记者帮在维权月用特殊方式“庆生” 向消费潜规则宣战
羊城晚报记者 张豪
2019年第一季度，羊城派记者帮共收到了200多条报料，除去可直接解决的，帮小记跟进的报料有118条。涉及消费维权占31.36%、信息分享占31.36%、公共事务维权占比19.49%、社区生活占15.25%、众帮占2.54%等。
消费维权与信息分享市民最关心
消费维权是每月“记者帮”的重头戏。这次让人意外的是，信息分享与之旗鼓相当，均占31.36%，占比最高。很多热心街坊遇到城中新鲜事第一时间向记者帮分享，而且帮小记会及时跟进，信息分享在记者帮的完结率高达83.78%。消费维权依旧是市民的痛点与难点，记者帮完结率只有24.32%。
广州高冠教育信息咨询有限公司多校区突然关门，公司法人代表迟迟联系不上，疑似跑路。帮小记介入调查，目前获知高冠教育职工已集体上诉法院，现已开庭，正等待判决结果。
市民在毒APP上花1500多元购买了一双耐克运动鞋，没想到穿了4天，鞋就开胶了，联系客服后，客服却只答应给予150元赔偿而拒绝退货。报道出街当天，经过帮小记牵线，毒APP客服便联系上当事人，答应了全额退款。
还有羊城派记者暗访香港一日游，发现不少猫腻，虽是正规旅行社，但是购物点隐蔽，实际游玩时间不超两小时。此外“黑旅行社”更是猖獗，记者调查旅行社传单，却遭人删照翻包抢传单。报道出街后，引起了多方关注，作为旅游业的主管部门，广州市文化广电旅游局向帮小记回应，对“黑旅行社”零容忍，将专项打击，维护广州旅游市场秩序。
此外，建设六马路水管爆裂、珠江帝景起火……城中突发事，市民第一时间向记者帮报料。
众帮
一个人工耳蜗体外机牵动全城人的心
羊城派“记者帮”的寻人板块，早已形成一定的影响力，在今年第一季度多起寻人寻物记者帮案例，记者帮完结率达到100%，也得到了满意的结局。
“3月19日7时41分到8时10分左右，一位妈妈抱着三岁的孩子从广州地铁八号线鹭江站进站，到昌岗站转乘二号线，到达会江站时发现孩子人工耳蜗体外机丢失。希望记者及身边的朋友帮忙找找。”3月19日，陈女士带着焦急找到羊城派报料，帮小记随即出动，根据陈女士提供的信息，马上形成权威信息发布，并且调动一切资源，帮忙转发寻找。帮小记将陈女士的诉求报道后，出现了温暖的一幕，全城开始帮助宝宝寻找人工耳蜗体外机，不少相关部门加入“寻找大军”，朋友圈一时被寻找信息刷屏，该条记者帮也进入羊城派一周PV排行前十名。
孩子使用的人工耳蜗的厂商表示，如果三个月仍然没有找到耳机，厂商将联手基金会，捐赠给他一个新的体外机。3月21日，帮小记得知，小男孩戴上了备用耳机，已经回广东省残疾人康复中心参加训练了。虽然人工耳蜗还没找到，但男孩的“耳朵”已经有了保障。
公共事务
与社区生活受关注
除了消费维权与信息分享外，市民对公共事务较为关注，公共事务类的报料占比19.49%，社区生活次之，占比15.25%。
有市民发现南海神庙闭门谢客，而附近从事算命占卦的流动商贩却不少。帮小记接报后现场暗访，报道出街后，负责该辖区的黄埔区穗东街道办当即加强对流动商贩进行整治，记者再次去时，算命商贩已经明显减少。
天河区高胜花园业主向帮小记反映，小区东北门对着银河陵园，最近园方在靠近东北门附近开了一道门，业主们担心这条3米左右的小道无法承担清明节前后的交通高峰。帮小记介入联系上了陵园管理处，原来这道门只是作为应急出口，遇到突发情况才会开放，从而打消了业主们的顾虑。
白云区同和段一段河涌靠近倚绿山庄尚院小区，被划为违规建筑并已拆除，但一直没有重建防护栏，业主反映小孩子在附近玩耍非常危险，于是找到记者帮。记者帮忙联系到街道办，原来此事的责任主体是小区的开发商，希望业主与开发商能够协调好，尽快新建防护栏。
还有，白云区华秀苑小区业主将车停在附近的城中村被锁、黄埔区珠江嘉园违规收取停车费、小区有个马蜂窝多次投诉无果等，与社区生活息息相关，可见市民十分关心身边事。
制图：温亮
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