承诺7月底解决 时至今日仍拖着
《买新车被经销商员工撞坏——厂商拖了两年还没解决问题》后续报道
本报讯（记者钟世伟）“原以为真的会在今年7月底或者9月中旬帮我解决问题，但没想到时至今日已经两年多时间了仍然未能解决，现在看来生产厂家和经销商之前无论是电话，还是微信中对顾客的承诺，只是拖延而已，看来他们明摆着就是欺骗……”面对江淮新能源汽车有限公司（下称：江淮新能源汽车公司）和江淮新能源汽车经销商的广州市瑞占汽车贸易有限公司（简称：瑞占汽贸公司）拖了两年时间仍然未解决的车辆撞烂、空调噪音问题，市民揭小姐非常愤怒和无奈地对记者说。
江淮新能源汽车公司广东区域负责人：承诺在7月底内完成
6月28日，《番禺日报》第8版刊登了《买新车被经销商员工撞坏——厂商拖了一年多还解决不了问题》相关报道。7月5日，车主揭小姐给记者发来信息说，7月3日、7月5日，原厂家负责人方先生已经电话回复表示，虽然他现在已经不再负责广东区域了，但他承诺会继续跟进处理此事，由江淮新能源汽车厂家负责按原发票价退款处理，并承诺在7月底内完成。闻此，揭小姐满心欢喜，心想这次该解决问题了。
7月9日，揭小姐又主动微信联系方先生询问进展情况，并告诉他，本报准备跟踪报道此事。方先生回复她说：“现在都承诺给你办理退车，你还有什么好担心的？你不需要让记者追访，说过了给你办理、退车、退钱就肯定会给你办理的。”
7月10日，揭小姐告诉记者说，7月9日她又主动微信联系了原厂家负责人方先生，方先生回复她说本周会向公司提报流程，会尽快有结果，并表示现在都承诺给她办理退车，让揭小姐不用担心的……
顾客接受经销商提出的解决方案后，经销商又变卦
揭小姐告诉记者，8月4日晚上，方先生从微信里面发来信息原话说：揭女士，我这边已经联系了店里股东，下周一会邀请您这边到店，到时候你把发票、行驶证、合同等相关车辆资料信息带着，店里财务会尽快按发票价格给你款。
8月6日，记者随同揭小姐应约来到位于市良路的广州市瑞占汽车贸易有限公司，见到了自称是经营者的靳先生，他向揭小姐提出了两种解决方案，一是按江淮厂家负责按原发票价退款处理（公司表示，但是此方案已经因为广州新能源政策调整，揭小姐的此时车已经无法过户了）；二是由瑞占汽贸公司返租揭小姐的车辆，所得租金返给揭小姐，公司可以预先支付部分费用给揭小姐。面对公司提出解决办法，尽管揭小姐难于接受，但是为了不再拖延，不再周旋，她还是无奈地接受了第二种方案。
然而，令揭小姐意想不到的是，当揭小姐接受了第二种方案后，销售商又一拖再拖，根本就没诚意要帮助顾客解决问题，之前口口声声要协助解决问题的江淮新能源汽车生产厂家以及方先生、瑞占汽贸公司靳先生又开始玩失踪，不听揭小姐电话，不回信息和微信。
9月14日，揭小姐再次致电方先生，得到答复大意是：公司答应按原发票价退款处理，条件是让揭小姐不在相关报纸、她的微信朋友圈以及其他网站刊（播）发对江淮汽车公司的负面报道和信息。
10月12日下午，记者再次致电广州市瑞占汽车贸易有限公司经营者靳先生询问此事，靳先生在电话中告诉记者，他们已经把赔偿方案报给了生产厂家，还在等待厂家的批复。
10月24日，揭小姐告诉记者，早在2017年3月17日她和广州江淮新能源汽车销售有限公司签了一份“关于揭彩客户车辆被撞问题处理协议”，协议大致内容是：1、甲方同意于2017年3月17日将已报保险公司的保险单据及车辆钥匙交由乙方售后服务经理，乙方售后服务经理将车辆维修完好。2、甲方收到保险公司理赔的保险费后，提车时候支付维修费用3000元给乙方售后，乙方售后服务经理再将车辆交回甲方。3、乙方承诺2017年9月28日前（即甲方保险到期前），甲方到乙方公司购买第二年车险时候，乙方按照第二年保险发票价格支付保险费用3800元作为车辆事故误工补偿，剩余部分甲方承担。4、乙方承诺贈送2017年3月17日起至2019年3月17日保修手册范围内的常规保养（每5000-8000公里／次）。5、因车辆事故属于民事行为，为积极解决客户问题，签署此协议后甲方承诺不再通过媒体或法律途径影响到江淮汽车及乙方品牌。乙方如果不履行1－4条协议，甲方有权维护自己权益。揭小姐说，经销商除了当时车辆撞坏的部分修好外，其它的一条都没有履行，她不得不再次走上维权之路。面对厂家和销售商的推诿和拖延，揭小姐气愤而又无奈地感叹道：“看来这宗拖延了两年时间的事件，还没有一点能解决的迹象，之前公司对自己的承诺都是推诿和拖延，他们根本就没把对顾客的损害当回事，根本就没有诚意为顾客做好售后服务……面对"强势"和"无赖"的江淮新能源汽车公司和经销商，顾客真是太渺小了，要想解决问题是遥遥无期了。”
此事进展如何？本报将持续关注。
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