梳理市民日常难点痛点助力职能部门倾听民声 公共服务投诉占比近半市民为城市建言好积极
10月记者帮盘点
文/羊城晚报记者 李焕坤
记者帮频道作为羊城晚报官方客户端羊城派的重拳产品，上线两年多，为街坊邻里解决了无数困难，记者帮也成为共建共治共享社会治理环节中的重要方式之一。从今年6月起，帮小记每月对记者帮接收到的市民报料及跟进情况进行总结，旨在反映出社会治理的痛点难点，为相关职能部门提供参考。
10月，适逢国庆假期，记者帮接到的市民报料环比有所下降，公共服务、消费维权、社区生活以48.1%、14.8%、11.1%位居前三，寻人/寻物/救助报料、信息分享、对羊城派新改版建议均占比7.4%，突发事件报料占比3.8%。
积极参与公共服务建设
据统计，10月与公共服务有关的投诉为48.1%，占比最高，市民乐为公共服务建言。如有市民反映广东奥林匹克体育中心附近路段因长期受大货车碾压，路况差；海珠区沙溪村西畔里大街没有中国移动信号；中山大道西华快桥底路灯不亮；海珠区瀛洲路口堆积小黄车；天河区科学大道路口附近货车乱停等。
本期要点赞基层管理部门。有市民反映白云区嘉禾望岗工业二路附近路段盲道铺反，有安全隐患。帮小记接报后走访现场，发现确实如此，并将情况反映给嘉禾街道城管科，随后城管回应已派工作人员前往勘察，并敦促施工方整改。但还有部分投诉因受有关部门处理流程影响，虽然帮小记已介入，但结果不尽如人意。如市民马先生反映，在广州市越秀区法政路附近有一片丢荒约18年的工地，面积约5个篮球场大，一到雨季，便有积水，蚊虫滋生，时有恶臭。帮小记走访多个部门，发现工地权属以及建设方案成谜。马先生表示，废弃工地是历史遗留问题，但拖下去绝不是办法，希望有关部门能做出解答，让市民吃下定心丸。报道刊登后，广州市国土资源和规划委员会主动联系帮小记，表示已转相关单位阅，但时至今日，仍未有回复。
消费投诉涉及行业广
消费维权是每月“记者帮”的重头戏，10月消费维权投诉涉及行业广，包括旅游、汽车、整容、手机：如苹果手机故障，一年前购买的保险不起作用；南方航空突然取消机票，不允许改签；飞猪预订酒店遭遇代理商私下联系退款等……
接报后帮小记迅速行动，通过咨询经过、采访投诉方或专业人士解决问题。比如，市民黄女士反映，15年前在广州做了假体隆胸手术，最近5年胸部出现发硬、胀痛并发症，但已经找不到当年做手术的医院，不知如何是好。帮小记接报后，联系广州海峡整形外科主任闫爱跃给出专业意见：黄女士乳房或出现概率很低的假体包膜挛缩，与医生技术、假体质量、个人体质有关，需要及时修复。此外，帮小记还采访中国整形协会委员对消费者给出建议：消费者在整形时必须谨慎，不管是初次整形还是二次修复，手术医生的技术决定了术后效果的好坏。据相关数据表明，90%的整形失败都源于“三非整形”，正规的整形机构是安全塑美的关键。
除了投诉建议，还有市民分享暖心之事。比如，越秀区环市东路天胜村有流浪猫卡在下水道多日，后来有热心人士救出小猫；天河区车陂街广氮花园免费为健康犬猫注射疫苗……
粉丝踊跃为羊城派建言
9月15日，羊城派APP4.0版本正式上线，记者帮频道界面更加美观，操作更加优化。为了让市民体验更佳，羊城派记者帮特地开设“羊城派App产品反馈与建议”话题，供市民提供意见；同时，记者帮后台亦收到多条对羊城派的改进建议，占比为7.4%，帮小记感受到记者帮粉丝的热情。比如有粉丝希望账号能绑定其他社交网络；有粉丝反映新版本时有闪退、爆料按钮易误触等问题。帮小记已积极将反馈和建议反映给技术部门，目前，羊城派已更新至4.0.3版本，技术部门表示后续将持续对软件进行优化。
两年多的发展，记者帮不仅为市民解忧、发动多政府部门众帮，还成为市民对公众服务建言献策的平台，这是一个媒体搭台，携手政府与市民共建共治共享的过程。从过去到未来，记者帮一直在你手边。
10月记者帮爆料类别
公共服务48.1%
消费维权14.8%
社区生活11.1%
寻人/寻物/救助报料7.4%
信息分享7.4%
对羊城派新改版建议7.4%
突发事件报料3.8%
制图/黄绮文
新闻推荐
今天下午3时，中超联赛最后一轮同时开赛，上轮保级成功的广州富力做客北京，对阵排名比自己高一位的北京人和，两队均无欲无求，放...