广东省抗击新冠肺炎疫情先进个人钟莉：冲在服务隔离人员最前线
□本报记者康振华
“清明节期间，我们酒店游客量大增，为了做好常态化疫情防控期的游客接待工作，我们前厅部全员上岗。”港中旅（珠海）海泉湾有限公司（以下简称海泉湾）酒店中心前厅部经理钟莉近日对记者说，“我每天早上8时上班，一直要忙到22时才能下班。”
去年10月21日下午，广东召开全省抗击新冠肺炎疫情表彰大会，钟莉获评广东省抗击新冠肺炎疫情先进个人。“这是一份荣誉，更是一份责任，承载了我们海泉湾全体员工的共同努力。”钟莉说，“我将更好地服务游客，将疫情期间密切配合、共度时艰的精神继续发扬下去。”
她是这样说的，也是这样做的。她时刻牢记一名党员的初心使命，恪尽职守，在平凡的岗位上付出了不平凡的努力。
不惧风险冲锋在前
2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来。1月24日，海泉湾度假区宣布暂停营业，各部门已经准备好春节黄金周假期的接待工作也按下了“暂停键”。但钟莉的工作却并未随之停止。1月26日，海泉湾接到通知，需要接待31名由香港回来的湖北籍游客。钟莉回忆说：“当时武汉封城，接待境外回来的武汉客人，大家的心理压力可想而知。”
客人入住后，钟莉冲在前面，为客人隔离期间提供清洁、送餐等服务，想办法满足他们的各种需求。由于被隔离者存在较大感染风险，钟莉和同事们严格遵守相关流程，“上下班戴好口罩，穿好防护服、护目镜和必备的用品，勤洗手……每小时对辖区进行消毒，下班后禁止外出，非紧急情况减少与其他人的接触。”回忆起当时，钟莉说：“害怕是肯定的。当时没有想太多，作为部门负责人，工作需要我，到岗工作是我的本职。一个党员就是一面旗帜，作为部门经理，必须冲锋在前，与员工共风雨、共担当。”
面对困难迎难而上
在工作期间，钟莉也遇到了不少困难：要做负责一线接待员工的思想工作；酒店难以满足客人所有物品需求，客人入住后有情绪……“被隔离客人需要逐一带领到房间门口，每日进行的体温监测与核酸采样都需要专人陪同，还要将身体出现异常的客人第一时间送往医院就诊。工作量大，人员分散，各项工作开展都需要按防控要求执行，不能有丝毫闪失。”
在接待完第一批湖北籍客人后，海泉湾又陆续接待了需要隔离的两批赴澳门劳工和返珠人员，当中有即将临盆的孕妇、刚生产两天独自带着宝贝的妈妈、多次发烧被送往医院的隔离人员等。钟莉说：“克服困难需要意志坚定，只要肯拼搏，就没有克服不了的困难，就没有过不去的坎。”据悉，海泉湾累计接待隔离客人5712人，用房3289间共46046夜次，零感染完成隔离任务。
伴随着国内疫情的好转，结束了历时120多天的隔离工作，2020年5月份，海泉湾终于开始对外营业，迎来复工复产。钟莉与同事们一起，提前做好环境消毒、防疫排查，严格执行疫情防控标准，对客人进行测温、行程轨迹查询、防疫提示、信息登记等，确保客人满意。经过这次考验，钟莉感到无比自豪，“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。”钟莉有个心愿，“愿疫情早日离去，我们可以笑迎清晨最美的那一缕晨光！”
专注严谨赢得普遍赞誉
进入常态化疫情防控时期后，酒店的接待和防疫工作丝毫没有放松，尤其是节假日，工作时间长、压力大。钟莉依然奋战在接待一线，没有丝毫怨言。
没有豪言壮语，没有惊天动地，钟莉以专注严谨，在平凡的工作岗位上孜孜不倦，精益求精。她默默无闻的坚持赢得了同事们的普遍赞誉，也得到了公司的充分肯定，从2013年起，她连年被公司和上级公司授予“优秀员工”“优秀管理者”“优秀共产党员”等称号。
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