11万存款不翼而飞 银行全赔 银行系统显示该账户已挂失销户，储户持存折状告银行胜诉
信息时报讯（记者 何小敏 通讯员 阚倩） 储户依据存折余额取钱，银行以系统显示“挂失销户”为由拒绝兑付。存折记录与银行系统记录大相径庭，有何隐情？天河区法院近日判决一宗储户状告银行的官司，法院判决银行全赔。
储户取款却被告知已销户
陈伯多年前在某银行存款，并办了一个存折。1999年年底，他在存折里存入2.6万元，当时存折余额共计11.6万余元。2016年，陈伯搬家时无意中找到这个存折。从2017年开始，他多次拿着存折到银行取款，均被告知该银行账户已注销，无法取款。陈伯与银行多次交涉无果后，于2018年提起诉讼，要求银行偿还存款、支付利息，并承担诉讼费用。
对此，银行辩称，陈伯的存折于2000年挂失销户，销户前的余额为703元。陈伯先挂失后销户，因此存折原件并未收回销毁。银行系统中已无涉案账户。况且陈伯的存折已与银行卡关联绑定，卡折资金通用，不能仅凭存折流水证明余额。
多笔流水记录消失不见
经法院审理查明：1996年陈伯在银行开立一张存折，存折首页清楚载明：存折所记账目以本行账目为准，储户每次存取后应立即核对存折记录。陈伯换折后，从1998年到1999年，该存折账户一共产生53笔流水。最后一笔是存入2.6万元，存入后的余额为11.6万余元。
诉讼中，银行方表示，银行系统经过数次的数据移植，可能是因为陈伯的存折已经销户，在2000年数据移植时不一定会把之前的流水记录一并移植，只移植了最后一笔的挂失及销户记录。根据《会计档案管理办法》第八条规定，会计原始凭证的保管期限是15年，涉案账户的挂失及销户的原始凭证记录在2016年已经销毁。
储户诉求获法院支持
经办法官赵心晶结合案件情况和现有证据，依法对陈伯存折记载的余额11.6万余元予以确认。原因在于：陈伯的存折直接证实了存款余额的事实，而银行系统“挂失销户”记录只能证明该账户最终的状态。虽然卡折合一以及存折上记载了“存折所记账目以本行账目为准”，但是对于存款余额为何减少、如何减少，银行没有任何流水记录或原始凭证可以证明，并没有一个完整、翔实的账目予以记载。
其次，虽然《会计档案管理办法》对于会计原始凭证要求的保管期限是15年，银行依据上述办法对原始凭证进行销毁，但是银行也应该提供完整的流水记录予以印证。银行作为专业的金融机构，不能以系统移植数据存在问题，把潜在的风险转移给储户，这样有违公平原则。第三，银行内部系统存在技术问题，如果其自身有过错还不需要担责，不利于防范类似的事件发生，与保障储户利益的金融目的背道而驰。
天河法院判决，银行向陈伯返还存款本金11.6万余元及利息。一审判决后，银行依法履行了义务。
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