美亚保险广东分公司总经理陈静怡：美亚版防灾防损服务 有效助企业降低风险
2020年，新冠肺炎疫情引发了全球公共卫生风险，对海外旅行、商务、劳务出行群体等造成了巨大的影响，如何科学、合理地选择公共、商业服务来脱困、避险，就成为了“走出去”的企业和个人应对危机、平稳过渡的关键，尤其是疫情之下，供应商的资源分布和服务实力就显得更为重要。作为第一批参与中国企业海外风险承保的险企，美亚保险广东分公司（下称“美亚广东”）在此方面发挥着“排头兵”作用，时刻关注国际形势变化，及时抓住客户保障需求，利用全球化的网络资源和当地服务，为客户提供风险管理解决方案。与此同时，协助提升企业防灾防损能力，帮助客户降低出险几率，以此实现长久互惠共赢。
防灾工程服务有效降低企业风险
美亚广东总经理陈静怡表示，凭借全球化的服务网络和专业化的服务团队，美亚保险可根据客户的实际需求以及当地法律、法规、税收等要求，为客户协调安排出具符合当地规定的保单，通过当地的员工为客户提供直接高效的本地服务，帮助企业和个人在“走出去”的过程中顺利开展业务和生活。
而疫情之下，美亚保险的服务也并未停止。通过将业务拓展进一步搬到“线上”，美亚实现了与客户、合作伙伴的常态化交流，通过线上研讨和线上直播等方式，及时根据市场和客户的需求，提供包括雇主责任险、董监高责任险、并购保证保险等一系列风险解决方案，为企业发展保驾护航。
此外，通过特有的防损工程服务，美亚保险进一步帮助客户降低货损率，促进企业健康发展。“我们通过经验丰富的货运险防损工程师，从物流运输风险的专业角度为客户提供全面的评估和建议。同时，借助集团网络，派出海外当地的防损工程师进行实地勘察走访、分析风险、发现问题，提出可行性风险改善方案等。在我们与客户的共同努力下，目前我司客户货损率呈现逐年下降趋势。”陈静怡表示。
商旅无忧保障护佑企业员工安全
针对“走出去”的企业员工的就医保障需求，2020年，美亚保险对其拳头商旅产品——“商旅无忧团体旅行保障计划”进行了新升级，特别推出了医疗健康保障方案，帮助企业应对日益复杂的差旅风险，全方位保护差旅员工的健康和安全。
据悉，新升级的产品包括“保障”、“救援”、“员工关爱”、“理赔”四大模块，涵盖了30多项保障利益，从人身意外伤害、医疗、传染病保障、紧急转运、绑架勒索、旅行阻碍、随身财产到个人责任等方面，企业可根据自身需求和员工差旅情况自由搭配和灵活选择。
而考虑到越来越复杂的国际政治格局和安全形势，商旅无忧保障计划还联合两大国际知名服务机构Travel Guard和Crisis 24，为客户提供紧急事件服务。其中，Travel Guard作为AIG的专属全球化紧急救援中心，可提供7x24小时、全年无休的多语种协助服务；国际知名危机响应机构Crisis 24，可为客户提供包括搜寻和救援等危机顾问服务。
科技赋能大幅提升金融服务效率
随着大数据、人工智能等科技的进步，美亚的“智能化”建设也在不断深入。自2017年底开始，美亚保险推行机器人自动化作业项目，通过大数据和AI技术，针对包括保单、理赔、财务支持等保险服务关键流程进行自动化改造，利用机器人7x24小时无间断地处理作业，提升金融服务效率，提高客户服务体验。
“以理赔来说，目前美亚从理赔资料的收集，到开案、定损、支付的全流程，都应用了机器人进行高效处理，总体自动化开案率达85%。其中，个人旅游险理赔的自动化开案率达到95%以上，甚至在理算环节，目前也有超过15%的个人旅游险赔案由人工智能机器人成功进行理算，智能化程度获得了大幅提高。”陈静怡表示。
2020年以来，美亚保险已将机器人的理赔操作，从个人旅游险进一步拓展至商业保险领域。如在雇主责任险的理赔中，就针对一定金额的案件，通过简化规则，制定人机配合流程。在人工完成基础信息审核后，由机器人协助案件开案登记，系统数据录入以及赔款信息登记等一系列后续工作，进一步提高了产品赔案的整体处理效率。
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