“高大上”的定制服务已飞入“寻常百姓家”

□专题统筹：

信息时报记者 刘伟

专题撰文

信息时报记者 韦柑璐 张柳静 郑晓玫 陈周琴 梁海祥

图片由受访者提供

随着消费观念的转变，高端定制和私人定制游逐渐兴起：想去哪里，要玩什么，旅游定制师可以为你“量身打造”；商业银行在定制化的服务上也有各种“玩法”；衣橱管理师、陪购师……随着消费升级，目前市场上也涌现出了不少新兴职业，他们因为有着敏锐的洞察力和对行业的全面了解，可以为客户提供更专业更精准的服务，因此收入也不菲。随着各行业的发展，看起来“高大上”的定制服务已“飞入寻常百姓家”。

衣橱管理师也是“形象顾问”

衣橱管理师、陪购师……随着消费升级，目前市场上也涌现出了不少新兴职业，让人目不暇接。不过，这些职业也并不只是帮忙做衣橱管理，或陪同顾客逛街等，还充当着私人形象顾问的角色，会根据顾客的需求，从造型、色彩、搭配等角度出发，打造出适合场景的个人化着装。

衣橱管理师是一门新兴的职业，很多人会误认为它与钟点工、家政服务等无异，实则不然。记者采访中了解到，衣橱管理并非只是为顾客整理衣服，而是通过对顾客的色彩风格、诊断等，进而有针对性地为顾客上门管理衣橱，甚至陪同客户购买适合他们的衣物来进行搭配。

“除了要将衣橱里的衣物收纳整齐外，还要考虑个人特征、出席场合等去解决对方穿衣的烦恼。”谢立萍就是一名高级衣橱管理师，也是形象顾问。2014年入行的她告诉记者，当时衣橱管理在国内才刚刚兴起，从事的人并不多。“衣橱管理是形象管理的分支，且是里面最接地气的”，她认为，解决个人形象问题，最终都是要落实到穿衣搭配上，而衣橱管理能帮助对方分析现有的服装资源，了解自己，对后续置装等有很大帮助。

据了解，衣橱管理是件细致活，管理师上门前需要先做准备工作。“要知道对方衣橱现有的服装件数、现有的衣橱状况等，甚至是客户的家庭结构、潜在需求等，以便更好地去规划和管理。”谢立萍说，这些工作至少会提前一天去完成，同时准备好收纳箱、风格板等工具。

在她的顾客中，曾经有一对夫妻是共用一个衣橱的，男主人的衣服比女主人还多，光裤子就有七八十条。上门之后，谢立萍先是将服装进行分类，如按照家庭成员、季节、服装款式等为衣物进行归类整理，然后再根据现有的服装进行分析，并给出建议：男主人的裤子有大量闲置和重复，并不需要再购买，反倒是可以添置一些上衣。

记者了解到，衣橱管理师还会为客户建立电子衣橱，让对方更了解自己有哪些衣物，之后才能迅速进行穿衣搭配。而除了管理衣橱外，衣橱管理师有时还会担任“陪购”及私人顾问角色，为顾客的穿衣搭配支招。“推荐一些适合特定场合的服饰、线上采买方案推荐及线下陪购等”。谢立萍说，通过衣橱管理，管理师会很清楚对方衣物的配比，也就能根据对方的需求来推荐衣物，节省选购时间。

“定制式”出游方式日益普遍

“一家人想要到广东旅游，发现跟团游行程太赶，自己自由行又不知道怎么玩比较好”；“热爱美食，计划去意大利，行程中一半的餐厅要是米其林星级餐厅”……在计划出游过程中，当你发现跟团游和自由行都不能满足你的需求，或者有明确的出游主题但又不知道如何实现。对旅行社提出你的要求，旅行社根据你的出游需求，制定专属于你自己的行程安排。

