iGola骑鹅旅行CTO朱雷： AI或将重构现有OTA购票模式
飞机是人们境外出差、旅行最普遍的交通工具，但是随着购票平台、航班选择等增多，以及信息不对称等因素的影响，买一张心仪的、性价比高的机票，耗费的时间也越来越多。针对这一痛点，iGola骑鹅旅行最近推出了AI购票功能，与传统购票方式不同的是，AI可以使得消费者更快地买到自己心仪的机票。为了进一步了解AI购票功能，南方日报记者采访了iGola骑鹅旅行CTO朱雷博士。
南方日报：骑鹅旅行当前的AI购票功能与传统OTA有哪些不同？
朱雷：在传统OTA上的机票订购过程中，乘客在确定出发地、目的地及档期后，会通过搜索得到数十条航程方案，乘客只能根据相应的价格、时间、航司等信息进行取舍，整个过程效率低下，耗时较长。而iGola通过AI技术将传统的机票搜索页面中数十条的结果优选为5条，我们通过测试发现，5条搜索结果可以基本覆盖用户95%的选择可能。我们还将价格、时长、航司、中转、起降时间，设置为5个维度，以五星维度图的形式对相关航旅方案进行直观的评价，并给出明显的文字提示，阐明航旅方案亮点。
不同需求的乘客（重视价格、重视服务），会得到不同的搜索结果。同时，我们在UI设计上也与传统的OTA搜索界面有巨大差异，操作极简，深受年轻用户喜欢。对AI技术在机票搜索领域的应用，iGola希望通过AI技术，结合乘客的偏好，为其推介最符合其需求的航旅方案，提高从搜索到购买的决策效率。
南方日报：AI购票功能与当前流行的搜索最根本的变化在哪里？
朱雷：AI定义的是一个过程，而不是一个结果。一般的搜索程序，你输入内容后会得到确定的结果，就是说一个正常的编程方式，它返回的结果是固定的。但是AI不一样，AI的程序本身是定义了一个学习或者训练过程。在这个过程中，算法本身会反馈什么结果并不完全确定。AI是一个能够自己学习的专家，能够收集信息、整理信息、分析信息，减少用户在行程规划的繁琐过程中的思考。
AI比较常见的应用，一般分两类：一是服务型，二是推荐型。服务型有人脸识别、语音客服等。推荐型的AI其实是帮助用户免除繁琐的思考过程，比如说广州坐飞冰岛没有直飞航班，用户不知道在哪里中转更好，这个时候AI发挥作用，系统已经学习过相关知识，就会推荐几个最优的中转方案。我们希望最终做出来的结果，就是减少用户投资，当用户有明确目的地的时候，减少他繁琐的思考过程，为他提供直接的备选方案。
南方日报：如何让用户相信在iGola骑鹅旅行购票最划算？如果有人找到更划算的，担心对骑鹅旅行的信任度降低吗？
朱雷：我们每天处理的数据非常庞大，每天有几亿条。一方面，携程、去哪儿、飞猪等各种供应商的结果在骑鹅旅行都会出现，因此一般情况下不会出现还有“更划算”的问题，但是不排除可能在某些时候出现技术问题，突然结果找不着，这是有可能的。另一方面，我们的AI功能基于庞大的数据分析，但是并不是所有，比如说有的用户跑到国外一个很小的网站买到了比我们更便宜的机票，而我们并没有收录到那个小网站，因此出现的“更划算”是有可能的，但是这样的几率非常小。
iGola骑鹅旅行的AI购票功能已经上线，在功能完善方面，将陆续迭代，会更符合用户的需求。我们把自己定性为新一代的智能旅行服务商，不仅有传统OTA搜索的答案，还会有更智能的回答告诉你。以前订机票花半天去找，现在向着AI方向发展，就是为了让系统更节省时间，更快速地做人力不可为的事情。
南方日报：不同的人有不同的需求，AI购票功能可以实现个性化定制吗？
朱雷：我们正在对AI购票功能进行升级，针对用户做不同的定制，最快今年底或明年初就可看到这个功能。不同的用户在搜索时，可以得到最适合自己的结果。AI可以记住你喜欢的航班、航空公司、价格偏好、中转偏好等内容，最后通过集中数据分析，给出最好的几个选择。
此外，即使用户没有下单，系统通过观察他搜索的动作，就能大概判断出他有可能会买什么样的机票。比如，一般来讲提前的时间越长，他越有可能买便宜的机票。还有很多生活上的习惯会反映在购票上，白天买机票一般买贵的，晚上买机票的人都买便宜一点的，越晚买越便宜，熬夜刷机票的人，一般都想要买便宜的机票。
南方日报：AI购票功能会出现杀熟吗？
朱雷：从机票售卖的业务场景来讲，技术上是可以实现杀熟的，但是要不要做，这是一家企业的价值观和社会责任问题。作为平台，我们更希望用户尽可能快地做决策，尽可能快地下订单。如果在这个过程之中，你还让他越搜越贵的话，他有可能就会有其他的选择，或者是放弃这一个结果。
此外，出现杀熟，还有一个原因是大众对于国际机票价格逻辑不够了解，国际机票15分钟会刷新一次价格，它会根据现在的汇率、现在的供求关系、现在的航司的决策来不停地做价格变动，甚至燃油价格的变动可能都会有影响。为什么有些情况会越刷越贵？因为这个航班确实买的人很多，剩余的位置有限。但是也有越刷越便宜的，特别是时间临近的航班，如果有太多空位没有卖出去，或者出现退票，航空公司会放出更低的折扣价格。
南方日报记者蔡华锋
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