面对疫情，广东保险业积极行动：发挥科技优势 确保保险服务不中断
近期，广东省内多个地方进入战“疫”时刻。对此，广东省内各大保险公司积极行动，充分发挥保险保障作用，扩展新冠肺炎保险责任，赠送疫苗接种风险保险。同时，发挥科技优势，协同线上和线下服务，确保客户服务不中断，提升用户体验。此外，努力下沉一线应援疫情防控，尽己所能，服务社会，助力疫情防控提质增效。
中国人寿广东省分公司：
扩展新冠肺炎保险责任
中国人寿广东省分公司积极贯彻广东省委省政府、广东银保监局各项工作部署，按照集团公司、总公司相关要求，履行央企责任，将疫情防控作为当前首要的任务，充分发挥“国寿力量”，坚决助力广东打赢疫情防控阻击战。
据悉，该公司为广东1万名医护人员赠送意外伤害和新冠疫情风险保障，风险保额50亿元。向特殊人群捐赠风险保障、防疫物资和慰问品。开展“护爱羊城、送福行动”，向困难群众、家政服务员捐赠新冠肺炎责任保险。
此外，为广州550个学校共21万名学生、400家企业共4万名员工提供新冠肺炎责任保险，风险保额520亿元；为广东5万名文艺志愿者提供新冠责任保险，风险保额50亿元；为抗疫一线地区医院捐赠防疫物资、慰问品。向4.6万名客户赠送“优程保”假日保险，包含全年周六日及节假日期间交通意外保障及全年新冠肺炎风险保障，风险保额80亿元。
为解决广大群众疫苗接种的后顾之忧，该公司还推出了疫苗安心保产品，目前共为2.2万名客户提供超过12亿元保障。升级在售产品，扩展疫苗接种风险责任，对主要销售的7款国寿健康人生吉祥卡系列产品在保费不变的基础上，拓展疫苗接种意外伤害责任，目前已为6万多名客户免费扩展疫苗责任，风险保额109亿元；对6款主销产品扩展新冠责任，目前已为5万多名客户免费扩展新冠肺炎保险责任，风险保额88亿元；开发家庭团体保险产品。应对新冠疫情家庭聚集传播风险，针对性地开发家庭团体“镇家保”产品，一站式解决全家保障需求。
平安人寿广东分公司：
致力提供安全、放心保险服务
平安人寿广东分公司积极贯彻广东省政府、广东银保监局各项工作部署，紧按集团和总部的要求，切实履行保障使命，发挥科技优势，致力于为消费者提供安全、放心、科学的保险服务，助力广东打赢疫情防控阻击战。
据悉，针对疫情期间广州市民出行不便，平安人寿广东分公司组织开展线上线下双渠道客户安心服务，为客户、代理人提供“无接触式”服务。
线上方面，智慧客服提供7x24小时自助服务，解决99%的保单服务需求，客户无须亲临柜面即可轻松完成业务办理；客服柜员利用主动线下呼出、在线三方视频等支持，为疫情期间不方便、不合适临柜客户个性需求，提供一对一线上精准服务；宣导指引代理人使用E化渠道完成客户服务，在风险偏高地区销服柜面设置投递箱，搭建无接触服务流程，确保销售服务支持不受影响；强化线上咨询服务，推出客服直播间融合服务宣导与一对一互动答疑，主动为代理人提供零距离服务；发动代理人宣传和指导客户金管家线上自助办理，最大限度推广线上服务，尽量以远程非接触方式为客户和代理人解决问题。
针对疫情封控区域客户办理业务给予优惠措施，延长保单犹豫期：如果犹豫期最后一天是在疫情风控区域解封前的，可以申请超期犹豫期退保；减免复效/贷款利息：因政策封区导致客户未能及时办理复效或还款业务的，可视情况减免利息；提高理赔时效：理赔案件达到以下标准（医疗险2万元以下，重疾与身故险10万元以下）的案件，可缓交纸质材料，先予理赔给付。
增加在线问诊服务，为客户提供健康管理帮助。依托金管家App为用户提供健康管理“问医生”服务，专业医生团队7x24小时轮流在线解答客户疑问，提供一对一在线问诊，健康咨询。
线下方面，严格落实现场接待疫情防控举措。落实来访客户预约登记制度，做好来访人员信息登记。为无健康码老年人，问卷了解居住、活动区域、健康等情况，协助查询核酸结果。门店设置单流向分隔区域，并在等候座位标识间隔，引导客户分散等待和办理业务，避免人员聚集。