伴随着定制游的发展，旅游定制师也开始成为一个新兴职业。出门旅行，寻找专业人士制定自己的旅行计划，这些专门提供定制服务的从业人员就是“旅行定制师”。随着携程定制平台首家实施"定制师认证"，成立“定制学院”，这个新职业很快受到年轻人追捧，他们收入也十分可观。携程平台目前有5000多个认证定制师，普通定制师的月收入一般在6000~15000元，在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。

广东省中国青年旅行社海珠第二分社定制部副总监岳崇明做定制师已经有两年多了，每次行程和服务让客人满意，他都很有成就感。“春节期间，来自河南洛阳的12人小团，找到我们制定行程，根据他们想在长隆多玩，同时品尝广东美食的需求，我们做了针对性的行程安排，包括吃早茶，到有广东特色的风味餐厅吃饭等，六天的行程他们最终非常满意，说广东美食吃得他们都不愿意走了”。

2015年旅游管理专业毕业的岳崇明，2017年底开始从事旅游定制师的工作，从最开始来自线上渠道的私人定制、团队定制，到现在来自门店端的门店定制订单，他觉得旅游定制已经被越来越多的用户认可和接受：“现在每个月订单少的也有几十单，旺季有几百单，有时候会多到接不过来”。

岳崇明说，除了受众增多，客户的需求也更加细化。“除了常规的旅游行程制定，还有外地考察团，要考察广州传统建筑；内地客户想要了解广州专业市场；想去华为总部，或者去农夫山泉基地参观等等，这些我们都会根据每个客户的具体需求，制定专门的线路，提供专属的服务”。

高净值客群

需要“私人管家”

目前，随着高净值人群财富的积累，为其专业定制的“家族财富管理”服务也正在低调而兴旺地发展，包括银行、信托、第三方财富管理机构、家族办公室等机构均可提供私人定制式的财富管理服务。记者也从这些机构了解到，近年来高净值人群对“私人管家式”的财富管理需求明显增加。

与简单的投资理财不一样的是，私人财富管理服务更考验机构的个性化定制服务能力、综合管理能力。据了解，目前已有的私人财富管理可大致分为两大类：一类是自己开展业务的金融机构或资产管理公司；另一类是比较纯粹的家族办公室，主要是帮助客户管理家族投资、法律、税务等综合事务，但本身并不经营投资业务。

“如果是自身开展投资业务，那么按照国内的监管条例，各类业务均需要取得相关的牌照；如果是第二类家族办公室，自身是不开展投资或资管业务的，只是帮助客户做综合管理，目前并没有统一且明确的从业标准或门槛。”普华永道中国家族企业和私人财富税务策划主管合伙人王志伟对记者表示，与自身开展投资业务的银行、财富管理公司等相比，独立的家族办公室显得更为中立，因为其自身并不做投资业务，所以不会局限在自身产品框架内，可以为客户"货比三家"挑选最精选的投资与服务”。有业内人士告诉记者，传统银行简单的产品销售模式已经不能满足多数高净值人群的需求，以某位已经移民国外的客户A为例，其部分资产已转移至母亲名下。而为了规避风险，他的母亲在某银行设立了家族信托。但此后，客户A又在宜信设立第二个家族信托。

“当时我们就问了他一个问题：你要不要做监察人，控制信托不能被委托人修改，避免你的姐姐、妹妹等角色也可能变成你的受益人？这时候他才意识到，原来信托的条款设计有那么多门道，这就是客户个性化需求被满足的表现之一。”宜信财富家族传承董事总经理、固定收益董事总经理孔繁顺表示，定制化和统筹规划能力是财富管理的两大核心，这与传统的理财产品销售有很大区别。随着经济增长方式转换，有部分企业家已开始重新审视自己的家族资产结构，要求财富管理团队不仅要为他们设计家族信托，还要帮助他们对企业与个人之间债权债务关系进行重新梳理，为他们设计，如何将家族资产与个人资产分离，杜绝混同。例如，有的企业家已预见自己的子女不会接班，那么如何将家企资产分离与代际传承相结合，就是机构需要帮他们综合解决的问题。

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