95后大学生 做菜鸟包裹侠 极速上门取快递 月入数万成网点老板
图片由受访者提供
文/马化展
制图/湛晓茸
［快递员你见过，一支以95后大学生为主的团队，成为专攻极速上门取件的快递员见过吗？菜鸟裹裹就有这么一群只想做好这一件事的“包裹侠”。接触到广州菜鸟裹裹寄件业务后，这支年轻的团队陆续加入，为市民提供2小时上门取件服务，大受欢迎之余，“收入不错”，这些大学生也选择成为快递老板。
数据显示，广州市民使用菜鸟裹裹寄件排在全国前三名。在这几个年轻人看来，网购用户对一键退货功能的惊诧，运费险垫付不用付费的体验，老用户对2小时上门再变1小时达的赞誉，既是他们认定未来发展空间巨大的原因，也是他们作为快递员成就感的来源。
近日，菜鸟裹裹也宣布，将联手国内主要快递公司，未来一年带动40万名快递员加入2小时极速上门取件，继续带动快递服务整体升级。]
◎大学生快递员2小时内上门备受认可
华南师范大学大四学生梁伦，是这个团队中最早接触菜鸟裹裹的人。在大二打暑假工时期，他成了菜鸟裹裹快递员。那时候快递员极速上门取快递业务在广州刚出现不久，这项菜鸟网络推出的菜鸟裹裹App在线叫快递上门功能，能够满足大家足不出户寄快递，免除到处找快递网点、填写地址麻烦等难题，提供5分钟接单、2 小时内上门取件服务。
使用这一服务，用户不仅剁手更方便，退换货也更任性了。以往的退货流程也比较复杂，用户需要自己和卖家沟通退货地址、出门寄快递、填写快递单，垫付运费，再在后台填写快递单号，等待整个退货流程结束，再等待赔付的运费。
如今，用户退货时，只要在淘宝、天猫、菜鸟裹裹、支付宝、闲鱼等选择“我要寄件”中的“裹裹快递员上门取件”，可直接按照系统中的卖家地址寄出，并且回传单号。
除此之外，运费险垫付让用户只需要下单后把退货递给快递员即可，真正享受“无感式”退换货。
成为快递员之后，梁伦接触的几乎每个客户，都对通过App下单就能极速上门取件这件事称赞有加。团队里的赵书林说，“有时候提前上门，客户还会惊喜地表示，这么快啊！”
来自华南理工大学的大四学生吴永聪，同样于打暑假工时期，对一些客户的称赞印象深刻。毕业于哈尔滨工业大学的李昭澎，成为了街道用户寄件最熟悉的人。
这几个年轻人，因菜鸟裹裹相识，短则几个月、长则一两年的裹裹快递员经历，用户对便利寄件服务的喜欢，成为他们后来选择创业的缘起。
◎95后大学生快递老板，带来最好寄件体验
2018年，因为服务好、业务出色，梁伦他们有机会负责一大块区域，成为独立团队，为区域内的市民服务。
当机会降临时，他们并没有迟疑太久。梁伦说，他与其他几位小伙伴见证了用户对优质寄件服务的需求和热情，因而对此很有信心。
95后大学生摇身一变成为快递老板。选择在意料之外，但是在情理之中，他们干劲比以前更足了，业务繁忙下经常一天工作超过10小时。
这个裹裹年轻团队的服务区域，覆盖了广州市海珠区的多个街道。作为管理者，要做的就不止完成订单，他们各自要负责一部分区域。团队好几个成员还得兼顾学业，期间他们遇到无数困难与困惑，有的一度想放弃，但最终都凭借韧劲，挺了过来。
专注于极速上门收取快递业务，能够让他们在上门时间更加方便用户。对于区域内的客户，遇到不熟悉操作的市民，他们会积极帮助，引导他们了解这一便利的方式。当用户发现操作简单，尤其退换货有运费险垫付不用付费时，越来越多人喜欢上这一服务。
正是通过2小时上门、寄件操作简单、运费险垫付等方式，裹裹寄件树立起了行业领先的标准服务。随着业务越来越为人所熟知及喜爱，这个年轻团队所负责的街道订单量逐渐变多。
从一天几件到大几百件，业务在上百倍增长。“像新港街道这边的订单量现在一天可超过500单，并且还在继续增长。”赵书林说。
他们的上门时间也越来越快。菜鸟裹裹数据显示，广州裹裹小哥平均上门时间在1小时内。而这个大学生团队，上门取件时间平均在50多分钟。
◎“寄快递，找裹裹” 广州裹裹寄件排全国第三
不止这支大学生快递员团队，全国数以万计的快递员加入裹裹快递员行列后，通过高标准的寄件服务，收入普遍增长，月入万元已是常见。
以上海00后王修宾为例，每天不到8点，他就会到居民区楼下等着接单，每天步数永远20000+，装备也完成了数字化升级：标配蓝牙打印机、电子秤。他原来每月收入约七千元，现在有1万多元，增长超过40%。
北京，一位四川80后小哥负债50万后北漂，依托菜鸟裹裹3年内从普通快递员转型成为快递网点老板，通过菜鸟裹裹寄件年赚200万元，完成逆袭之外，还解决了200多人就业，服务北京城区20多个街道的居民。
在李昭澎看来，其中的关键点在于：要提高服务质量，通过良好的沟通和服务态度让客户满意。广州市民唐女士说，以前她看到家里附近哪个快递员就找他寄件，后来用了菜鸟裹裹寄件，发现更加便捷，从此就一直用这种寄件方式，还向很多朋友推荐。她觉得，最重要的还是保持优质的服务，这样就能形成好的口碑。
通达的价格，顺丰的服务，菜鸟裹裹已成为很多用户寄件的首选。目前，广州已全境覆盖2小时上门，数据显示，广州人使用裹裹寄件排名全国前三，仅排在上海、北京之后。
当前，裹裹极速上门取件已覆盖全国284个城市，3月1日，菜鸟裹裹宣布联手国内主要快递公司一起，未来一年带动40万名快递员加入极速上门取件行列，带动快递服务整体升级。
在广州，95后快递老板梁伦说，大学生做快递，很多人不理解，但这两年来，通过服务他收获了成就感，也收获了成长。
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