洪彩连：将心比心办好证小事做好也有成就感

珠江时报 2018-11-23 01:38

人物档案

洪彩连，2011年参加公安工作，现为大沥派出所治安中队民警，主要负责出入境窗口工作。多年来，洪彩连始终以“为人民服务”为宗旨，细心高效地为每一位市民提供优质服务。在寒暑假等办证高峰期，工作量往往是平时的3倍，为确保市民顺利出行，洪彩连经常主动加班加点。2018年至今，洪彩连所在的窗口共办理证件45425份，居全区之首。

从警宣言

窗口责任民警的工作和其他警察岗位一样，都是为人民服务。群众的笑脸是对我的最大认可，也是我工作的最大动力。

个人荣誉

●个人嘉奖

与巡逻民警在外奔波不同，我的工作岗位比较固定，就在出入境窗口，主要负责处理群众的办证事宜，是直接和群众“打照面”的民警，一定程度上可以称为公安的“门面”。虽然我做的事情比较小，但能为群众服务、赢得他们的认可，我觉得值得，并乐在其中。

记得在2016年，当时我还在户籍窗口工作。有天中午，我正准备和同事去饭堂吃饭，有对夫妻却找了过来。这对夫妻告诉我，他们刚从广州坐公交车来，因为事先不知道要在预约时间段里取号，再加上遇到堵车，所以当他们到业务大厅的时候，已经是下班时间了，但还是抱着试一试的心态问问我看能不能办。

了解到这一情况后，我将心比心地想了一下：如果是我自己来办业务，我希望得到什么样的服务呢？况且这对夫妻还是从广州过来的，我觉得，我能做到多少是多少，争取不让群众跑第二遍。于是，我和同事马上分头行动，一人负责查看纸质材料，一人登录系统核查资料，一起帮这对夫妻办好入户手续。

当看到夫妻俩拿到崭新的户口本而露出的笑容时，我自己也颇感欣慰。让我没想到的是，一个多月以后，这对夫妻又来了。这一次，他们不是办证，而是带着锦旗和感谢信而来，让我受宠若惊。我做的事情都是分内事、小事情，没想到却得到了群众这么热烈的反馈，我非常感动。

2017年5月，我调到了出入境窗口。出入境窗口每年都会经历好几个办理业务的高峰期。我刚来不久，就遇到了“六一”儿童节。每年“六一”，不少家长都会选在带孩子来办出入境申请。

对于这个“六一”，我也是印象深刻的，这是我到出入境窗口后迎来的第一个办理业务的小高峰，也是我儿子在学校的第一次演出。之前，我早早就答应了他，下班后去看他表演，但因为那天来需要办理的业务实在太多，有这么多群众需要我，我不能走。所以，我只能“爽约”了。

当我办理完最后一位群众的业务赶去学校的时候，儿子已经在台上表演了。和他对上眼神的那一瞬间，他发亮的眼神和喜出望外的表情，让我印象深刻，我既愧疚又感动。愧疚的是，如果下一次再遇到同样的情况，我可能还是会先把工作做好，感动的是，孩子对我的工作无限理解和支持，这让我觉得更要做好工作。

其实做窗口业务服务的工作，和我最初想象的警察工作完全不同。最初来到这个岗位的时候，我也想过这是否是我真正想要做的事情？然而，慢慢地，我发现这个岗位和其他警察岗位一样，都是为人民服务，这是我的初心，也是我想一直坚持下去的事情。

本文根据受访者讲述整理改写文/珠江时报记者张佳敏通讯员/南公宣图/珠江时报记者刘贝娜

信息时报讯（记者张秀丽通讯员郑睦锐）记者11月20日在越秀区白云街卫生服务中心房颤义诊活动上了解到，由广东省心血管病研究所...