把“以人民为中心”和“以客户为中心”统一起来广东建行：新金融 新网点 赋能美好生活
凡益之道，与时偕行。从新中国大规模经济建设应运而生的建设银行，从来与千千万万民心同频共振，始终与祖国紧密相连。2021年是“十四五”规划开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家的起步之年。建设银行秉承服务为民的初心和使命，以新发展理念、新金融行动重构金融逻辑，重修传统金融“水利工程”，助力构建新发展格局。
义利天下的宏愿，化为“哪里有需求，哪里就有建行网点，哪里就有建行人足迹”的实干苦干。初夏6月，建行广东省分行为辖内一万六千名网点员工举办了首个专属节日——网点员工节，这既是致敬每一位“建设美好生活”的基层员工，更是凝聚“以心相交 成其久远”的共识，从理念到战略、从业务到公益、从行内到行外，担当社会责任，纾解痛点难点，以金融“活水”深入实践“我为群众办实事”。
国家金融重器 网点开到建设一线
哪里有建设的热土，哪里就有建行人的足迹。1954年10月1日，在原交通银行广东省分行的基础上，组建了中国人民建设银行广东省分行，当时网点设置的原则就是“基本建设在哪里，建行网点到哪里”，所谓“网点跟着项目走”。
已过鲐背之年的杨联委，是建行湛江霞山支行的一名退休老员工，朴实而平凡的他，曾在那个大建设、大开发的年代，用忠党之心、爱国之情、为民之愿、荣行之责书写过建行服务湛江依港而兴的华章。
即将建成的全省唯一40万吨级航道把湛江港再一次推进了人们的视野。作为华南沿海通航条件最好及中国大陆通往东南亚、非洲、欧洲及大洋洲航程最短的港口之一，这个以“大、深、阔、掩护好”的闻名港口自建成之日起便在默默为湛江的经济社会发展提供重要支撑。
1954年，年仅27岁的杨联委进入中国人民建设银行湛江支行，他的大半生都在为湛江建设默默奉献。作为全国第一个自行建造设计的深水港口，湛江港的建设发展一路伴随着建行人的身影，而杨联委的心血与智慧也在其中闪烁。在经办湛江港重点工程的拨款工作过程中，他严格执行国家基建计划，控制基建规模，认真参与概、预算审查，提出合理化建议。
在与各方多次的协商研究中，他据理力争、挺过多轮唇枪舌剑的交锋，成功核减不合理投资857.23万元，说服建设单位停止计划外投资53.39万元和不合理开支142.7万元，受到了建设单位的一致认可和市政府的记功奖励，一九八五年被评为全国建设银行劳动模范。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，杨联委十分重视实地考察走访的作用，每周除了参加行里会议、看文件、审核报表外，一般都会花费三天时间深入建设单位调查研究，了解掌握情况，协助建设单位解决问题，保证工程顺利进行。湛江建港工程由于一区南一期工程铁路调车场的征地问题未及时解决，造成物资积压，资金周转困难，严重影响了工程用款。杨老发现这一情况后，立即开展调查研究，并把具有参考价值的工程可行性分析和项目评估的调查报告呈交上级，建行30万元贷款的“及时雨”成功解决了资金困难，保证了工程进度。
如今，光荣在党50年的杨联委已年近百岁，回想到那段激情岁月的他依然心潮澎湃，“建设祖国，就是我们一代代建行人光荣的使命。”
从湛江港到黄埔港，再到广州地铁、京珠高速、南沙大桥、深中通道等大型项目，为国家重点项目“守计划 把口子”一向是建行人胸怀全局、忠实履行职能的职业品格，广东建行支持建设的一个个重点工程，夯实了广东腾飞的基础。
社会价值创造者 新型网点化解经济痛点
一次次探索，一次次破题，敏于求变、善于创新、勇于探索，已经成为深入人心的行动指南。
1987年，为了满足项目建设需要，建行开始向下延伸网点，在随后的两年里，全广东省共增设810个网点，当中既有建行全省首家开办储蓄业务的梅州丰顺支行，也有建行首家独立开办外汇业务的惠阳支行。往后，为了与现代金融接轨，建行投放了全国首批外币兑换机、率先实施综合柜员制，开通电子银行服务，网点服务的触角进一步延伸。
