城事焦点 “微信调解”让“人民调解”步入网络新时代

新快报 2018-11-12 13:59

■郝雪梅

据报道，打开手机微信，搜索“广州智慧调解”小程序，就能足不出户地找到“人民调解”为你排忧解纷。记者近日从广州市司法局获悉，该局推出的第二个“智慧司法”项目——“智慧调解”微信平台上线，首先在海珠区试行，年内在全市铺开。此为全国司法行政首创。

今年，广州市司法局联合腾讯公司，启动了集智慧律师、智慧公证、智慧普法、智慧法律援助、智慧调解、智慧监管、智慧社区矫正、智慧鉴定、智慧司考等9个业务项目的“智慧司法”平台建设。继3月28日首推“智慧公证”微信平台后，该局于11月9日又推出第二个项目——“智慧调解”微信平台。

“智慧调解”延伸到了微信端口，这是广州市司法局全国司法行政的首创，是一次积极尝试，也是一次大胆创新，更是对接互联网时代的重大举措。我们目前的“人民调解”制度已经得以细化和健全，然而，由于受到了现实社会的制约，“人民调解”还没有将作用发挥到淋漓尽致。在日常生活中遇到矛盾纠纷，通常要先到属地街道人民调解委员会申请并提交相关的证据材料，经审核后才能被受理。这个过程，虽然算不上漫长，但是也由于受到“时间制约”而出现了问题。

而有了“微信调解”之后，市民群众只需要在手机微信里搜索“智慧调解”小程序，就能找到“人民调解”为其排忧解纷。3分钟时间内，人民调解员就会在线上就反映的问题进行回应。而且，通过小程序多方音视频技术，该平台还能为有需要的市民群众提供在线视频调解服务。

这样的好处在于，矛盾纠纷双方，不再需要“坐在一起”了，少了“当面锣的叫板”，可以有效防止各种过激行为的出现。而调解员还可以因为有了微信调解方式，节约了时间，能够有时间化解更多的纠纷。少了一些纠纷当事人的“等待调解”的焦虑。最为关键的是，能够实现“更快速地找到调解人员”，避免事态因为传统调解方式的“等候调解”而恶化。

信息时代，为“人民调解”融入时代提供了技术支撑。但愿，“微信调解”能把更多社会纠纷网在法治时代的网中央。

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