涉事手机店方面则表示，在张先生买手机时已经向他说明是合约机，也没有要求张先生一定要预存话费，更没有“拒不退款”。
名词解释合约机
合约机是指通信运营商与手机生产商一起定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且要一次性交清租机款（大多以存话费的名义交清）。不过，合约机比起裸机来也有一些优点，比如货源有保证等。
投诉花400元买儿童电话手表后才拿到退款
张先生告诉新快报记者，他和女朋友于4月7日在花都区新华街秀全路附近的一家“vivo”手机店买手机，当时他们试了一款vivoIQOO手机，感觉不错。他们付款后，店员对他们说购买的这款是合约机，要求其提供身份证绑定手机，并预先支付24个月、每月104元的话费。“我们明明买的是一个3200元的手机，现在要多交2400多元。”张先生说，店员事先没有告诉他们买的这款是合约机，而且他们根本不需要合约机，随即要求退款。而店员拒不退款，并提出要他换另外一款手机。
“2017年我也在这条街的一家店买过手机，结果付款后（店员）说是合约机要加钱，不然只能换另一款手机。”张先生告诉新快报记者，因为当时不想用合约机，无奈只好换购了另外一款连名字都没听过的“山寨”机，结果拿回去一两天就发现这部手机实际上没法使用，因此这一次他不同意换购，要求店员按说好的价格出售这款手机或者退款。
而店员表示，此款手机如果不使用合约机卡就无法使用，此外也不同意退款。张先生说，在他多次抗议并提出要报警后，对方才愿意退款给他，并称要15个工作日才能到账，同时还称因为手机已经从仓库拿出来，所以要收500元的检测费。张先生不同意，店员便说花400元购买一只原价为499的儿童电话手表后才能退钱。“我们因为这件事从上午10点交涉至下午4点，实在想快点脱身走人，于是便花了400元买了这只儿童电话手表，其实根本没用。”张先生说，随后他拨打了12345投诉，对方称20个工作日内给予回复。
回应 没有要求顾客预存话费 也没有拒不退款
4月10日上午，新快报记者来到张先生所说的花都区新华街秀全路附近，看到这条街上有不少卖手机的店。新快报记者来到一家OPPO手机专卖店，对方称自己是官方加盟店，而被问及是否有合约机卖时，便说自己店里都是全网通手机。随后，在另一家vivo手机专卖店里，店员拿出同款IQOO手机，并称比官网便宜，但并未提合约机事项。
新快报记者找到了张先生想购买手机的vivo专卖店，相关工作人员表示，当天是一名女子先来购买IQOO手机，付款之后不同意合约机绑卡便叫了张先生过来。对方称，vivo这款IQOO手机是他们店里唯一一款合约机，因为其还没有完全投入线下市场，店方想抢占先机，便从通信运营商处拿到这款手机当成合约机售卖。“我们在顾客购买前和顾客说了这是合约机，但可能没解释清楚。”对方表示，因为时间、人力等因素，不可能跟顾客仔细解释什么是合约机。而那天张先生和女朋友付款后，店里也没说一定要他们预存两年话费。
该工作人员称，自己店面并没有“拒不退款”，因为张先生方付的款是在“收钱包”里面，需要15个工作日才能退还，而张先生并不同意。对于张先生购买的手表，对方称并没有强制顾客购买。
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