建行为外籍客户解决金融难题

“建行，very good！”这是一名来自以色列教授给建行广以学院支行留下的赞语。

这天早上正在做营业前准备的产品销售经理小罗看见支行门口有一名外籍教师正不安地来回踱步。此刻屋外寒风大作，小罗主动迎上前，邀请该外籍客户到网点取暖，热心询问客户是否需要帮助。

原来，该客户回国后更换了手机设备，因一直无法下载“中国建设银行”应用，导致无法在线上转账操作，已经严重影响到他的生活。见此，小罗迅速在新一代系统为客户进行解绑手机设备操作，再引导客户打开手机应用商城下载手机银行应用，但客户手机的应用商城无法打开。一直以来他每每尝试下载软件，都会出现应用商城无法使用的情况。

“Don"t worry！Please scan this QR code.”小罗先安抚客户情绪，接着打开手机银行的客户端二维码供客户扫描。很快，客户成功的下载了手机银行应用，并在小罗的指引下成功登录及顺利的办理了转账。

“Great!Can you do me a favor,please.”客户一边操作着手机银行，一边指了指他手边那袋小麦粉，询问到这种小麦粉是否可以用于制作曲奇。这虽然涉及小罗知识盲区，但小罗立刻通过询问朋友确认了该款小麦粉不可用于制作曲奇，并告知客户应该购买何种类型的小麦粉。“Thank you very much.”听到确切的回答后客户连连道谢，但却目不转睛的盯着小麦粉，显得有些垂头丧气。

小罗便询问客户是否还需要帮助，这时客户才说出自己的难题。原来，学校由于疫情防控需要，校内师生不得随意出入校门，这让需要去大型商超才能买到小麦粉的客户犯了难。小罗打开善融商务APP，向客户展示商品展示页面，并现场教学如何购买商品。一个小小的应用，当下立刻解决了客户的难题。

建行广以学院支行位于广东以色列理工学院，其位置的特殊性决定了支行经常会遇到外籍客户带着生活问题出现在网点，但每次支行成员都会切实履行着校园银行责任，热心为他们解决各种难题。对于这部分特殊客户来说，支行提供的不仅是银行服务，更是家人般贴心的帮助，赢得客户好评。

新闻推荐

红星社区获评广东省“最美志愿服务社区” 以问题和需求为导向设计服务项目，让志愿服务意识和回报社会理念深入人心

志愿者慰问社区居民。本报讯（光明新闻记者龙冠斌通讯员吴芝楠王云艳/文记者卢正辉通讯员曾千芷/图）2020年以来，玉塘街道红星...