大二学生刘浩放弃寒假在广州南站进行志愿服务 “帮助别人回家，是很幸福的事”
忙得不敢中途去吃饭
1月31日，在繁忙的广州南站车站大厅，刘浩正耐心地为旅客指引方向，“您好，您的车次现在正在A22、B22检票，往前一直走就能看到了。”这天，广州南站客流迎来高峰，当日广铁集团发送旅客180万人次，较去年增长14.9%。
刘浩来自湖南长沙，现在华南理工大学读大二，今年是第二年来当志愿者。他的服务岗位位于广州南站的中央大厅。面对广阔的候车大厅，很多旅客一走到这里，对自己要去的地方一头雾水。看到身着青绿色志愿服的刘浩在做指引，不少乘客立即走了过来。“春运开始后每天坐车的人非常多，特别是小年那几天，我都不敢中途去吃饭。”由于来问路的旅客太多，刘浩只能随便在候车室找个座位吃饭。
“忙起来的感觉蛮好，很充实。”刘浩说，能够让更多的旅客顺利回家就是对这份辛苦最好的回报。
当志愿者是门“技术活”
“刘浩做事很积极，但是总有些旅客会问一些"刁钻"的问题。”与刘浩一起工作的小张告诉记者，“当志愿者，为旅客做指引看起来很简单，其实是门技术活。”
春运期间，大部分的返乡旅客都怀揣着焦急的心情，有时候遇上性格比较急躁的旅客难免会“碰钉子”。面对这样的旅客，刘浩总结出的应对方法就是——微笑服务。无论旅客态度如何，他总是保持微笑，用笑容拉近距离。
“在这里我见识了各种各样的人。学习如何面对，对我来说是个提高。”谈起这些天的工作，刘浩感慨道。
根据安排，刘浩要在腊月二十九才能乘火车回长沙。“节后我们就要去长沙了，希望在我的家乡，能给更多旅客带来温馨服务”。刘浩说。
为旅客提供手语、医疗等服务
据广铁集团团委介绍，为帮助铁路运输企业缓解春运工作压力，提高服务质量，每年广铁集团团委都会联合粤湘琼三省各地团组织及各大高校招募青年春运志愿者。今年春运，像刘浩这样身穿“绿马甲”的志愿者在广州南站还有80人。他们的主要工作是携老扶幼、送茶倒水、解疑释惑，引导旅客排队、购票、换乘，为旅客提供热情周到的服务。
今年，江湛铁路、广深港铁路香港段、怀衡铁路首次投入广铁春运。这些新线站场上的人流也需要志愿者引导候乘进站。同时，需要组建应急志愿服务队，为旅客提供手语、医疗等专业服务，及时应对恶劣天气、设备故障等造成的客流激增状况。
“今年春运，广铁的高铁运量将达到普铁运量的两倍以上，高铁车站客流更加密集，因此志愿者队伍有针对性地向高铁车站倾斜。我们在高铁大站设立了独立哺乳区、儿童游乐区、阅览区，并在这些特殊区域安排了志愿者提供必要的便利服务。”
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