春运，一场爱的迁徙 广州志愿者队伍温暖在粤务工人员回家路

春运期间“情暖驿站 满爱回家”大型爱心公益活动启动。图为志愿者为“返乡摩骑”加油。广州日报全媒体记者 骆昌威 摄广州火车站志愿者为旅客服务指路。广州日报全媒体记者李波 摄

志愿服务春运进行时

来自广西的黄先生，准备到省站乘车回老家过年。由于行李太多，在到达广州公交集团省汽车站后就得到了志愿者的帮助，他感叹现在的回家路真是越来越舒心了，也感谢坚守在服务岗位上的省站员工和志愿者。

进入2019年春运，在广州的售票厅、候车室，总有这样的一抹抹忙碌身影，随时出现在需要帮扶的旅客身边，他们就是守护在粤务工人员回家路上的广州志愿者们。

文/广州日报全媒体记者何道岚通讯员穗文明

珠三角最远扶贫专列开出

助1200名在粤务工人员归乡

1月27日9时43分，载有1200多名在粤务工人员的D1853次列车准点从广州站驶出，当天20点抵达成都东站，这是今年珠三角地区开行的最远一趟扶贫专列，众多四川大凉山贫困地区的在粤川籍务工人员乘着这趟列车回家团圆。

“我早上5点多就起床了，马上就要到家了，心里激动得睡不着。”老家在四川广汉市的吕波告诉记者。“今年回家是最舒服的一次,不仅能坐上回家的高铁,而且是单位赠送的,巴适得很!”吕波的妻子在旁补充道。

这是吕波在外打工3年首次回家过年，“我是听同事说有返乡列车的好消息，就报了名，没想到真的拿到了回家的车票，还是工作人员亲自送票上门。不用为回家车票发愁，我感觉太幸福了，儿子在家都着急得很。”手里攥着车票，吕波边笑边说着，十分期待与在老家的3岁儿子团圆。

有许多旅客都是第一次乘坐扶贫专列，他们称其为“幸福列车”。老家四川绵阳的彭阿姨来广州10多年了，最近几年的春节才“回家看看”，“特别高兴，不知道说什么好，有太多感谢的话想说”，出来打工补贴家用的彭阿姨刚来广州的时候，为了省钱经常几年也回不了一次家，“就想在外面挣点钱，今年可以坐上这个"幸福列车"回家过年，感觉很温暖。”

在广州出生的小馨悦刚刚两个月大，这是她第一次回老家。小馨悦的父亲袁先生告诉记者，家里的老人都想抱一抱孩子，春节就是要全家团圆，“可以回家过年很开心，就像馨悦的名字一样，希望生活可以充满温馨喜悦。”

记者看到，候车的旅客中，有刚来广州不久给儿子买架无人机的父亲，有相距2000公里一年只能见妻子一面的丈夫，有父母已过耄耋之年自己漂泊在外无限牵挂的女儿，还有很多很多的面孔……都在等待踏上这趟驶向回家路的“幸福列车”。

记者了解到，今年春运,广铁集团联合媒体、公益机构和相关企业重点征集脱贫致富、回家团圆、返乡创业、融入城市、反哺家乡等六方面特殊群体乘坐专列。此外，广州站抽调专门力量全力支持配合；广州客运段组织休班的党员、团员组建党员突击队和青年志愿者服务队,引导返乡旅客乘车,为重点旅客提供帮助。“我跑了这么多年车,可说起来最有意义的,还得是这趟。”值乘这趟车的列车长李雪梅说。

据悉，4年来，铁路部门先后开行35趟爱心专列，主要开往湘西、昆明、武汉、成都、百色等方向，累计帮助近万人春节顺利返乡。

“新人”到“旧友”服务的心不曾变

清晨六点，家住荔湾的林思丽便已起床，即便是正在放寒假，大四的她却并没有睡懒觉的机会。身为广州东站天河志愿者早班小组长，林思丽需要比组员更早到岗。她先从家搭一班公交到最近的一号线地铁站，再一路坐到线路尽头——广州东站。

在广州东站，一年一度的春运正在这里上演。操着不同口音的人们从城市的四面八方涌到这里，带着一年辛勤劳动的收获，踏上开往五湖四海的归途列车，等待着春节赋予他们最为重要的意义：阖家团圆。

