携程布局线下门店,后来者还能居上吗?

南方都市报 2019-01-03 06:30

受访者:携程旅游渠道事业部总经理张力

2018年,携程积极布局线下门店,目前,携程旗下三大品牌的门店数量已突破7000家。尽管进入线下门店市场并不算早,但携程作为在线旅游行业的“头号玩家”,其线下门店的扩张规模及速度不容小觑。本期,南都旅游专访携程旅游渠道事业部总经理张力,解读携程布局线下门店策略,并针对广东市场发展情况作出回应。

门店到县,2019年将落地超8000家

近几年,在线旅游企业纷纷布局线下门店市场。2016年底,携程收购旅游百事通,将其拥有的5000多家门店纳入麾下,全面落地二三四线城市,正式拉开大规模布局线下的局面。2018年8月,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章亲自对多个城市的携程门店考察,并表示线下门店还有很大的市场空间,携程将加大在三四线城市的布局。

而在刚刚过去不久的“2018携程全球合作伙伴峰会”上,携程方面公布了旗下门店成绩,携程、去哪儿、旅游百事通三大品牌的线下门店数量已超过7000家,预计2018年交易额将达近100亿元,目前城市覆盖率达到了80%,每年服务人数超过500万。

携程旅游渠道事业部总经理张力表示,2019年携程旗下三品牌门店预计将超过8000家,其中携程旅游品牌门店将增加到3000家,其中500家将覆盖到县和县级市,选址方面则将根据县市人口数量及GDP排名两个维度来考虑。

门店赋能,品牌、产品、技术共同发力

与途牛、同程旅游等直营派代表不同,携程线下门店以采取加盟形式快速扩张、规模化,其合作关键,在于携程必须将其品牌、产品及技术等优势赋能给门店,把门店捆绑在自身的生态系统中。张力表示,携程在这一方面花费精力巨大,将持续提供强大的品牌、产品库和技术系统支持,为门店创业者赋能。

目前,携程拥有三大类15大产品线:一是包价类,提供完整的出行方案,包括跟团游、定制游、自由行套餐、邮轮、主题游、高端游;二是单项类,提供全面的目的地体验,包括门票、玩乐、专车、向导、购物;三是其他支持业务与服务,包括签证、保险、外币兑换、微领队。这15大业务,都已经成长为携程最具优势的产品线之一。

除了丰富的产品库,张力认为,携程是技术型公司,可以为门店提供技术、数据支撑,“online客人预订周期,比offline的客人至少提前半个月,这样就可以把线上的数据告诉线下门店,这个货好卖,你们赶紧准备。”

此外,张力还提及携程在门店赋能服务中不仅推出了“门店精英扶持计划”,为门店创业者提供资金等支持,还开设了门店学院,为门店团队提供系统的培训服务。“下一步我们还可能真的做一个培训体系,面向社会招募销售人员进行培训后分配到门店上岗,做HR的后续支撑,提升门店销售和服务水平。”

对话

携程广东门店的成员都是本地人

南都旅游:携程门店在进入广东市场时是否有遇到难点?

张力:不了解当地人(文化),是携程门店布局广东市场的难点。举个例子,广州的旅行社门店开业非常讲究,要舞龙、舞狮,这些必须是当地人才了解的事情。所以,携程在广东门店的团队成员全部是本地人,他们对广东的文化、消费者有足够的了解。

南都旅游:广东旅行社市场竞争激烈,携程门店有何优势?

张力:外地的传统旅行大社为什么进不去广东市场?品牌不够。携程最大的优势是大家都知道它。广东年轻人对携程是认可的,非常认可。在广东,第一批加入携程的传统门店经营者,不想光做老年人的生意,他们担心再过十年还能做什么?所以一定要把新的品牌做出来。而且,门店的团队成员都来自当地,了解广东的文化和消费者。第三,携程拥有足够丰富的产品库,包括携程自营和代理商产品等,在产品方面是有基础的。门店用了携程品牌、产品库,跟着我们做,跟自己在外面做完全不一样。广州的大旅行社在主城区基本不搞加盟,很多中小旅行社没有出路,我是“解放”了大家。

采写:南都记者曾思燕

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