网上订餐被坑，您会维权吗？ 大多受访者遭遇餐饮问题仅留言投诉

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近日，有媒体报道，一女士用APP网上订餐服务平台向一家餐厅订餐吃出多只虫子，该女士索赔2000元遭拒，商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成一致。市民在网上订餐遭遇过哪些坑人的事儿？遇到此类问题有多少人会维权？消费者如何保障自己舌尖上的安全？

网友遭遇

网上订餐吃到隔夜菜和头发

近日，有媒体报道，一女士通过网上订餐服务平台向一家餐厅订餐，花费了23元。在食用时发现菜中有异物。“起初以为是芝麻，仔细看发现是虫子，而且很多。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，该女士向商家索要2000元赔偿，但遭到拒绝。“分店负责人态度尚可，总店负责人说我是诈骗。”她说，分店负责人提出餐费10倍的赔偿，但未能谈妥。随后，该女士致电该APP平台公司协商此事。

无独有偶，网友裴先生在网上吐槽了自己的类似遭遇。“我曾在一网络订餐平台上向一家快餐店订了一份蒜台腊肉饭，标注时间为11点20分送到。结果我下单后，商家在10点多就送到了。”因为还是上班时间，裴先生并未接受，并要求准点再送达。令他哭笑不得的是，送来的饭菜是凉的，在打开菜之后，他明显感觉出饭菜是隔天的剩菜。“更让人生气的是，竟然在饭菜里吃出了头发。”裴先生在该APP软件服务平台上评价一栏留言投诉，其客服稍后给出了回复：“我们将会立刻联系商家核实情况，稍后商家会给您回复。”但裴先生至今未接到商家的道歉或回复。

记者调查

六成受访者不会进行实质性维权

记者随机采访了25位曾在网上平台订餐的市民，其中有4位市民表示，曾经遇到过餐饮不干净的情况。六成受访者表示，若发现餐饮不干净一般会扔掉，并在平台上留言投诉，但可能不会进行实质性维权。

“比如遇到饭菜里有虫子、头发等情况，我一般会在网络订餐平台上留言，声明下次不会在这家餐饮店下单，提醒其他小伙伴谨慎在该家餐厅订餐。”市民刘小姐说。也有少部分市民表示会为自己维权，市民杜凯说：“我曾遇到过在网上订餐吃出一只蟑螂，拍照后我致电商家，协商后商家答应重新做一份再送来。”

“关于食品卫生问题，网上订餐平台和商家都有问题。菜品的好坏是商家的问题，如果是中途餐饮外漏则是送餐过程中服务问题。一般网上订餐平台大部分都是合作送餐而不是餐厅自己送的，可以直接采取投诉合作送餐公司，或拍照拒收，并要求赔偿，这样才能保障自己的权益。”网友“杨洋绣”给出建议。

网友“倒霉的小晖”则认为，一些网上订餐平台并不正规，有些是跟街边小店合作的。“最好去实体店看一看有无卫生许可证等，下次订餐时可以固定某一家正规合格的餐饮店，这样比较稳妥。”

律师说法

第三方平台对商家有监管及资质审查义务

广东宝晟律师事务所律师黄伟?表示，根据《食品安全法》第一百三十一条的规定：“网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上20万元以下罚款；造成严重后果的，责令停业，直至由原发证部门吊销许可证；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。”

黄伟?称，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。第三方网上订餐平台作为盈利平台，对商家有监管及资质审查义务。如果第三方平台未尽审查义务的，则应向消费者承担赔偿责任。

黄伟?建议，消费者遇到类似情况，应注意保留相关证据，可以向消费者协会进行投诉，要求协调处理；也可以向食品卫生监督部门举报，要求对商家及平台进行查处，并作出相应处罚。

微言微议

要好好整治一下一些第三方网上订餐平台。提供外卖、不提供安全的饮食怎么行？

——— “in_M”

外卖叫餐只能是快生活的一小部分，消费者应该从一些叫餐服务平台中吸取经验，能不用尽量别用。

——— “龙从海”

若遇到食品卫生问题，店家向消费者道歉，并提出餐费10倍的赔偿，我认为还算合理。

——— “麻木”

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本组文字 本报记者陈澄

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