与匆匆忙忙的归家人相对应的是，像林思丽这样身穿绿马甲的志愿者坚守的身影数以百计。这群“天河志愿者”多为95后在校大学生，也有少部分在职人士，在春运开始第一天上岗，经历人潮高峰与低谷，出现在每一个旅客可能需要帮助的地方。

广州东站3号门是抵达旅客的主要出站口，对接地铁一号线及火车东站公交总站，来往旅客众多。18岁中学生周海煜的工作是在此处对人流进行引导，这是他第一年参与春运志愿者服务工作。有些腼腆的他，一天需要站岗数小时，为过路旅客指路两三百回。他坦言这份工作非常累，但是想到能够帮助人，他就觉得这一切都很值得。

和新人比起来，45岁的老广陈仲文可谓身经百战了。陈仲文第一次经历春运志愿服务是在2008年的广州站。那一年，南方雪灾，北上列车大面积延误，广州站一度滞留了近60万旅客。陈仲文当时在火车站附近的公司上班，作为周边企业员工被临时抽调支援广州站，协助有关方面维持站前秩序，黑压压密集涌动的人潮让他感受到了“回家团圆”对于这些城市建设者们是多么重要。

2017年，陈仲文开始参与广州东站春运志愿服务工作。三年下来，印象最深的莫过于这些年服务过的盲人旅客。一些在广州周边城市工作的盲人，每年都结伴在腊月廿八前后踏上归家路途，而他们往往都搭乘凌晨两点左右的列车，因此这些盲人到了东站以后，陈仲文和他的同事都需要全程陪同，一直送到候车大厅与站内志愿者进行交接后，才能放心离去。

久而久之，盲人朋友对志愿者们有了信任，即便他们看不见志愿者是何人，却能感受得到志愿者们为他们服务的心意。

志愿队伍后援提升服务质量

为了给广大旅客优质、安全、温馨服务，广州公交集团罗冲围客运站以志愿队伍作后援，针对母婴室、咨询台、站场卫生间做出了相关改进措施，提升服务质量。

首先是改进咨询台设备，配置志愿服务。罗冲围站改造了学雷锋志愿服务岗，把咨询台重新设立在此岗位。咨询台配置志愿者一名，为广大旅客提供指引，导乘导购、咨询、行李寄存等一系列志愿服务，为广大旅客带来了便捷与温馨。

其次是建设温馨母婴室，让爱传递。根据上级单位对母婴室工作要求，罗冲围站按照要求改造母婴室的各项设备，增设了饮水机、护理台、踏脚板、抽风机、挂钩和母婴宣传画等相关设备。改造后的母婴室符合基础版母婴室的配套设施，为广大旅客提供婴儿护理的必要硬件，让她们感受到广州的关怀和爱护。

再次是打造整洁卫生间，提供愉快体验。建站以来，卫生间经历十多年长期使用，出现设备设施破损残旧的现象。在今年，按照上级单位深化创文工作要求，罗冲围站打造整洁明亮的卫生间，为广大旅客提供舒适的环境。无论是地面瓷片，墙面，厕兜都采用新的材料，加上增加了通风设备，让人耳目一新。旅客们对改造后的洗手间连连称赞。

党员代表化身流动“红色身影”

1月25日，春运第五天，在广州火车站（草暖公园）公交站场，一袋袋沉甸甸的行李，也掩盖不住老百姓返乡的喜悦。广州公交集团公交站场中心为进一步服务广大春节返乡和进城务工人员，打造广州公交集团交通站场中心“情满站场先锋领航”党建品牌，发挥先进党员模范作用，组织了一次党员志愿服务与新业态实践相结合的党建实践活动。

公交站场中心12名党员代表化身为一个个流动的红色身影，他们有的在上客区维护候车秩序，有的在为乘客们耐心解答和指引乘车，有的在爱心小站派发便民药品，有的在进行站场及休息区的清洁打扫。

有位老人家接过志愿者提供的药品，笑呵呵满是感谢；有乘客在候乘区徘徊，志愿者们随即上前提供指引；见到巴士畅捷便利店的灯管坏了，志愿者们主动搬来梯子更换灯管。春运是一场爱的迁徙，公交站场中心在各个枢纽站场持续开展便民服务活动，让温暖一路伴随着广大春节返乡和进城务工人员的回家路。

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