越秀星光平安宝全天候守护长者 寒潮夜，送迷路七旬老人安全归家

晚上近11点，平安宝值班人员找到了迷路的唐叔。通讯员供图 唐叔安全返回位于金沙洲的住处。通讯员供图 信息时报讯（记者 赵瑞莹 通讯员 叶文亮） 前日，正值寒潮之际，广州小雨连绵，市区夜间最低温度仅6℃，傍晚时分，“三无”老人王叔因行动不便，头晕无法起床，已有一天没有进食，于是他按下了平安钟的求救按钮，不到20分钟，越秀区星光平安宝呼援服务中心当晚值班人员钱先生便为他送上了热腾腾的晚餐。

“老人在家没人照顾，一整天都没喝过水，也没吃东西。”钱先生回忆道。当晚，他冒雨赶赴王叔位于大新路的住所，送热食，备热水，教导如何使用平安钟，一直陪伴在王叔左右，直至居委会工作人员上门接手情况后才离开，此时已是晚上9点。1小时后，钱先生又接到了另一单求救——70岁“三无”老人唐叔迷路了，钱先生根据呼援服务平台的定位，以及唐叔求救的描述，将位置初步锁定在光塔街，在打车前往的途中不断与唐叔沟通，在大约20分钟的时间内找到了唐叔。

“当时天气比较寒冷，唐叔就坐在路边，在崔府街的一条巷里面。”原来，当日唐叔外出购买日用品，然而天色已晚，加上记忆力不好，辨别不了回家的方向，遂通过平安钟进行求助。“我先买了热饮给唐叔暖身，因为当时天气冷，又太晚了，就建议唐叔先到附近的庇护站避寒，但唐叔还是想回家，所以就遵循唐叔的意思，将他送回金沙洲的住处。”待一切安置好后，已经是晚上12点了。

据悉，2005年广州市越秀区社区服务中心正式启动了广州市首个老年人呼援服务平台——越秀区星光平安宝呼援服务中心。该平台运用现代通讯设备为老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、亲情通话、养老服务综合咨询及服务转介等服务，具备智慧养老决策支持、养老服务资源交互、养老服务大数据收集与分析处理等主要功能，自2017年11月1日起由美好家园养老集团运营管理。

据星光平安宝呼援服务中心工作人员表示：“我们的话务员都是24小时在线全年无休的，此次寒潮来临前就不停地打电话提醒服务的长者，附近有庇护站，万一太冷的话可以到那里去避寒，加大提及这方面的信息让长者们知道。”据了解，目前越秀星光平安宝总申请人数超过24000名，使用用户超过17000名。

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