平安产险推出车险“信任赔”智能服务

信息时报讯（记者 李晶晶）昨日，中国平安财产保险股份有限公司（下称“平安产险”）联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会，推出车险“信任赔”服务——通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自助理赔。

“传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度；额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零。”平安产险副总经理朱友刚介绍。

据记者了解，基于千人千面的原则，信任额度将采取“一人一车一额度”的模式，且额度非固定不变，可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度。拥有良好驾驶习惯的车主，未来可获得更高的信任额度。

平安产险相关负责人指出，“信任赔”服务将在广东地区的单方小额事故中进行试点，如车主发生单方小额事故，都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔。

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