在市桥 遇见“神奇的动物”
一部手机就能帮我们完成订机票、酒店、旅游保险、自由行或跟团游等旅游相关产品，在许多行业实体店式微的互联网时代，旅游实体门店是否还有生存的空间？在市桥光明北路一带，你会看到一个真实的答案：有！
现在的光明北路俨然成为“旅游一条街”：广之旅、广东中旅、同程国旅、南湖国旅等多家知名旅游企业的实体门店一家挨着一家。加上近日加入“战团”的新成员——由澳洲新西兰旅游局与广州携程合作的主题店在此落户，令“旅游一条街”的“门店大战”越演越烈。
旅游实体店的优势仍然很大
为什么在许多传统实体经济纷纷在网上开疆辟土的互联网时代，旅游企业利用多种互联网模式开拓业务的同时，始终不放弃实体店的“领地”？特别是起步于互联网技术，在移动客户端也已拥有海量用户的在线旅游巨头携程，为何选择在寸土尺金的光明北路区域开实体店？对此，广州携程光明北路门店负责人邵伟刚表示，携程门店在此落地，正是看中了这里超高的人气和旅行社实体门店的集聚效应。他说，仅仅是机票、酒店客房这样的标准产品的确很适合在移动端或网站预订，但作为非标品的旅游度假产品涉及售前咨询、行程服务及售后等诸多环节，实体店的优势还是很大的。“纯粹从旅游度假产品来说，互联网的渗透率只有15%左右，大部分的预订还是来自线下。”邵伟刚说，从转化率来看，互联网和实体店也不可同日而语——走进实体店的游客购买产品的概率是40%左右，而浏览网页或客户端下单旅游产品的百分比只有个位数。另外，因为线上和线下的客户群体年龄段不太一样，实体店对于线上来说也是一种有力的补充。
有业内人士指出，旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地，游客在筹划线路时和旅行社工作人员咨询了解就是一个体验服务的过程，不同工作人员说话的语气、方式、专业程度等，给游客带来的感受不一样，也与网上下单的体验大大不同。在旅游实体店里，游客和工作人员面对面交流，是旅游行业服务本质的一种回归，可以让游客进一步认识到服务的价值。
不同主题店打造
新颖体验式旅游消费场所
在竞争激烈的市场环境下，除了专门售卖产品的综合性标准门店、旗舰店外，旅游实体店也玩起了主题和概念。比如，春秋国旅与邮轮公司合作开了公主邮轮体验店，凯撒旅游也在多家商场布局了不同主题的实体店。目的地主题、茶文化主题、与书店或某个景区合作的门店等，成为当下较为流行的主题门店模式。这些主题门店通常“嫁接”了多个合作方的资源，以分摊实体店的店租及运营成本，并实行风险共担、利益共享。
携程光明北路门店正是一个“嫁接”了澳洲、新西兰旅游局和携程等多方资源的一个以澳洲、新西兰为主题的门店，也是广州首家以此为主题的门店。
一走进携程光明北路门店，便感受到浓浓的澳洲风情。首先看到的是电影《霍比特人》的取景地霍比屯；还有果绿色和白色的墙代表草原和牛奶，最特别的是店里有两只“神奇的动物”——它的脖子很长，身体较小，背上无峰，尾巴短，毛细长，外表像绵羊又像骆驼。这是在新西兰牧场常见的动物羊驼。一棕色一白色的两个羊驼布偶公仔是与原型一比一的比例制作的。门店负责人邵伟刚告诉记者，这是广州市首家澳洲新西兰主题店。为了切合这个主题，给市民打造全新体验式旅游消费场所，他们的门店装潢设计均选取澳洲和新西兰标志性元素，务求让市民仿佛置身澳洲和新西兰。游客同时可以在此搜集、咨询澳洲新西兰旅游的相关信息，店内也会常驻对澳洲新西兰足够了解的旅游专家接受咨询，能为番禺市民带来全新的全面了解和游览澳洲、新西兰的服务。
主题门店除了注重新颖、专业的体验式服务外，在产品上也更多元化。除了跟团旅游线路外，还有自由行、出国签证办理等业务。加上往返香港巴士车票、莲花山港及南沙港及其他港口船票等便民产品，借此带动客人的粘性消费。
业内人士表示，旅游品牌的加盟店营收比一般门店要高出好几倍，而且线路产品的供应也丰富得多。比如，一般旅行社门店的澳洲游线路可能是20条、30条，携程拥有巨量的网上资源，线路可能是500多条，体量完全不样。而主题店通过目的地文化的传播，让旅游定位更精准，能为旅客提供更个性化、更高质高效的服务。随着番禺区首家主题实体店的落地，也会引起其他旅游门店的“追赶”，带动行业发展，让市民更受惠，得到更专业、更多元、更优质的旅游服务体验。
（李敏珊）
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