温泉业未来发展要从五大创新着手

日前，由中国旅游协会温泉旅游分会、广州市从化区流溪温泉旅游度假区管理委员会主办，广东温泉行业协会联合主办，以“世界珍稀泉，创新发展地”为主题，聚焦行业服务管理创新、资本创新、技术创新以及温泉水资源集约化利用的大会—2018中国温泉旅游创新发展大会在从化碧水湾温泉度假村举行。在国家经济结构进行深度调整、市场竞争压力加大、消费需求不断变化的背景下，温泉旅游如何走出一条创新发展之路？

◇观点一：

模式创新温泉并不是娱乐化产品

现代温泉旅游经过20年的高速发展，在娱乐化、休闲化方面做到了国际领先，但随着国家加大健康产业发展力度，温泉的健康疗养本质被提升到前所未有的关注高度，被认为是行业升级转型的希望。

中国旅游协会温泉旅游分会秘书长张越在发展大会上强调，创新是国家发展战略，也是温泉旅游行业持续发展的动力，温泉旅游业必须在认知观念、设计、技术、管理、人才培养、节能环保、文化等多方面进行创新，才能在复杂多变的市场环境中保持强大的竞争力。

张越强调，温泉旅游业必须有一个清醒的认知，温泉的核心还是健康，温泉及其周边气候对人体有一定的疗愈作用。协会将通过出台温泉康养标准、加强东西方交流、引进西方先进温泉技术等，在现有的娱乐型发展模式上，实现休闲度假与温泉健康养生等多种发展模式并行的百花齐放局面。

◇观点二：

管理创新温泉资源统一管理

从化因温泉而出名，它的温泉水质佳、泉质优，是世界珍稀的氡泉，极具康疗效果，为闻名海内外的传统温泉疗养胜地。这里聚集了碧水湾温泉、从都国际、都喜泰丽温泉、卓思道温泉等多家高端企业，是从化旅游经济发展的引擎，更是从化旅游形象的标签。如何在保证温泉旅游经济发展的同时解决温泉水供给问题？

广州市从化区流溪温泉旅游度假区管理委员会主任宋跃平分享了管委会在对温泉水集约化管理的创新经验做法。据了解，为了整合资源，实行科学规划，管委会全面收回了温泉水井权属，并成立了广州从化流溪温泉资产经营管理有限公司，对流溪温泉水按照“三统一”管理模式运营，即“统一供水、统一管理、统一收费”。同时，加快实现温泉水资源勘探工作，摸底温泉资源开储能力，并应用新技术、实现智能化集中供水，科学、合理地调度和分配温泉资源。

◇观点三：

资本创新推动行业做大做强

在新的发展形势下，集合休闲度假和健康养生的温泉旅游已成为资本发展热点。为了推动温泉资本化和产业转型升级，中温协也在大力推动行业的金融服务创新。在创新发展大会上，广东中金金控集团董事总经理汪爱华，从资本金融的视角，对企业如何利用资本上市、如何完善内部股权架构，从而实现温泉企业的升级转型并为产业资本化规范化发展指引了方向。他认为，以资本思维指导温泉产业发展，设计更多符合消费需求的商业模式，有可能是温泉产业发展的最大机会。

◇观点四：

服务创新满足不断升级的消费需求

碧水湾温泉以亲情化服务著称，有“温泉界海底捞”之称，它开创了国内温泉服务品牌化的先河，为国内温泉旅游服务水平和管理水平的提升起了标杆示范作用。

碧水湾温泉度假村董事长曾莉在大会上分享了“碧水湾现象”的思考和在创新方面的探索和实践。碧水湾之所以成为服务品牌，在于它对企业文化的传承和创新。亲情化服务是碧水湾的企业文化，经历了市场的实践和认可，仍在不断完善和突破。只有这样，才能给顾客带来新鲜的服务体验，才能创造市场口碑，进而铸造品牌文化。

◇观点五：

科技创新建立温泉网络营销

科技推动社会发展，在互联网和大数据深度应用于各行各业的同时，温泉旅游行业却普遍缺乏互联网营销与财务思维，缺乏大数据、云计算、物联网等新技术应用手段。

智慧城市实验室副主任曲波以一款基于物联网、云计算、分布式布局的金汤盒子为例，为温泉旅游行业如何实现智能化，如何应用大数据和新科技，联通大数据、物联网、区块链以及人工智能技术，建立高效网络营销系统、盘算沉淀客户数据、解决淡旺季营销等企业关注的热点进行深度讲解。南方日报记者周人果

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