南方电网公司广州增城供电局 抓服务 提效率 降成本 共同“电亮”美好生活
工作人员指引客户扫描二维码，关注公众号查询、办理业务。
工作人员向村民普及节约用电、安全用电知识。
工作人员指引客户利用自助终端查询、办理业务。
党员服务队走进学校向师生普及用电知识。
工作人员向客户派发《致用电客户的一封信》。
工作人员向客户介绍智能电表常识及如何读数。
电力是经济社会发展的重要支撑，“获得电力”是营商环境的一项重要内容。记者昨日从增城供电局获悉，为进一步优化增城区电力营商环境，该局按照南方电网公司、广州供电局工作部署，围绕“主动为企业减负、流程环节主动告知、业务问题主动跟踪”的工作思路，以“降低门槛、提高效率、强化监控”为抓手，进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性，不断提升供电服务能力和水平。
记者黄晓聪 通讯员李伟
致用电客户的一封信
尊敬的用电客户：
您好！衷心感谢您长期以来对我们工作的理解与支持！近年来，在各级政府和各位电力客户的关心支持下，增城供电局始终坚持“人民电业为人民”宗旨，把人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，尽心尽力做到让您真正满意。在此，对您给予我们的信任与支持表示最诚挚的谢意！
万家灯火，南网情深！今年，我们致力提升供电服务水平：大力推进电网建设，切实为客户解决用电需求；加快急修复电速度，减少停电时间；全面推广网厅、微厅电子服务渠道，不断优化业务办理流程，竭诚为客户提供简便、快捷的服务；组建了144支客户经理服务团队，工作中倡导员工换位思考，尽心为客户解决用电问题。这些都离不开您的关注和支持！
您的十分满意，是我们的无限动力，感谢您对我们工作一如既往地关心、支持和理解。我们全体员工将继续齐心协力、克难奋进，不忘初心、牢记使命，竭诚为您服务。
降低报装门槛 推行“三免”服务
为了让群众、企业更加便捷地办理报装手续，从2018年6月份开始，增城供电局将客户办电资料由之前的四证精简至 “二证办理”，并设立工单主人，由工单主人跟踪及服务客户报装全流程，全面缩短业扩全过程耗时。
增城供电局工作人员告诉记者，客户办电资料精简至“二证办理”后，报装只需提供身份证明和产权证明两项资料，确定无法提供房屋产权证明材料的，可由街道及以上政府部门出具可供电证明材料，再按要求进行受理并送电。
精简业扩报装流程，则将低压用电报装从5个环节压减至2个，高压用电报装从5个环节压减至3个，进一步压缩业扩报装全过程耗时。推行“三免”服务，即业务办理免填单、供电方案、设计图纸免审批，取消中间检查环节，减少企业办电审批手续。截止目前，低压关键环节平均用时同比减少27.93%；高压关键环节平均用时同比减少31.99%。
此外， 除推出报装前期“一次性”主动告知服务，还通过营业厅、互联网渠道全面公示业扩办理流程、办理时限和收费依据等，努力让企业和群众办电“一次提供”或“一次都不跑”，实现客户报装“零上门”。截止目前，互联网业务比例已达70%。
落实降价政策 减少企业用电成本
2015年9月开始，增城供电局全面推进全电压等级客户业扩工程投资界面延伸至客户红线工作，加大投资界面延伸，减少接电成本。2017年共投资2.07亿元，2018年至今计划投资共0.98亿元，减少客户接电成本，减轻企业及群众的办电负担。
按照《政府工作报告》中一般工商业电价平均降低10%的要求，积极配合落实降价措施，分三次分别下降一般工商业电价1.78分、0.58分及5.7分。国家重大水利工程建设基金征收标准，按照《财政部关于降低国家重大水利工程建设基金和大中型水库移民后期扶持基金征收标准的通知》（财税〔2017〕51号）降低25%的基础上，再统一降低25%，即每千瓦时统一降低0.13分。
配合区发改局开展转供电主体摸查工作，并通过微信公众号、营业厅公示、派发宣传单张的方式向转供电主体开展电价政策宣传工作，使终端用户享受到降低电价政策带来的实惠。
安全用电幸福生活
一、安全用电小贴士
温馨提示：
南方电网于11月5日至12月25日期间开展第三方客户满意度调查，如您接到以下电话，请您耐心接听完成访问并评价“非常满意”，成功完成访问调查后，凭通话记录，您可以到属地供电营业厅领取一份精美纪念品，感谢您对增城供电局的支持，您的非常满意是我们工作的无限动力！
