水污染问题投诉占近四成
广东省河长热线电话开通一周年
新快报讯记者许力夫通讯员粤河清报道全面推行河长制湖长制以来,广东省在迅速建立省、市、县、镇、村五级河湖长体系、实现河湖管护责任全覆盖的基础上,坚持“开门治水”,通过全面实施河长名单定期公示制度,广泛设立河长公示牌,公布河湖问题监督电话,打造“广东智慧河长”微信服务平台等渠道。省河长办设立了全省统一的河长热线号码10101101,并于2020年3月22日“世界水日”正式上线,开始服务社会大众。至今,河长热线电话已正式开通一周年。
群众可以随时拨打河长热线电话,对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为进行举报。当市民拨打河长热线时,服务平台将通过AI导航服务,利用语音识别,将市民投诉电话精准转拨至相应区域的河长办,包括省河长办在内的各级河长办设置专人值班24小时接听、受理,确保群众投诉受理工作无遗漏。
据统计,河长热线电话开通一年以来,每月接通公众电话总体呈上升趋势。截至2021年3月21日,共接通公众投诉事件657件,其中有效投诉事件232件,有效投诉率为35.31%。有效投诉事件问题类型中,污水直排49件,占比21.12%;水体异样34件,占比14.66%;杂物漂浮31件,占比13.36%;非法采砂21件,占比9.05%;侵占河道14件,占比6.03%;非法捕鱼4件,占比1.72%;护岸损毁1件,占比0.43%;其他78件,占比33.62%。从有效投诉事件类型统计来看,“污水直排”“水体异样”两类与水污染有关的问题占到了近四成,目前有效事件投诉整改率为96%,其余正在跟进整改。
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