作为见证了历代网点转型和变迁的建行人，建行广州白云嘉禾支行行长赵志坚已经扎根网点40年，“网点”两个字对他来说承载着太多意义，这既是他梦开始的地方，也是他即将迎来光荣退休的地方。“建行网点在不断变革和发展中提高经营效率，即便如今，网点仍是现代金融不可或缺的服务渠道。”
数字经济和新金融时代，广东建行赋予了网点新使命和新任务，服务“三个能力”建设、纵深推进“三大战略”和智慧政务、落实“三个一体化”综合经营，要求网点提供更加有效的基础支撑；网点已成为全分行全渠道战略的承载者、生态战略的实施者、综合经营及价值提升的创造者。
“从2006年建行网点开始转型，已经历经三代改革和转型，也有了量到质的突破。第一代转型流程改造，第二代是实现VIP客户差异化管理，第三代综合改革彻底解放了网点员工的生产力。”赵志坚介绍称。“实际上我们现在正在经历第四代改革，科技、普惠、共享，网点正在更好地服务老百姓、服务中小业者、服务广大农村。”
银行柜台、营业厅也是网点转型变化的一个缩影。自改革开放以来，银行柜台从一个封闭式小窗口发展到如今的开放式人性化柜台，从一个简单的营业厅变成如今更为便捷的一站式、自助化、智能化网点，如今建行每一家营业网点都专门为劳动者开辟了一块休憩空间——“劳动者港湾”，方便户外工作者如厕、乘凉、充电、热饭等等。
建行广州海珠光大花园支行营运副理钟禤雯表示，“我们也为社区的客户提供上门服务，最多的时候一个客户经理会走入4户人家，甚至会去到敬老院或者医院。去年疫情期间，部分敬老院是不让外出的，只有银行的工作人员上门提供服务。”
共生共荣伙伴 网点融入新金融生态圈
“实践以人民为中心的新金融理念”，这是广东建行人的追求。将“人民对美好生活的向往”融于金融的追求，是建行刻在骨子里的信念。作为银行新鲜血液，入行两年的经历也让广州铁路支行客户经理曾明敏体验颇深。
“数据业务对于网点员工来说有危也有机。”90后的她对于数字业务更加敏感。
“以前常被客户投诉的一个业务痛点是网点发社保卡耗时长，客户排队时间长。”曾明敏表示，“现在建行研发的智慧柜员机已经能够实现为社保卡线上申领、个人网点申领和社保卡补换卡提供了制卡解决方案，实现‘立等可取’，将极大缩短业务办理时长，提升客户体验。”
曾明敏表示，“新科技除了帮客户办业务节省时间，银行也在围绕着新型网点建立生态场景，让网点可以办理更多的非金融业务。”
去年位于广州市天河区天河路488号的建行全国首家数字住房“5G+智能银行”正式亮相。从广州市三维数字地图大屏，到3D看房、5G虚拟银行、住房金融互动平台，创新了网点数字化、场景化、智能化服务新模式，充分展示了广东建行科技无限、智联无界、安全无忧、服务无间等业务数字化转型的新金融服务样本。
与此同时，广东建行在智慧政务上全面发力，率先融入政务治理，每日办理11300笔智慧政务服务，30家24小时政务服务区覆盖全省20个地市、1121个网点华丽转型为智慧政务大厅。市民通过建行网点的智能设备即可办理社保、公积金、工商、税务、不动产等167项政务服务。
建行还上线了外部欺诈风险管控系统，运用先进的大数据和信息化技术，积极配合司法机关合力打击网络诈骗犯罪活动，维护正常金融秩序，有效保障广大市民群众的财产安全。据统计，自2020年以来，广东建行共成功堵截案件/事件共4170件，其中包含电信诈骗、虚假开户、假借银行名义诈骗、冒名转账等等，避免直接经济损失1.49亿元；协助公安机关抓捕通缉逃犯153人，被表彰5次。
千千万万普普通通的建行人，尽管所处年代、地域不同，所在的工作岗位和担任的职务不一样，但都以辛勤的劳动和无私的奉献，燃放着报效祖国的豪情、践行着“对内以网点为中心，对外以客户为中心”的理念，有着鲜活的故事、更有催人奋进的精神。广东建行首届网点节也在展示建行人勇于开拓、坚韧不拔，奋斗进取的精神风貌。
撰文：周亮
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