海信（广东）空调有限公司坚持“质量双归零”管理模式 不断进行技术创新提高产品竞争力
走进海信（广东）空调有限公司（以下简称“广东海信”）厂房内，职工休息互动区茂盛生长的绿植藤蔓努力向上攀延，仿佛象征着这家企业快速成长的蓬勃生机。
广东海信位于蓬江区棠下镇海信（广东）信息产业园内，占地约26.7万平方米，总投资额12亿元，定位为打造成为海信空调在国内产能大、技术先进的生产基地。广东海信主要运营海信、科龙两个国内外著名的空调品牌，其产品以外销为主，出口订单高达90%，远销全球130多个国家和地区。近年来，广东海信本着质量第一的原则，推行“质量双归零”管理模式，在此基础上不断进行技术创新，在国内外市场赢得了众多客户的青睐。
文/李银换唐林广
图/企业提供
A
创新管理
推行“质量双归零”管理模式
“质量双归零”，是广东海信在企业发展过程中探索总结出的创新管理模式。
“质量双归零”管理模式，是指以产品零缺陷为目标，通过“技术归零+管理归零”对质量问题进行逆向排查的闭环管理模式。质量问题一旦出现，必须迅速反应，沿着技术与管理两条主线进行发生点定位，进而解决问题，回归到产品质量零缺陷的状态。
“"质量双归零"管理模式的推行，能够在第一时间确认问题根源，分清责任部门和责任人，有利于不断完善技术的薄弱环节和管理漏洞，在源头上把好质量关。”广东海信副总经理陈卓林说。
在广东海信工厂内的噪音实验室、防潮实验室和淋雨实验室等，一个个严格的实验像是一块“炼金石”，测试产品的质量。而这些专业检测实验室的使用，体现着广东海信产品研发团队为客户服务的用心。产品质量好不好，得看用户体验如何，只有设身处地为客户着想，洞察用户心理，才能找到目标客户的真正诉求。广东海信通过模拟用户使用场景，可以预估产品使用风险，提前“想客户之所想，急客户之所急”。
“有质量作为基础，才能够留住客户。”陈卓林说，对质量的严格把控，是提升产品竞争力的捷径，更是回报客户信任的最好方式。为此，广东海信还推行“质量管理七条军规”，建立质量“一票否决”和质量安全追溯制度，设立首席质量官，确保全方位、无死角保障产品质量。另外，广东海信推行全面质量保证体系(TQM)，从客户需求出发，到产品规划、产品定义、产品研发、部品采购、产品实现、客户服务的全过程。
将客户满意度作为企业的发展方向标，为广东海信在国内外市场赢得良好的品牌效应。凭借对质量的坚守与对客户的高度负责，其产品销售量超过规划预期。今年以来，广东海信实现600多万台（套）的空调销售量，出口订单大大超过规划峰值。“江门这个工厂在建设初期月度产能原计划为45万台（套），而现在最高峰已经达到了73万台（套）左右。”陈卓林自豪地说。
B
创新技术
每年投巨资用于技术改造
一直以来，广东海信通过技术改造不断改善自动化生产线，为产品质量提供强有力的技术保障，支持广东海信不断发展。
海信空调江门工厂总投资超12亿元，而自投产之后，连续5年都在进行技术升级改造，每年的技术升级改造投资都高达数千万元，确保企业的研发和制造能保持竞争力。
据了解，海信空调长期开展重大质量攻关，攻克一系列行业共性质量难题，成功解决关键性难题。在低齿高效无氧铜管产业化的研究项目上取得重要突破，研发的低齿高效无氧铜管氧含量10ppm以内，抗腐蚀能力相对于市面普通无氧铜可延缓腐蚀时间2—3年；低齿高效内螺纹无氧铜管米克重为49g/m，高齿磷脱氧铜米克为54g/m，在同行业推广后可降低铜管使用9.26%的成本费用，工厂年度降低铜管使用成本约5822.2万元；将无氧铜管应用于空调行业，此举为行业首创，并取得《一种除湿机热交换器》的实用新型专利；2019年本项目在省科技专项资金申报中荣获“一等奖”，并获得100万元的科技专项资金资助。
广东海信在成立之初就将“技术立企”作为经营理念，整合多方优势资源，成立研发中心，并利用前沿技术和信息优势，不断推出满足市场需要的新产品，为公司持续发展提供不竭的动力。在产品创新研发方面，近年来海信空调把重点放在了产品的拓展和开发，特别是在变频技术和能效上进行攻关。据了解，1997年海信空调曾制造出国内第一款变频空调，至今已经升级了九代变频技术，一直保持着行业领先水平。江门工厂投产以来，通过自主研发，已经获得160多项专利，其中发明专利占70%。
除了加强自主研发创新外，广东海信还积极吸纳各行业的优秀经验，跨行业“取经”，也是广东海信增强竞争力的法宝之一。此前，在无氧铜管的产品升级上，广东海信遇到了难题，无法马上解决这一客户痛点，在本行业内也没有找到可供参考的方案。“在偶然的机遇下，我们发现电子行业相关产品的原料和工艺方法很有借鉴价值，并在此基础上设计了一套实验方案，一年后实现了新材料的运用。公司因此取得突破性进展，仅仅在北美市场就收获了近5000万元的订单。”陈卓林说，该低齿高效无氧铜管产业化的研究项目还取得《一种除湿机热交换器》的实用新型专利。
“客户的小问题，往往是一个大改善的契机。”陈卓林坦言，遇到产品设计的难题或者客户反馈的问题，应该不逃避不含糊，高度重视，耐心解决，并保持学习热情，积极借鉴本行业或其他领域的方法，才能弥补自身不足。在小问题上不妥协，不仅能够使企业克服眼前的困难，还可以挖掘未来潜在的增长点，带动企业跨越式发展。
