省去人工流程城乡车主可自助理赔
南方农村报记者郑展能
只要有足够好的个人信用,投保车险的车主就能在遭遇轻微交通事故后,直接获得赔款,进行车损维修,不用再经过繁琐的查勘手续,也无需面对车辆零件修、换过程中的保险“扯皮”问题。
近日,记者从平安产险获悉,广东省公安厅、广东省交通厅目前已联合平安产险,在省内首次推出车险信任赔服务,通过人工智能和大数据计算,信用良好的车主可以获得车险理赔信任额度,在发生轻微事故后车主可在额度内自助理赔。
无需人工核查
广东省内试点信任赔
据介绍,车险信任赔业务以4300万车主的大数据为基础,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的人工智能理赔信用模型,为每位投保的车主提供了相应的理赔信任额度。
车主如发生单方小额事故,可在微信小程序或手机APP进行报案上传照片、确认接收赔款两个步骤,自主完成理赔全程。
平安产险相关负责人介绍,传统的理赔模式,要通过包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等步骤,单个案件平均要经过5.18个人工流程,车主还要与保险公司反复沟通8次左右。而在信任理赔额度内的理赔,可由车主自己操作,全程将不再有理赔人工审核,减除理赔过程中的繁琐手续。
“比如额度达到2000元,在这2000元内,车主可以自主理赔。往常一些事故零配件是换还是修,车主和保险公司容易产生扯皮,耗时耗力。信任赔模式下,在2000元信任额度内,车主想修就可以修,想换也可以换。”该负责人介绍说。
目前,车险信任赔服务在广东地区的单方小额事故中进行试点。在广州,首笔赔付已经发生。车主吴先生在广州市番禺区市桥街道驾驶汽车时,后杠及后杠装饰条受损,吴先生通过“好车主”APP使用车险信任赔完成1000元的赔付,用时不到2分钟。
车主信用越好
自助理赔额度将越高
值得注意的是,每个车主的车险信任赔额度,是根据大数据技术综合而得的。据该负责人介绍,信任额度是根据4300万车主的驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来,一人一车一额度。
与此同时,车险信任额度还会根据车主的信用增加或减少。据介绍,随着车主不出险的月度增加,额度会自然增长,车主还可以通过安全驾驶行为,来获取更多的信任理赔额度；但如果车险信任赔的使用次数增多,车主的违法违章次数增多,驾驶风险不断上升,车险信任赔的额度就会自动调整减少。
去年1-10月,平安产险共接到1200万笔有效报案,人工作业任务量达4300万,后续如车险信任赔服务全面上线,将大幅提升理赔体验。平安产险相关负责人还说,未来还将建立投保车主的白名单、黑名单甚至灰名单制度,给予车主更多的信任额度,预计约六成左右的车主可以进入白名单,享受快速自助理赔服务。
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