28个换乘站 沙园最受好评 公园前垫底南都体验高峰地铁换乘，地铁回应将听取乘客意见，不断改进服务
[摘要]南都体验高峰地铁换乘，地铁回应将听取乘客意见，不断改进服务
为推动广州地铁实现精细化服务，提升乘客的体验感，南方都市报8月初启动“广州地铁换乘站体验测评”课题，作为南都《广州城市治理榜》的系列榜单之一，测评选取了广州市地铁运行线路15条共28个换乘站，通过乘客问卷调查、实地测评、微博数据抓取、广州12345政府服务热线数据分析等多维度结合，深入调研广州地铁换乘的乘客体验，并通过微信、南都APP和现场访问等渠道收集乘客意见和建议。调研发现，乘客对广州地铁的换乘指示标识和工作人员、志愿者服务较为满意。同时，换乘站高峰期的分流、限流和动线设置让乘客体验感下降，部分早期站点缺少升降梯、无障碍设施，给乘客带来不便。
8月1-5日的早晚高峰时段，南都记者兵分4路在广州28个地铁换乘站实地体验，对通行便利度、指示清晰度、设施健全度、服务友好度四个维度进行测评，原始分满分30分，按比例换算为100分分值显示。
从总分来看，28个换乘站平均得分为61.79分；最高分两个站点是沙园站和高增站，均为80分，最低分换乘站为公园前站，得分43.33分。
从四个测评维度得分来看，通行便利度(40分)、指示清晰度(20分)、设施健全度(17分)、服务友好度(23分)平均分分别为16.79分、17.14分、10.20分和17.60分，好评度较高的是指示清晰度和服务友好度两个指标，通行便利度得分比例最低。通行便利度指标测评内容包括无障碍设施、换乘路线设计、换乘时间等内容，得分较高的是沙园站；指示清晰度指标测评内容包括地铁站内外指示标识、换乘路线指示标识、指示牌语言等，满分站点包括高增站、嘉禾望岗站、沙园站等8个站点；设施及安全度指标测评内容包括高峰期分道限流设施、闸口进出设计和洗手间、母婴室等，满分站点包括高增站、区庄站、车陂南站等8个站点；服务友好度包括工作人员对乘客的换乘指引以及站内换乘信息服务等，得分较高的是高增站、嘉禾望岗站、海珠广场站、万胜围站等。综合记者实地测评和微博、微信网友意见，广州地铁换乘最受好评的站点为沙园站。
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