京东下单却淘宝配送市民蒙查查被代购

涉事电子秤截图

帮维权

文/图 羊城晚报记者 李焕坤

家住广州从化的张先生近日向羊城晚报记者反映，自己在京东商城订购了一件商品，但卖家竟在淘宝上帮自己“代购”。对此，京东客服称这是第三方卖家严重违规，将对其进行扣分、降权处理。

蹊跷 京东下单 淘宝配送

4月2日下午，张先生在京东福淘厨具专营店以74元的价格购入两个最大称量为一公斤的电子秤。随后，他在某淘宝店看中另一款最大称量为两公斤的电子秤，价格为62元。“因为淘宝这家更划算，我就在淘宝店下了单，并在京东申请退款。”张先生说。从张先生提供的交易截图来看，17点22分张先生在淘宝下单，1分钟后在京东申请退款。次日上午10时，张先生收到了京东退款。

5日，张先生收到中国邮政包裹，拆开后发现是两个最大称量为一公斤的电子秤。“我当时以为是淘宝店发错货了，就去找客服。没想到客服和我说，他们发的是申通快递，而且按照物流信息那个商品还没到我手上。”张先生说。

那这个包裹究竟是谁的呢？疑惑的张先生拨打了包裹上的发货人电话，“对方就告诉我，他就是淘宝店，没有在京东开店，也不知道是怎么回事。”张先生说。事后，记者联系上该发货人，也得到证实，他们和京东福淘厨具专营店没有关系。

随后，张先生联系了京东福淘厨具专营店的售后客服。售后客服称包裹上的发货人可能是仓库人员，并不清楚情况，并请张先生把商品退回，运费自理。对于张先生关于“为什么京东下单却是淘宝配送”的质问，客服人员一直没有回应。

维权

信息泄露谁来负责

4月6日，张先生申请京东官方客服介入纠纷。7日，京东福淘厨具专营店称可以承担退回费用，麻烦客户寄回仓库。

“现在并不是运费谁出的问题，而是我需要一个合理说法，为什么我在京东买东西，却是淘宝配送，也就是说我的个人信息，包括姓名、住址、手机号都被泄露了。”张先生说。

据淘宝官方客服透露，张先生收到的包裹是在4月2日下午五点半下的单，买家用户名为佰淘小云，订单价格为50元，并且该订单在4月5日进入申请退货退款流程。“我的淘宝用户名不叫佰淘小云，这不是我下的订单。我可不可以理解成是京东福淘厨具专营店接了我的订单之后，用自己的淘宝账号给我‘代购\’，赚取24元的差价。但因为我退款，他们拦截不成功，导致包裹寄到了我手上，现在就希望我把商品退回，他们拿到退款？”张先生说。

京东

严惩商家 扣分降权

针对这种情况，京东是如何处理的？16日，京东客服告知，这属于第三方卖家的严重违规行为。“我们将严格惩罚商家，对其进行扣分、降权处理，并结算其在京东目前所有的违规记录，如果有其他违规行为一并处理，扣分达到上限实行封店。”该客服人员称。

根据《京东开放平台商家积分管理规则》，泄露他人信息属于严重违规行为，情节轻微的每次扣12分，情节严重的每次扣100分。商家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对商家做清退处理；商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且商家应向京东支付的违约金还包括人民币4万元或其全部保证金金额（两者以较高的为准）。

说法

虽不违法 但已违规

事实上，这种情况并非孤例，有媒体报道，一些网店卖家属于皮包公司“空手套白狼”，自己既不生产也无库存，通过某平台“进货”，再通过另一个平台开店售出，从中赚取差价。

中山大学岭南学院经济系教授林江指出，从在商言商的角度讲，这种行为无可厚非。“这就好比如中介，利用信息不对称，赚取价差。”林江说，“这种情况比较难提升到法律层面，最多是违反规则。那关键点就在于淘宝、京东等电商平台有没有，或者会不会出台规则禁止这种行为。”

针对这种行为是否涉嫌泄露隐私，广东匡鼎律师事务所高级合伙人赵绍华认为，京东商城第三方卖家告知淘宝商家购物人信息，是发货的需要，从法律层面讲是没有问题的。“但这并不代表不违规，起码店家违反了京东的规定。”赵绍华说。