携程布局线下门店，后来者还能居上吗？
受访者：携程旅游渠道事业部总经理张力
2018年，携程积极布局线下门店，目前，携程旗下三大品牌的门店数量已突破7000家。尽管进入线下门店市场并不算早，但携程作为在线旅游行业的“头号玩家”，其线下门店的扩张规模及速度不容小觑。本期，南都旅游专访携程旅游渠道事业部总经理张力，解读携程布局线下门店策略，并针对广东市场发展情况作出回应。
门店到县，2019年将落地超8000家
近几年，在线旅游企业纷纷布局线下门店市场。2016年底，携程收购旅游百事通，将其拥有的5000多家门店纳入麾下，全面落地二三四线城市，正式拉开大规模布局线下的局面。2018年8月，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章亲自对多个城市的携程门店考察，并表示线下门店还有很大的市场空间，携程将加大在三四线城市的布局。
而在刚刚过去不久的“2018携程全球合作伙伴峰会”上，携程方面公布了旗下门店成绩，携程、去哪儿、旅游百事通三大品牌的线下门店数量已超过7000家，预计2018年交易额将达近100亿元，目前城市覆盖率达到了80%，每年服务人数超过500万。
携程旅游渠道事业部总经理张力表示，2019年携程旗下三品牌门店预计将超过8000家，其中携程旅游品牌门店将增加到3000家，其中500家将覆盖到县和县级市，选址方面则将根据县市人口数量及GDP排名两个维度来考虑。
门店赋能，品牌、产品、技术共同发力
与途牛、同程旅游等直营派代表不同，携程线下门店以采取加盟形式快速扩张、规模化，其合作关键，在于携程必须将其品牌、产品及技术等优势赋能给门店，把门店捆绑在自身的生态系统中。张力表示，携程在这一方面花费精力巨大，将持续提供强大的品牌、产品库和技术系统支持，为门店创业者赋能。
目前，携程拥有三大类15大产品线：一是包价类，提供完整的出行方案，包括跟团游、定制游、自由行套餐、邮轮、主题游、高端游；二是单项类，提供全面的目的地体验，包括门票、玩乐、专车、向导、购物；三是其他支持业务与服务，包括签证、保险、外币兑换、微领队。这15大业务，都已经成长为携程最具优势的产品线之一。
除了丰富的产品库，张力认为，携程是技术型公司，可以为门店提供技术、数据支撑，“online客人预订周期，比offline的客人至少提前半个月，这样就可以把线上的数据告诉线下门店，这个货好卖，你们赶紧准备。”
此外，张力还提及携程在门店赋能服务中不仅推出了“门店精英扶持计划”，为门店创业者提供资金等支持，还开设了门店学院，为门店团队提供系统的培训服务。“下一步我们还可能真的做一个培训体系，面向社会招募销售人员进行培训后分配到门店上岗，做HR的后续支撑，提升门店销售和服务水平。”
对话
携程广东门店的成员都是本地人
南都旅游：携程门店在进入广东市场时是否有遇到难点？
张力：不了解当地人(文化)，是携程门店布局广东市场的难点。举个例子，广州的旅行社门店开业非常讲究，要舞龙、舞狮，这些必须是当地人才了解的事情。所以，携程在广东门店的团队成员全部是本地人，他们对广东的文化、消费者有足够的了解。
南都旅游：广东旅行社市场竞争激烈，携程门店有何优势？
张力：外地的传统旅行大社为什么进不去广东市场？品牌不够。携程最大的优势是大家都知道它。广东年轻人对携程是认可的，非常认可。在广东，第一批加入携程的传统门店经营者，不想光做老年人的生意，他们担心再过十年还能做什么？所以一定要把新的品牌做出来。而且，门店的团队成员都来自当地，了解广东的文化和消费者。第三，携程拥有足够丰富的产品库，包括携程自营和代理商产品等，在产品方面是有基础的。门店用了携程品牌、产品库，跟着我们做，跟自己在外面做完全不一样。广州的大旅行社在主城区基本不搞加盟，很多中小旅行社没有出路，我是“解放”了大家。
采写：南都记者曾思燕
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