快速有效处理好群众投诉问题
东环街道办事处主任接听区长专线
本报讯（记者王汉文）6月28日上午，东环街道办事处主任黄松柏率东环街有关部门负责人到区长专线话务现场接听群众来电，倾听市民心声，这是番禺区今年开展的第7场镇街、部门主要领导接听区长专线市民来电活动。
市民张先生来电反映旭晖花园小区内部存在很多问题，包括有人占用消防通道长期居住和煮食，乱拉挂电线甚至建造厕所，遭遇暴雨天气时小区积水严重以及7、8楼长期停水等问题，希望街道协助解决。黄松柏逐一回应张先生投诉的问题，对市民反映的占用消防通道问题，黄松柏表示街道对此非常关注，将对存在安全隐患的地方督促整改，下一步将详细了解造成消防通道被长期占用的原因，提出全面的解决方案。对于暴雨天小区积水严重问题，黄松柏表示旭晖花园地势较低，同时小区排水管道可能没有及时疏通，目前居委会已专门安排了一台水泵，一旦出现积水就进行排水。此外，小区周边的市桥河、丹山河都在进行排水管网改造，预计工程完工后小区水浸问题会有所改善。针对停水问题，东环街正协调水务部门制定改造方案，希望小区业主积极配合。
随后，黄松柏接听了市民陈小姐的来电，其为江南新村业主，她表示目前小区没有业委会，导致无法更换物管公司，小区管理比较混乱。在认真聆听市民诉求后，黄松柏表示街道非常关注江南新村的相关情况，上周江南新村成立业委会的前期数据摸查工作已基本完成，计划采用微信投票系统重新进行选举。待新的业委会成立，下一步将按照相关规定更换物管公司，同时建议市民可以向居委会咨询相关工作进度。
当天上午，黄松柏现场共接听8个电话，受理了市民反映的19个问题，多为小区物业管理问题。接电结束后，黄松柏接受了记者的采访，他表示针对群众反映的问题将安排责任单位处理，并承诺亲自跟进督办，快速、有效处理群众投诉。目前，东环街已建设一套较为完善的区长专线投诉案件处理机制，从案件的登记、分派、处理、回复都明确了责任主体和工作标准。他表示，这次接听区长专线，对东环街受理群众投诉工作有较大促进，将推动东环街更加快速、有效处理好群众投诉。
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