市消委会通报：去年共接收消费者投诉12.38万件 去年日用百货投诉量居首位
昨日，广州市消委会举行“广州市2019年315活动信息通报会”。据统计，广州市消委会系统2018年共接收消费者投诉12.38万件，成功调解的有9.02万件，为消费者挽回经济损失6122.24万元。
商品类投诉有4.7万件，占投诉总量37.9%。投诉量前3位的商品类别是：日用百货类、 家用电子电器类、交通工具类。与去年相比，日用百货类的升幅最大，超过往年最热的家用电子电器类，跃居为商品类投诉首位。而服务类投诉有7.68万件，占投诉总量的62.1%。投诉量前3位的服务类别是互联网服务、生活社会服务、电信服务。
案例：快递柜不该成为商家拒绝送货上门的借口
陈奶奶腿脚不便，外地的女儿常在网上帮忙买些日用品寄给老人家。因为快递不再送货上门，通过手机短信通知去小区快递柜取。有些快递员甚至连电话、短信通知也没有，要不是女儿告知寄了物品，陈奶奶完全不知情。“有些送到隔壁小区快递柜，找也找不到。当好不容易弄明白如何在快递柜上取件，却因超过24小时，提示需付超时存放费。我也不懂支付呀。”最后，陈奶奶的女儿向卖家投诉后，快递公司才送货上门。
对此，广州市消委会相关负责人表示，快递柜方便企业降低交付成本，费用应由企业承担。快递服务行业比拼的是服务，不按服务标准提供残缺的服务，带来的是不良的服务体验和不断攀升的消费纠纷。快递柜是收件人不方便收货时的替代品，不该成为商家拒绝送货上门的偷懒理由。
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今年“315” 活动 全市11个区实行联动
记者昨日获悉，广州市市场监督管理局、广州市消费者委员会将指导各区市场监督管理局和消费者委员会以及市消委会直属分会于3月15日上午9时30分至11时30分开展宣传咨询活动。
届时，全市将有11个会场形成联动。越秀、荔湾、海珠、天河、黄埔、白云、花都、番禺、南沙、增城区市场监管局和消委会，原市工商局机场分局、市消委会机场分会，将分别在辖区繁华商业街或广场开展宣传咨询活动。职能部门、行业协会、大型企业参加现场活动，接受消费咨询，受理消费投诉和举报；设置“典型案例展区”，解读典型消费维权案例或普及消费维权法律法规；部分会场设置“真假商品鉴别台”，为广大市民提供有关商品鉴别知识和技巧；免费向市民派发消费维权法律法规等宣传资料。
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