去年承办单位“一把手”接电 活动受理案件228宗100%办结今年将选取18个承办单位接听市民来电，并新增微信接收渠道
本报讯（记者王汉文）记者近日从番禺民生热线获悉，为进一步推动各镇街及各部门了解城市管理和社会治理中的薄弱环节，促进精准施政，解决市民群众关注的热点问题，经区政府同意，今年番禺区将继续开展部分镇街、职能部门主要领导定期接听民生热线市民来电活动。
根据各承办单位受理的民生热线案件数量，今年将选取18个承办单位（包括9个职能部门和9个镇街）作为接电单位，其中区卫生健康局、区人社局为新上线接电单位。有关接电信息届时将通过“番禺公共服务”微信公众号、《番禺日报》、番禺广播电视台等渠道统一发布。今年的“一把手”接电活动除开通电话接听渠道外，还新增微信接收渠道。市民除了可以在接电日当天拨打番禺民生热线（34612319）反映诉求外，还可以提前在“番禺公共服务”微信公众号“领导接电”专栏反映问题，微信接收案件将和接电案件一起通过民生热线案件办理系统转办给有关单位跟进。据悉，番禺民生热线畅通群众投诉渠道，架起政民“连心桥”，实现24小时接收群众诉求，通过电话、微信等途经准确、及时、有效地将市民反映的问题转各单位办理，避免推诿扯皮、敷衍塞责、效率不高，切实解决服务群众“最后一公里”问题。
自2017年开展承办单位“一把手”接电活动以来，收到了良好效果。2018年番禺区共开展15场镇街、部门“一把手”接电活动，共接听市民来电155个，受理案件228宗，所有案件100%办结。相关承办单位领导在接电后迅速采取有力措施解决群众诉求，缩短案件办理时间，确保“件件有回音、事事有着落”。比如，去年8月区交通局主要领导接到市民何先生来电反映兴南大道万达广场至雅居乐路段存在路面坑洼、井盖破损等问题后，局长陈立丰及时向何先生解释了原因，接电当晚即派出工作人员到现场对破损路面进行修补。又如，去年9月市桥街道办事处主任陈棋雄接到市民李小姐来电反映光明南路光南街2楼护栏存在玻璃开裂、护栏生锈严重等问题后，市桥街迅速反应，施工队在李小姐投诉3天后即进场施工，行动之迅速得到市民称赞。
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