设摊咨询解答难点 大堂咨询老总把关
区保险行业协会开展“3·15”主题宣传活动形式多样
本报讯（记者李秀政通讯员小沅）3月15日，区保险行业协会组织各保险公司参加由区消委会组织的“3·15”主题宣传活动。活动现场，协会及其会员公司通过设立咨询台、派发宣传单、接受社会公众咨询，设置展板、海报、横幅等形式，开展现场咨询活动。还充分利用官网、官微进行广泛而有针对性的教育宣传，现场受理保险消费者咨询与投诉，普及保险知识和相关法律法规。
其中，太平洋人寿番禺支公司总经理陈魏、太平洋财险番禺支公司副总经理陈国辉来到活动现场受理客户诉求，帮助客户解决问题，并为客户提供保险专业性指导意见与服务。
与此同时，各会员公司在公司大堂设置总经理接待及咨询坐席，热情接待投保人咨询，同时选派专业工作人员配合消费者现场咨询，解答保险消费者疑问，就消费者关心的大病保险、车险服务相关问题进行现场专业耐心解答，向社会公众提示保险购买、理赔、投诉及争议解决等环节的注意事项，普及保险知识、解读政策法规、回答公众疑问，多渠道展示保险业提升消费品质、构建美好生活的良好形象，提升公众保险意识，倡导科学理性的保险消费观念。
活动前，该协会相关负责人告诉记者，根据广东银保监局的要求，强化保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升保险消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化保险生态环境，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求，“3·15”期间，番禺保险业积极开展主题为“以消费者为中心优化服务”的保险消费者权益保护系列活动。下一步，将与各会员一起携手依法共治，积极改善保险服务，着力提高消费者满意度，使保险消费者安全放心消费，“以消费者为中心优化服务”贯穿保险业工作的始终，切实树立保险行业良好形象，共同推动保险行业高质量发展。
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