找厕所难 外地乘客广州南站“蒙查查”广州南站回应，正推进标识系统二期工程改造，会考虑该乘客的意见
[摘要]广州南站回应，正推进标识系统二期工程改造，会考虑该乘客的意见
广州南站内的指示牌。
桥柱上标示的指引距离。
广珠城际候车区旁的指示牌有标示卫生间的距离。
外地乘客坐车来到广州南站，发现找厕所难？近期，有网友向广州南站建议，南站内指示牌标识缺乏距离信息，希望指引卫生间、售票取票、地铁口等能够加上“距离××米”的字样。广州南站相关工作人员回应南都记者称，会综合考虑广大乘客的意见，结合实际情况，进行指示牌升级改造。
据悉，广州南站已在今年年初完成一期改造，目前在推进标识系统二期工程改造。
网友反映：
卫生间难找建议标距离
近期，有网友反映，其在今年国庆期间坐车到广州，发现广州南站内的指示牌有待提升。该网友表示，他坐动车到广州，因为广州南站的大厅很大，第一次到达广州南站的旅客很难找到卫生间。
网友描述，动车到达广州南站后，从大厅楼梯走到楼梯下面，卫生间就在楼梯的背面，楼梯旁边有一条通道通向背面的卫生间，很近，但是卫生间的指示牌是在楼梯底下左边几十米处才有，而且好像只有一块指向卫生间的指示牌。卫生间这么远，只有一块指示牌，很难找到。
对此，网友建议，可以做几块接力指示牌，也就是说，下楼梯后有一块指示牌指向背面的卫生间，写上30米或40米(按照实际的距离多少米写上)。同样，大厅有东南西北四个方向。比如，在大厅的最东面开始立一块指示牌，下面写上多少米，比如第1块牌上面写上卫生间，下面写上300米；每隔40米立一块牌，写260米……
网友认为，多几块指示牌不会影响美观，相反一看就非常明白，指引旅客快速找到卫生间。南面、西面、北面也是一样按照东面的做法。购买地铁票的自助售票机处，也要像上面说的有接力指示牌，方便旅客快速找到；同样，当旅客在市内坐地铁到达南站，到达南站大厅后也很难快速找到2楼3楼候车大厅，建议也增加指向牌。
另外，该网友还对候车厅的指示牌提出建议：旅客上了3楼后，3楼虽然地面上有一块牌上写着A区和B区，但是这块牌放在地面上，不容易看到，建议在安检区上方挂上一块“A区安检区”，“B区安检区”；安检口最好不用1、2、3、4等表示1号安检口、2号安检口……安检口的数字最好用A、B、C、D等表示，区别上车的入口1、2、3、4等入口号。
记者走访：
整体指示明确细节待考虑
针对上述网友提出的问题和意见，南都记者于11月14日下午进行实地走访。记者发现，以外地乘客初到广州南站的角度看，如果出站到达口“位置不巧”，的确存在该网友反映的厕所难找现象。
南站大厅平面图显示，外地乘客到南站出站处(也就是接站处、到达口)位于正中间一排，其南侧和北侧均设有饮水处、卫生间、自动售票处，且分布较均匀。不过，对于一个普通乘客，如果刚好他的出站口正前方没有卫生间，那么对于下了楼梯的他，去卫生间有两种选择：一是眼前方向左或向右找卫生间；二是转向他的背后，也有卫生间。两种选择都有依照站内的指示牌走，而指示牌上的卫生间指向是一个方向，不涉及具体多少米的距离信息。有时按照指示牌方向走，如果没留意下一个指示牌，就会断了线索，出现该网友反映的不便。
根据记者的经验，广州南站对于“初次谋面”的陌生乘客来说，一时“蒙查查”在所难免。因采访、外出，记者自己也遇到过找取票点费时的情况；同时也遇到过不少问路、问售票厅、问地铁口、问候车处等案例。其中一个重要原因是广州南站面积大、多层结构立体空间。
广州南站站房南北长448米，东西宽398米，总建筑规模达到61.34万平方米，共有15个站台。主体站房分五层，包括地铁站厅层、地下停车层、地面交通层、站台层和高架候车层。
进站、出站、检票、人工售票、改签、候车、自动取票、卫生间、停车场、地铁、餐厅……身处广州南站中，每个人所在位置不同，需求也不同。
如果乘客获得了一张南站一层的平面图，找位置不会太困难。南站一层大厅，有东西两个门，两个门附近分别有一个人工售票处；另外，东西两个门附近就是实名验证、进站前往高层候车区的地方。此外，上文提到乘客到站口位于大厅中部，其南北两侧分布卫生间、自动售票处等。卫生间有10处左右，自助售票处有8处。按每个人的不同需求，找不同位置，相对不难；并且，东西门附近分别还有人工咨询服务，有问题可以直接反映。
然而，具体到身处某个位置再找另一个位置，也并不简单。记者实测，南站内地铁H口出来找卫生间。可以看到，在H口旁边不远处，的确有多方向深色指示牌，有一块指向卫生间，但没有标明有多远。顺着指示牌，行走约60步才有另一个指示牌接续显示卫生间箭头；然后需要再走30步，之后再走40步，到达卫生间位置。
如果从F口出来找卫生间，按照指示牌箭头，应向北走。向北走了80步，记者看不到正前方再有卫生间指示了。这时，要继续向东方向90步才有另一处指示；或者，继续向西走40步，才见到卫生间。
回应
广州南站：
将改进出站指引
候车安检指引
记者在广州南站内发现，并非所有指示都没有标明距离。例如，大厅内一些桥柱上(位置较高)显示方向+距离：清楚写明候车区前行×米再左转×米乘电梯上三层；人工售票处前行×米再左转×米等。这些桥柱有的正好位于地铁口旁，也方便乘客抬头能注意到。
有些卫生间上方会标明候车区、实名验证处、人工售票处等方向与步行米数。此外，在大厅广珠城际候车区旁边，也清楚地指向卫生间位置，并标明前行距离。
近日，记者将网友的意见和建议反馈至广州南站。南站相关人士告诉记者，该乘客反映的指示牌距离指引，南站内其实也有，只是不是每一种指引都包括。该乘客所提的意见南站会考虑，不过也有实际的困难，因为每个乘客所处位置不同，需求就不同，如果从每一处都开始标识距离，指来指去，会比较乱；南站所考虑的是整体功能区域的指引。广州南站会综合大家的意见，结合实际情况，进行指示牌升级改造。
据悉，广州南站一期已在今年初改造完成，目前在推进标识系统二期工程改造。该人士表示，一期主要做的是一层车站指引和市政接驳指引，增设了20多个立体信息导航柱；二期改造计划中已包括乘客到站出站指引、三层候车安检指引升级等。
采写、摄影：
南都记者马辉
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