列车长大年初一上班记张超十年来往返广州、济南数百次，却没有逛过一次广州

南方都市报 2019-02-06 06:11

[摘要]张超十年来往返广州、济南数百次，却没有逛过一次广州

张超帮助旅客整理行李架。

女儿的眼神会说话，爸爸又去出车，孩子依依不舍。

人物档案

张超

张超，山东枣庄薛城人，现年35岁，出生于铁路之家，爷爷、父亲都曾是铁路员工，他于2009年成为济南客运段广州车队员工。他从乘务员干起，做过值班员、副车长，现在已成为一名年轻有为的列车长。他是长途列车T179/180次列车长，常年奔驰在广州和济南之间。

值班心声

将每一位旅客平安送达目的地，并让旅客体验更美好，是济客人的春运目标之一，我将履职尽责、守土有责做好本职工作。

2月5日，农历大年初一，山东济南西某小区，处处张灯结彩，洋溢着节日的气氛。张超一大早就带着妻子、女儿，拎着大包小包，来到了岳父岳母家，给两位老人拜年。

一顿丰盛的午餐后，眼看时间不早了，张超向老人辞行，他抱了抱4岁半的女儿果果，亲了亲她的小脸蛋。孩子早已经熟悉了爸爸的工作节奏，十分平静地跟张超说再见。

初一值班，跟平时没什么不同

张超将去执行春运出乘任务，他是往返济南与广州的长途列车T179/180次列车长。他出生于铁路之家，爷爷和父亲都曾在铁路部门上班，现在他已经在铁路部门工作了10年，并从一名普通的乘务员，成长为一名年轻有为的列车长。

张超和他的列车，常年累月奔驰在广州与济南之间，2200公里的距离，往返一次需要两天半，回来后可以休息两三天。然后，再去执行出乘任务，周而复始，无休无止。在这条线上他一跑就是十年。

张超坦言，大年初一就执行出乘任务，没感觉到与平时有什么不同。他的工作节奏就是这样，出车后回来休班，然后再出车。6天一个班，排下来正好是大年初一出乘。过去10年的除夕或者初一，他有五六次是在列车上度过。

T179次列车，在济南的整点发车时间是17时21分。2月5日中午12时不到，他就已经到岗，开始出车前的准备。提前打印乘务报告，填写乘务日志，检查执法仪、对讲机、补票机、站车交互系统等设备，组织乘务员列队点名、带队接车。并组织乘务员召开出乘会，部署本次乘务工作重点，并对列车各岗位必知必会要点和当前重点工作进行检查提问。

16点40分，离发车还有40分钟。张超出现在站台上，开始维持秩序，指引乘客上车。他随身携带一大喇叭，往站台一站，就开始了滚瓜烂熟的轮播式的宣讲：请准备好车票、身份证排队上车；列车上严禁携带危险品；本次列车是无烟车厢、严禁吸烟……

张超笑言，每个列车长都是“婆婆嘴”，同样的提醒、注意事项，时时讲、反复讲，対乘客讲，对乘务员也讲。不过，他觉得“婆婆嘴”是有效的，比如对乘务员的要求，他讲得多了，乘务员就入脑入心，慢慢养成习惯，对工作大有好处。

乘客一句谢谢，让他很有成就感

列车长是列车上的指挥官，可调派乘务员，协调检车员、乘警，承担整列车的主要职责，对突发情况作出应对。但对于一个运行成熟的线路、一个业务熟练的团队，平时需要应对的突发、大事并不多。

大事不多，张超就认真做好车上的每一件小事。比如有天深夜，列车停靠在阜阳站，一位乘客拄着双拐上车，行走不便，却不得已买了一张上铺票。为了帮这位乘客换到下铺，他走了几个车厢，恳请其他乘客献出爱心，为这位残疾人换一下铺。后来，总算有个女孩子答应了，他如释重负。而这位残疾人的一句“谢谢”，让他很受感动，同时也充满了成就感。

还有一次，在济南开往广州的列车上，列车刚过阜阳，大约凌晨1点钟，硬座车厢有个乘客突发癫痫，口吐白沫，浑身抽搐，张超赶到见情况危急，立即让乘务员取来筷子，塞在病人口中，防止其咬舌头造成更大危险。紧急处理后，他一边联系病人家属，一边联系列车下一站武昌站，等列车停靠武昌站，救护车直接开进站台，把病人接走，张超才松了一口气。他说，这些年他亲手处理的这种事确实不少。

张超说，这些说起来虽是小事，但如果处理不好，很可能变成大事。他认为，列车员就是给乘客提供服务的，如果处理好每一件小事，给旅客好的乘车体验，就是列车上的大事。

在他的出车生涯中，也碰到过“大事”，比如2013年的台风“尤特”袭粤期间，粤北连续数日暴雨，前方线路中断，列车滞留在乐昌长达43个小时，后来折返广州，由京广线改道为京九线运行。当时为了安全，乘客也不能下车，有乘客情绪激动，局面处于失控边缘。当时还是乘务员的张超，拿着台壶，一遍遍地为乘客送水，一遍遍地耐心向乘客解释，最终让乘客的情绪逐渐平复。而他本人，也在事后收到了感谢信，这件事让他觉得特有成就感。

济南客运段广州车队的书记丁玉华称，张超是个敬业上进的小伙子，他对工作认真负责，刻苦钻研业务，去年曾在济南铁路局业务技能大比武中夺得第一名，后来成长为一名年轻的列车长。

牵挂家人，希望把父母接到身边

常年出车在外，疏于照顾家庭，“家人没有怨言是不可能的”，张超说，但家人还是选择了支持他，这些年他感觉自己亏欠家人太多，尤其牵挂老母亲，老人身体一直不太好，在北京做过两次手术。

前几年，母亲有次心脏病发，直接住进了老家医院的ICU，作为母亲唯一的儿子，他当时出车在外，一直蒙在鼓里。父亲是个“老铁路”，把母亲住院的事瞒得严严实实。

后来他感觉不对劲，每次打电话回家，都是父亲接电话，每次问到母亲，父亲都支支吾吾、搪塞过去，他追问再三才知道了实情。每次念及这事，他都很难过、愧疚。他说自己买一套三室的房子，把父母接到身边一起住，是他的一个心愿。

张超常年往返于广州、济南两地，一年来广州几十次，十年累计来广州几百次。但是，他却说不出广州到底长啥样。“真的不了解”，也难怪，他每次到广州，是下午16点30分，车到广州一入库，他就和同事们忙着准备返程工作：更换卧铺卧具，检查车厢卫生状况，开会总结部署乘务工作。晚上19：40，他就和乘务员一起在广州站台上迎接返程的旅客上车，20：21T180始发。在广州站的三个多小时，他基本上不出站，也不下车。

女儿喜欢吃百香果，酸酸的、甜甜的，济南买不到，广州有很多，为了满足女儿的小心愿，连买百香果，他都托同事捎回来。

采写：南都记者靳格受访者供图

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