专访“广州番禺发布”运营团队： 打造番禺人关心的政务号
“威水”栏目是“广州番禺发布”的特色栏目之一。
■南方号在线
在南方号·广州矩阵的一众区级官方政务发布号中，“广州番禺发布”的团队规模可以说并不具优势：一位小编、一位主编和一位负责人，组成了“广州番禺发布”的新媒体团队。而这三位成员也并非全职的新媒体运营人员，运营“广州番禺发布”只是他们日常工作中的一部分。
就是这样的一个三人团队运营的“广州番禺发布”，2017年合计发布稿件近4000条，阅读量合计近2000万次。其中，“广州番禺发布”政务微信在“2017年广东政务新媒体小编大会”上，荣获“舆情应对奖”。
每周公布的南方号·广州矩阵中，“广州番禺发布”也名列前茅，更不乏“爆款”内容的呈现。在人手数量上并不占绝对优势的“广州番禺发布”，是如何保持如此强大“生命力”的？作为负责人的番禺区委宣传部新闻科科长陈晓萍作出了解答。
成熟应对机制让谣言止步
“与其他政务新媒体相比，我们最大的竞争力应该在于对突发事件的高效处理上。”陈晓萍透露，早在2012年，番禺区就制定了应对突发新闻的处理工作方案。
该方案要求，在突发事件现场，应立即成立指挥部，相关部门联合新闻发布工作组现场统筹协调办公，这大大缩短了信息发布的审批时间，能够让信息得到快速、准确的发布。
例如在2016年，番禺区曾发生过的火烧岗垃圾自燃事件，“广州番禺发布”便采用一系列成熟的应对机制，让网络谣言及时止步。“垃圾自燃事件发生后不到半小时，我们就发布了第一条权威发布的信息。”
陈晓萍提到，在应对该事件期间，“广州番禺发布”团队充分调动舆情协作机制，整合辖内官方信息平台、主流媒体、非官方网络大V公众号等信息传播力量和渠道，联合发布。在这一过程中，整个舆情引导工作呈现出立体化、多渠道、分众化、全方位的特点。
此外，在该垃圾自然事件处置的后期，“广州番禺发布”团队有效提供了“经环保部门监测确认，填埋场周边空气达标”的便民安民信息，把垃圾填埋场的火灾舆情迅速降温，有效遏止次生舆情触发，成功化解了市民的担忧情绪和恐慌心理。
“现在，我们每年至少进行两次的突发事件应急"演习"，让整个应对机制更为成熟、系统。”陈晓萍认为，能够取得较好的舆情处理效果，离不开日常各部门之间的统筹与协调，“突发事件发生后，每个部门都能够清楚明确自身的职责，因此才能让应对机制高效运转起来。”
这样部门间的信息互通，不仅有效地弥补了“广州番禺发布”在人力上的短板，更为内容的发布提供了广阔的信息渠道。
今年6月受台风“艾云尼”影响，广州遭受暴雨侵袭，多个区都出现“水浸”情况。“广州番禺发布”在及时跟进三防、气象等部门的一手消息的过程中，也挖掘到了不少“正能量”的故事。
“番禺警方在监控视频中看到了辅警何锡文勇救涉险司机的经过，就马上联系了我们。”陈晓萍回忆道，辅警何锡文在执勤中徒手砸烂受困车辆天窗，解决被困女司机的过程被视频记录下后，经“广州番禺发布”的传播，当晚随即成为广州城内的热点事件之一。
办有辨识度的区级政务号
“做古琴有120多道工序，从选材、放样、挖琴腔、合板到配件等，每一道工序都非常讲究。”在“广州番禺发布”的《带你穿越回古代？番禺大石的这家琴坊所制古琴有故事！》中，位于番禺大石的稼轩琴坊被掀起了神秘的“面纱”。
“威水”栏目是“广州番禺发布”的特色栏目之一，它所讲述的正是如稼轩琴坊一般的属于番禺基层的故事。“番禺历史悠久，有着众多文化底蕴深厚的古村落。"威水"所发掘的正是这些古村、古文物背后的故事。”
陈晓萍表示，“广州番禺发布”从创办之初，就有很明确的定位：立足本地，力求办出有特色有辨识度的区级政务新媒体。“通俗地说，就是要让用户能在茫茫互联网中找到番禺。”
如何“找到番禺”？陈晓萍说，在日常的内容发布中，每一条内容的主题都必须是与番禺相关的，或是结合番禺实际情况进行落地“包装”后的。这样处理的好处在于，“广州番禺发布”成为了番禺市民真正需要的政务新媒体，而不会在众多政务新媒体号中被“淹没”。
例如，“家乡滋味”“番禺早茶”“图猜萌文物”等栏目，都是极具本地特色的，让用户能够了解番禺的历史、文化、风情，和最新的政策。2016年推出的《味在番禺》视频短片，短时间内，视频观看率超过了500万次。
“这些内容增强了番禺人的文化自信，也让他们心中对番禺更有归属感。”陈晓萍认为，“广州番禺发布”坚持做番禺人需要的内容，是其充满强大“生命力”的原因之一。
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