工商银行广州龙溪支行 特事特办为客户排忧解难
2019年3月11日，陈女士手持一本存折愁眉不展地来到工行广州龙溪支行，向网点工作人员咨询“存折是用来保存我妈妈的社保长寿金的，她已经78岁了，记不起存折的密码，这几天因病入院不能到银行办理密码重置，有没有什么办法可以提取里面的款项？”
网点负责人万亦盟得知这一特殊情况后，启动特事特办程序，决定上门核实情况，于是安排网点运营主管司徒健和员工李海英，带着核实书、委托书等资料前往客户所在医院，耐心地与客户沟通，说明银行办理流程及要求，并由客户签名确认密码重置委托书。
3月13日，陈女士带着存折、委托书、证件等资料来到网点，网点安排了优先窗口为其顺利办理了重置密码手续，“工行这项服务真是太方便了，为行动不便的老人上门服务，现在我可以安心照顾妈妈了。非常感谢你们的服务！”陈女士说。
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