国家统计局增城调查队调查显示： 增城区居民网购消费行为常态化

近年，随着电子商务平台日趋完善、智能手机使用普及率大幅提高和现代物流业的迅猛发展，网络购物已成为城乡居民消费方式的新常态，电子商务也逐渐成为国民经济的重要组成部分和重要经济增长点。

为了解增城区城乡居民网购行为，国家统计局增城调查队对城乡居民家庭开展了访问调查。调查显示，增城区城乡居民网购消费行为已常态化，九成居民家庭使用网购，近七成被访者对网购体验表示满意，但产品质量、信息安全、虚假宣传、基础设施差异等问题不容忽视。

九成被访居民家庭使用网购

网购成消费方式新常态

调查显示，增城区城乡居民的购物形式日趋多元化，网络购物因其不受时间和空间的限制而备受青睐。调查中，九成被访居民家庭使用网购，而网购比例与受教育程度、家庭总收入呈正相关关系，学历越高、家庭收入越高，网购比例就越高；相反，网购比例与年龄成负相关关系，随着年龄的增长，网购比例逐渐下降。

调查指出，在网购行为中，日用生活用品与食品备受居民青睐，通讯、个人护理、交通等品类领域不断扩大。根据访问调查及增城区城乡一体化住户调查消费支出数据显示，2018年人均网购支出为416.75元，同比增长27.2%，居民家庭生活所需的商品及服务基本上都能通过网购满足需求。其中，城乡居民在衣着方面的网购支出位列首位，调查中86.1%的被访者选择网购服装鞋帽。另外，家用器具、食品、通讯、个人护理用品、家庭日用杂品、交通等网购支出排在前列。

调查指出，增城区居民“双11”网购热情高涨，人均网购支出占全年网购消费支出两成以上。据增城区城乡一体化住户调查消费支出数据显示，2018年11月份的人均网购支出为96.19元，占全年网购总支出的23.1%，环比增长39.54%，同比增长29.43%。

“双11”（11月8-11日）共4天的人均网购支出额占11月份网购支出的38.7%，消费金额千元以上的家庭占20.7%，网购行为已经成为城乡居民消费方式的新常态。

网购价格更具优势

八成被访者减少外出购物次数

调查中，在问及“网购商品（服务）的总体价格水平与实体店相比有何差异”时，65.6%的被访者认为更便宜、更实惠。另外，网购对居民家庭外出购物的次数有不同程度的影响，41.1%认为“明显减少”，39.4%认为“有所减少”，17.8%认为“基本不变”，仅1.7%认为外出次数有所增加。同时，调查结果显示，城乡居民网购满意度达69.4%。

农村网购消费潜力大

农村电商市场有待开发

调查显示，农村户籍被访者的网购比例为87.8%，城镇居民网购比例为93.5%，农村居民网购比例低于城镇居民5.7个百分点。但是，据增城区城乡一体化住户调查数据显示，2018年全年有网购行为的农村居民家庭户同比增长66.7%，比城镇快3.1个百分点；2018年11月当月有网购行为的农村居民家庭户同比增长350%，高于城镇居民家庭户333.3个百分点。数据表明，农村网购消费潜力较大，农村电商市场有待进一步挖掘。

信息安全与商品质量问题不容忽视

调查显示，访问中发现，70.5%的被访者遭遇过“电话、短信诈骗”，52%遭遇过“个人信息、密码泄露”等情况。在网购过程中，93.2%的被访者认为“产品质量”是最为看重的因素，但是大量的山寨产品、劣质产品充斥着各大网购平台，导致消费者在选择商品时难辨优劣。在问及“在网购过程中遇到过哪些困难”时，70%的被访者认为“产品质量问题”，33.9%认为“货不对版”。另外，46.7%被访者遭遇“发货慢”、22.2%遭遇“退货难”，网购体验性较差。

同时，由于增城区城乡间物流基础设施建设仍存在着一定的差距，城区收寄快递便利，可直接上门到户，而农村地区，邮政、快递网络的覆盖仍存在一些空白，尤其是一些较为偏远的镇村，村民只能到指定地点或镇中心自取、邮寄，农村居民收寄快递便利性远不及城镇。城乡居民对快递服务的满意度，16.5%的被访者认为“很满意”，46%认为“比较满意”，满意度仅为62.5%。

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