上千春运志愿者温暖旅客回家路 每天上午8:30至晚上8:00，志愿者在广州火车站和南站提供服务
本版撰文 信息时报记者 黄骆 郭仲然 通讯员 李少欢 姚瑶 霍浩 杨锦荣
本版图片 通讯员供图
人流如梭的春运大潮中，志愿服务温暖着旅客的回家之路。虽然春运才开始不过短短数日，但越秀区与番禺区的上千名志愿者已为此筹备了数月。他们通过自己耐心的指引，细心的服务为春运大潮中寻求帮助的人，送去寒冬里最温暖的帮助。
越秀区
提前10天提供服务 组建专业救援队伍
记者从越秀区了解到，今年广州火车站周边的春运志愿服务保障延长了服务时间，扩大了服务范围，并且加入专业的应急救援志愿者，为一年一度的春运保障工作保驾护航。
据了解，2018年10月，共青团越秀区委启动春运志愿服务筹备工作，从广州医科大学1680名报名的学生中，确定810名志愿者分8期参与春运服务。并联动广东救援辅助队越秀分队、晶鹰应急救援队等专业力量，组建应急备勤志愿者队伍230名，按照春运指挥部的应急方案分层级投入使用。志愿者上岗前均接受人群管理专家、广场派出所民警以及资深春运志愿者的专业培训。
在加强春运志愿者专业服务培训的同时，共青团越秀区委还编印了《春运志愿服务手册》，为每位参与春运志愿服务的志愿者提供问路咨询、行李搬运、母婴辅助、应急救援等服务规范指引。
据悉，今年春运志愿服务保障专门延长了服务时间，自1月10日起已正式启动春运志愿服务，比全国春运提早10天。每天早上9点至晚上19点，70名学生志愿者及15名应急救援志愿者分两班次值守在广州火车站以及周边地区。
记者从越秀区了解到，今年春运志愿服务保障进一步扩大了服务范围，志愿服务岗位设置以火车站广场为核心，辐射范围西至省市客运站，东至大北立交草暖公园公交站场，在各旅客进出口、交通路口均安排志愿者值守。
近日，一名学生志愿者在站岗时发现一女性旅客脚踝扭伤，救援队员徐彩娟马上上前，帮旅客背起手袋，扶掖着旅客，慢慢地走向入站口，并向车站志愿者做了交接，将受伤旅客送至站台才放心。
对于春运志愿服务工作的坚守，具备5年春运志愿服务经验的志愿者黄超卓表示，春运归家的旅客中，有的人好几年才回一趟家，每个人身上都背负着一份艰辛，“作为志愿者，我用自己的力量帮助他们，让他们在回家的过程中多一份从容和淡定，让他们在冬日的寒风中感受到这座城市的温度，我觉得再苦再累，也是开心的。”
番禺区
南站志愿服务队实行365天全覆盖常态化服务
为了让志愿者们在春运志愿活动中呈现出更高水平，更优秀的精神面貌，更好地助力广州南站春运工作的顺利开展。番禺团区委提前一个月为今年的春运做好前期准备工作。
今年春运志愿服务的筹备工作一如既往地得到广州大学、广东工业大学、广州番禺职业技术学院、广州医科大学等高校的学生志愿者大力支持和参与，四所高校共计450名高校学生报名参加今年的春运志愿服务。广州南站地区志愿服务队的志愿者骨干还分别到这几所高校为学生志愿者们开展了动员培训会。
广州南站地区志愿服务队成立于2010年，至今已连续9年到广州南站开展志愿服务。随着广州南站线路、班次、旅客的增加，服务时段也从最初的春运、暑运，增加到重大节日及周末常态化，2018年9月开始，广州南站地区志愿服务队更是实行365天全覆盖常态化志愿服务。近年来，越来越多的高校学生加入这个大家庭。目前，大学生志愿者占队伍人数的七成以上。他们在骨干成员的带领下，变成南站志愿服务多面手，也有很多大学生志愿者发展成了广州南站地区志愿服务队的骨干。
在大学城南站志愿者队伍中，来自广州大学的学生王芳颖作为学生志愿者干部，他积极投身到志愿者工作中，无论在校内还是在广州南站志愿服务队，他都尽力把事情做到更好。今年是他到广州南站进行服务的第3年了，很多时候他都充当翻译官，为许多外国人解决了各种棘手很多问题。他始终坚信，作为一名志愿者干部应该做的就是：用爱心去帮助需要帮助的人，组织发展更多的人一起去传承志愿者精神。
据了解，2019年春运，番禺团区委组织每天两班次（上午班8:30-14:30；下午班14:00-20:00）、每班次100人次、每天共200人次志愿者到广州南站开展志愿服务（整个春运累计达8000人次，服务时数达48000小时）。服务内容为帮助旅客群众提供路线指引、咨询等志愿服务；协助行动不便旅客搬运行李和有需要帮助的旅客等志愿服务。
此外，番禺团区委采取定点和流动相结合的形式，负责志愿服务区域为站场内：南10、北10、12306服务台；站场外：西10门、西4门、东1门、东11门；地铁B、D、H、F出口等；公交车站站场包括2个公交站牌、公交站出口等。
越秀志愿者服务
“十个一”指引
路线不明引一引
在遇到市民问路的需求或者对路标指引产生疑问时，志愿者起到正确的指路引导作用；
乘车信息查一查
春运时段火车站乘车信息非常繁多，志愿者正确帮助或教导乘客查询乘车信息，以免错过班车；
大件行李提一提
在确保自己不会损坏乘客行李的前提下，友好主动地向前自我介绍后询问是否需要帮忙，在征得同意后可帮乘客提一下行李；
排队安检管一管
主动协助安检人员有序地让乘客通过安检，确保安检工作能够更高效更快捷地进行；
突发情况帮一帮
在乘客遇到突发状况的时候，应及时出手帮助，若在自己能力范围之外的则应随机应变，立即通知相应部门赶往现场，并帮忙疏散围观人群，维护现场秩序；
焦躁不安问一问
在发现有乘客有焦躁情绪或者发生冲突矛盾时，及时询问情况，根据实际情况做好安抚或处理工作；
年老弱小扶一扶
帮助老年人、儿童和残疾人；
母婴专区带一带
见到怀抱婴儿者或孕妇需主动向前询问是否需要帮助，并带领旅客到专门的母婴服务区；
姜茶热水暖一暖
为候乘旅客提供姜茶、热水，温暖人心；
文明礼让赞一赞
志愿者在以身作则的同时，见到乘客的文明举止及时对其表扬和鼓励，共同营造良好文明的春运氛围。
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