社工用脚“画地图” 走访服务困难群众
“我今年56岁，身患残疾，行动不便，社工了解了我的情况后，主动帮助我搞清洁、煮饭等，如今生活比以往好多了。”说起厚街社工站的“双百”社工们，桥头社区的佳姨眼中满是感激。
自2019年7月成立以来，厚街镇社工站以桥头社区为试点，坚持专业化服务，社工以脚“画地图”的方式熟悉社区，协助镇里对民政服务对象和边缘弱势群体进行全面核查，资源链接、心理疏导、人文关怀、能力提升、生计发展、关系调适、社会融入等专业服务深入人心，得到社区居民的一致好评。
发挥社区共治力量
打造美好社区幸福生活
近日，笔者跟随厚街社工站社工，进行一次入户走访活动。高海坚是厚街社工站“双百”社工的一员。2017年从警校戒毒管理专业毕业的她，曾在某强制隔离戒毒所做实习干警，说起警校毕业为何没做警察，而是选择成为一名社工？高海坚觉得，做警察与做社工并无异，都是帮助有困难的人，这是她的兴趣，也是她的追求。
当日上午10点，桥头社区的旧巷里坐着许许多多闲聊的老人，高海坚和同事换上社工服，开始了一周第三次走访，“您好，我们是社工，吃饭了吗？最近过得好不好？有没有需要帮忙的？”每到一户，她和同事都悉心询问老人近况，周围居民看到她们的到来，也主动热情地打招呼。
“记得刚工作时，遇到的困难不少。多数来源于居民的不理解、不支持。”高海坚讲起她从事社工一年多的感受，做好社工工作，耐心是必备条件，沟通是基本功，只要与居民解释到位，工作做得细致，自然能得到大家的理解支持。
说着说着，她带着笔者走进桥头居民佳姨的家中，佳姨今年56岁，一人独居，身患残疾，是一名民政兜底服务对象，靠做裁缝为生，曾一度对生活失去信心。“我们社工在2019年11月初发现佳姨的情况。”高海坚介绍，当时她发现佳姨的性格比较内向，有困难却不说出来，经过多次走访她本人和社区了解到基本情况，社工们决定帮助佳姨。“除了帮忙拿药，清洁打扫外，我们还与周围邻居沟通，希望能常来走走，陪她聊天，邻居们也非常赞同我们的想法。”
就这样一来二去，周围邻居几乎每天都去她家中聊天，原本性格内向的佳姨也变得爱说话。有些邻居还带着破损的衣物，请佳姨帮忙缝补，“佳姨手艺不错，我们给钱她，每次只是收1-2块，多给的钱都不收，现在邻近社区有些居民也拿衣服过来请她补。”邻居们表示。
“我们"双百"社工工作要求之一，就是发挥社区共治力量。”高海坚说，运用社会工作专业方法和技巧，与社区民众共同打造公共治理、生计发展、社会互助、文化认同、环境友好的“五位一体”可持续发展的美好社区幸福生活。
“双百”社工“挂图作战”
精准帮助困难群众
据了解，厚街社工站从2019年7月1日起进驻桥头社区，位于桥头小学旧校区，落点村居，方便群众，同时以周边民政服务对象及社区发展作为主要的工作重点，为有需要的群众做好相关服务。
在厚街社工站的墙壁上挂着一幅桥头社区地图，而地图上除各村的分布标记，还标注着一些数字符号。“这张地图是我们社工花了3个月左右的时间制作出来的。”高海坚介绍，她和同事们用了3个月的时间，走遍桥头的大街小巷，摸排社区服务对象和边缘弱势群体，并记录在案，制定服务计划，实行“挂图作战”。图上的数字表示每条村需要帮助的人数，不同颜色则代表不同的需求事项。
一年多来，“双百”社工共入户走访3220人次，电话访问245人次，服务有需求对象2580人次。接下来，厚街镇将继续落实广东省“双百计划”，将先进经验推广至全镇，为居民与社区提供精细化服务，打通为民服务的“最后一米”。
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