增城区领导到广州12345政府服务热线中心接听群众来电 倾听群众心声 解决群众关注热点难点问题

本报讯 （记者姚玉函）根据广州市关于各区人民政府和部分市直部门领导接听群众来电工作的要求，昨日上午，增城区区委常委、常务副区长赵国生到广州12345政府服务热线中心接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。

当天上午9时30分，赵国生走进广州12345政府服务热线中心话务现场，开始接听群众来电。在近100分钟的时间里，赵国生共接听了13位群众的来电，反映的问题主要涉及城乡建设、环境保护、城市管理等领域。

“请放心，您反映的问题我已经记录下来，我们会及时转交给相关镇街和部门进行跟踪处理。”“你提的建议很好，我将跟进督办落实，感谢你的来电。”对于群众的每一个来电，赵国生都一边认真倾听一边详细记录，并耐心进行解答回应。

接听电话结束后，广州12345政府服务热线中心随即召开重点事项工作协调交办会，将市民反映的有关增城区的热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。

对于交办的重点事项，赵国生表示，将迅速落实责任单位加强督办，尽快解决群众的问题和困难，提高群众的幸福感、安全感和获得感，真正让群众安居乐业，共享增城发展成果。

赵国生说，12345政府服务热线的设立体现了习近平总书记以人民为中心的发展思想，为群众反映问题意见和政府收集民情民意提供了重要渠道。下来，增城区将充分运用大数据分析，结合当前的“四治”及人居环境整治，结合推动实现公共服务均等化，结合提升镇街及职能部门工作管理水平，以解决群众反映的热点难点问题为突破口，进一步优化增城的政务服务体系。同时，将充分借鉴其他区的经验做法，建立健全派单工作机制，充分运用好相关法规，不断提高政务服务热线工作水平。

据统计，2018年1月至10月，增城区共受理12345政府服务热线工单4.54万件，日均152件，同比去年受理量增长了62.7%。热线工单平均满意率为75.92%，居广州市11个区的第三位。其中，6月和10月增城区热线工单满意率在广州市排名第一。

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