太平人寿广东分公司：
做好安全防护，确保服务不中断
为了在做好防护的同时让服务不受影响，太平人寿广东分公司要求全省71家营业网点在做好安全防护的基础上正常营业，保证金融服务不中断。
该公司要求，各网点现场接待人员全部要戴口罩，为来到营业厅办理业务的客户提供温度测量、免洗洗手液、口罩等防护服务和物资，确保客户安心办理业务。与此同时，针对疫情带来的不便，积极利用科技手段，让很多需要现场办理的服务，通过智慧自助终端自主操作，从而避免人员接触带来的风险。
据悉，目前，太平人寿的很多服务，也可以通过微信、APP等在线形式实现无接触办理，客户可以通过线上小程序、APP预约办理业务，工作人员会提前介入分流协助，引导客户线上处理，避免人员过度聚集。
友邦保险广东分公司：
启动紧急预案，保障客户服务体验
为落实广东省委省政府、广东银保监局关于新冠肺炎防控的工作要求，友邦广东管理层迅速响应，第一时间对各部门提出具体工作指示，并部署各部门疫情防控安排，在保障公司业务顺利、平稳运行的同时，内外同心，助力打赢这场战“疫”。
具体来说，友邦广东运营部上下一心，迅速推出了各项应对举措。柜台服务方面，严格落实“戴口罩、保持社交距离、做好个人防护”等防疫措施，时刻绷紧疫情防控这根弦，避免出现人群聚集引发疫情传播。
线上服务方面，运营部大力引导营销员伙伴利用电子平台为客户提供高效服务，同时为不影响营销员展业，运营精品课培训、运营早会等即刻转到线上；小友客服后台持续在线为用户解答困惑；特别推出延长新单体检照会的处理期限、简化理赔办理程序的服务举措，实时更新各区体检机构的开放信息等，为营销员伙伴提供便捷的服务，确实保障线上线下各系统平稳运行，提升各方体验。
华夏保险广东分公司：
下沉一线支援基层疫情防控工作
在面对疫情防控压力下，华夏保险广东分公司迅速反应，积极配合政府、街道等有关部门，前往广州、佛山、顺德、肇庆等地市的社区，下沉一线支援基层疫情防控工作，尽己所能，服务社会，助力疫情防控继续提质增效。
此外，华夏保险广东分公司还组织爱心志愿者为广州的猎德社工站、黄花岗街社工站、彩虹街社工站、联和街社工站送去解暑饮料、口罩、酒精、雨衣、充电宝等防疫物资，为基层防疫工作尽绵薄之力，并向所有奋战在防控防疫一线的基层工作者表达敬意与感谢。
抗击疫情，不仅是防疫工作者的事，也是全社会的事。自新冠疫情发生以来，华夏保险迅速反应，针对疫情开通绿色理赔通道，启动特案理赔规则；该公司还扩展了28款重疾保险产品新冠肺炎保险责任，全力守护企业复工复产成果，支持全社会抗击新冠疫情。2020年，公司向湖北省慈善总会定向捐赠4000万元抗疫物资，用“华夏力量”助力企业复工复产跑出“加速度”。
广东人保财险：
积极为社区核酸检测提供支持
针对此次疫情，人保财险广东省分公司（下称“广东人保财险”）迅速反应，主要负责人召开应对新冠肺炎疫情防控线上专题会议，对全省系统疫情防控工作进行再部署及再动员。广东人保财险积极为社区核酸检测提供抗疫物资、志愿者支持，充分发挥央企引领作用，为社会疫情防控贡献力量。
5月31日，越秀区杨箕社区启动全面核酸检测。广东人保财险了解情况后主动与该社区取得联系，筹措60箱饮用水、15箱A4打印纸等物资送到检测点，为社区顺利完成辖内核酸检测任务提供支持。
与此同时，广东人保财险积极响应街道号召，专门派出8名志愿者，协助街道完成秩序维护、检测指引、人员疏导等工作。广东人保财险也涌现了一群主动赶赴佛山的志愿者。志愿者们主动赴佛山市大沥沥东、横江等社区，配合调动检测物资以及解答疑难等工作。
截至6月2日，广东人保财险累计为口罩、消毒液、手套等生产流通企业提供风险保障超21.5亿元；为疫苗生产存储流通企业提供风险保障超1.21亿元；为群众接种疫苗提供风险保障超42亿元，保障人数超5000人。
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