满意度调查来电：020-83895598、020-36157777、020-36157888、020-36157999、020-36158666、020-36157799、020-36157899、020-36157979020-36158677、020-36158688、020-36158699。
贴士1：绝不能用湿手触摸带电的家用电器，否则可能会造成非常危险的事故。
贴士2：确保大功率电器插头的完整，减少用电隐患。
贴士3：选用高灵敏度、快速型的漏电保护器，做足家用电器漏电保护。
贴士4：养成使用右手操作电器、开关以及拔插头的好习惯，安全系更高。
贴士5：使用完电器之后尽量将电器的电源插头拔开，避免静电效应。
贴士6：搬动电器设备时，务必先关闭电源。
贴士7：当有人发生了触电事故，应尽快使用干燥的木棒等绝缘体，使触电人脱离电源。在处理事故时，记得避免自己或其他人触电。
贴士8：对家里老人和幼儿安全用电的措施和叮嘱再多也不要嫌烦！
二、习惯变一变节电又省钱
1.空调温度26℃，舒适又省电。
2.空调机隔尘网定期清理，清凉又节电。
3.头发只吹七分干，护发又省电。
4.衣服集中洗，节水又省电。
5.人走关灯，简单又环保。
6.电脑、电视屏幕亮度调于50%，护眼又节能。
7.淋浴比盆浴节省50%的电能和用水。
8.使用节能灯，省电80%。
9.冰箱开门次数减少一点，世界靓丽多一点。
10.揪出家里的偷电老鼠（电脑、电视、电热水壶）——待机耗能。
三、客户经理在身边服务更贴心
我们按照客户群细分的服务策略，设置144支客户经理服务团队，务求快速、便捷地为客户提供供电服务，搭建畅通快捷的沟通服务渠道。
四、全方位E渠道服务省时又省心
1.网上营业厅：全业务覆盖，网上一站式服务
登录https://95598.guangzhou.csg.cn/，用电业务轻松办
2.掌上营业厅：随身用电服务站，用电业务随心“点”
3.自助服务终端：全天候自助办理省时省心
4.95598服务热线：用电专属服务热线，服务快捷沟通
5.“广州供电95598”微信公共平台：智能应答，实时贴心服务
想了解更多的资讯，请登录广州供电局网站（www.guangzhou.csg.cn）查询
供电营业厅已实现同城业务办理，您在任一营业厅均可办理用电业务。
绿色电网和谐增城
一、企业如何节省电费开支
按照现行的电价体系，电费的计算方法如下：
☆在单一制电价中：电费=用电量×电量电价
☆在两部制电价中：电费=（用电量×电量电价+变压器容量[或最大需量] ×基本电价）×（1+功率因数调整系数）
企业节省电费途径
1、采用先进节能技术=减少用电量=减少电费
2、加强无功补偿=提高功率因数=减少功率因数调整电费=减少电费
3、合理安排生产方式=减少高峰时段电量=减少电费
4、选用蓄能设备=减少高峰时段电量=减少电费
5、避免“大马拉小车”，选用合适容量的变压器=减少电费。
二、珍惜资源智慧用电——办公室节电小贴士
☆设定合适的空调温度，夏季办公室空调温度设置于26-28℃，相对温度保持在50-60%，感觉舒适且省电。
☆使用空调时关好窗户，下班后关闭空调和风机。
☆减少待机能耗
◎电脑主机、显示器、打印机、饮水机、复印机、碎纸机等办公设备，长时间不使用时请关闭电源。
☆实施“绿色照明”
◎尽可能利用自然光。
◎使用节能灯，比使用白炽灯节电80%。
◎减少不必要的照明时间。办公室桌面照度值应在150-200LX之间，有特殊要求的可增加局部照明。
◎随手关灯，杜绝白昼灯、长明灯。
三、合理安排 有序用电
●企业合理安排生产，利用夜间充沛的电力供应，可大大减轻电网峰期的运行负担，保证电网的安全稳定运行，从而确保企业生产的连续用电。
●峰期电价和谷期电价相差3倍多，企业充分利用峰谷电价政策，能有效节省企业生产的用电开支。
峰段：14：00-17：0019：00-22：00
平段：08：00-14：0017：00-19：0022：00-24：00
谷段：00：00-08：00
电价可在营业厅或广州供电局网站（https://95598.guangzhou.csg.cn/）查询
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