C
创新人才培养
实现企业和员工的发展双赢
人才，是公司持续发展的根本，是公司竞争力提升的关键，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。
日前，海信(广东)空调有限公司工艺部副部长孙丽伟获评为广东省劳动模范。自2008年进入海信（广东）空调有限公司以来，孙丽伟创新进取，通过两器铜管含油精控项目引入行业首创脱脂温区自动监测系统，为公司实现每年100余万元收益；攻克行业低成本四工位胀管技术难题，实现年节能降耗5.4万元/台机；通过PLC编程与全新机器人编程控制、条码动态预扫码等技术，实现行业最先进、复杂程度最高的集成码垛系统。他主持创建劳模创新工作室，并整合资源开展一系列创新型项目，培养一批优秀的创新型技术人才。
这是广东海信人才培养的一个缩影。广东海信建立了系统的人力资源管理体系，重视员工绩效管理与学习发展，为公司的发展壮大提供了人才保障，实现了企业和员工的发展双赢。
海信学堂、一书一课、中层及经营层每月线下读书分享、主管层每月一书一课学习、专员层线上阅读学习计划……广东海信致力于打造学习型组织，人才、技术的不断发展是组织长盛不衰的关键。为此，广东海信建立了完善的职位管理体系，包括5个职族、12个职系、238个职位、30个职级、3个职衔。
在人才培养方面，为合理地挖掘、培养后备人才队伍，建立、健全后备人才梯队，为公司可持续发展提供人才支持，广东海信实施三级后备人才培养计划：一是启航计划，针对一线操作岗位遴选班线长后备人才；二是远航计划，针对工艺、质量、生产专员层、职员层遴选初级后备人才；三是领航计划，针对各工厂骨干人员遴选中级后备人才。
D
创新企业文化
践行每周“五个一”工程
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。
“公司团队充满了朝气和创新精神，传承海信文化，致力于经营管理的提升。”这是评审专家对海信企业文化的认可和肯定。
“设计并践行每周"五个一"工程，是我们创新企业文化的一大亮点。”陈卓林说。
“五个一”工程，即在全公司范围内，组织各车间每周召开一次车间全员大会、每周开展一次内部管理人员培训、每周开展一次员工座谈会、每周开展一次员工宿舍走访、每周一个车间开展一次员工关爱趣味活动。广东海信传承海信集团公司文化传统，带领广大员工对企业核心价值观内涵的深刻理解、准确掌握和高度认知，坚定文化自信，增强文化自觉。
海信在发展过程中形成了企业文化特色：诚实正直、务实创新、用户至上、永续经营是核心价值观；建百年海信，成为全球最值得信赖的品牌是企业愿景；敬人、敬业，创新、高效是企业精神；致力于科技创新，提升人类生活品质，幸福亿万家庭是企业使命。
为体现公司“敬人”核心价值观，广东海信开展“家人计划”，倡导“和美家庭，快乐工作，快乐生活”。让全体员工做到孝顺父母、夫妻恩爱，关爱小孩。公司做到关注员工营造健康家庭环境，实现“一人在海信，全家在海信”等，通过文化创新，深入开展学习践行活动，进一步调动全员践行核心价值观的积极性、主动性和自觉性。同时为让员工更好地融入公司文化。通过经营讲评会、质量例会、员工动员大会、公司报刊、微信公众号等多层次、多角度的沟通渠道，向公司各层员工及时宣传、灌输企业文化，通过固定的形式或事务将公司愿景和价值观落到实处，形成企业文化氛围。
陈卓林表示，企业文化有利于加强员工的凝聚力，使其紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，使员工的能力得到全面发展。
E
创新开拓
探索企业发展新路径
2020年是不“平常”的一年，疫情令全球经济受到空前的危机。作为全球最大经济体之一，我国的经济也受到冲击。中国电子信息产业发展研究院发布了《2020上半年中国家电市场报告》显示，上半年空调整体零售额921亿元，同比下降22.54%。空调行业面临着重重挑战。
“光靠生产低价格的产品，企业是没有出路的，市场的竞争一定要从"价格战"向"价值战"转变，以优异的产品让客户能够掏钱购买更高价值的产品。”陈卓林说。
对此，广东海信及时转变市场战略，在政府扶持下获得出口报关运输的便利，与行业协会保持密切沟通以获得最新政策动向，并探索出适合企业发展的新路径：散件先行、变频专家、轻商为王。
散装先行。广东海信不仅仅提供产品的设计，同时还会提供当地生产线布局的方案。现在各国对“回归本土制造”的呼声越来越高，都渴望自主生产，但实际上，80%的空调产业链在中国。“在这种市场背景下，我们形成了新的贸易方式，不再出口整机，而是出口零部件。”陈卓林说。
变频专家。目前，定频产品逐渐被市场淘汰，变频产品开始崛起。未来广东海信会推出更经济更高效的变频空调，充分发挥原有优势，抓住市场变化的契机去获取更多的客户。
轻商为王。轻商在行业内指的是类似天顶机或风管机这种只需要简单安装的产品。从市场发展的角度看，商业空调远没有饱和，仍然大有可为。
F
自我突破
实现企业的再出发
获评为“2020年度江门市政府质量奖”，对广东海信是一种肯定，也是一种激励。
在当时现场评审时，评委对广东海信予以充分肯定，认为公司主要有五个优势项，分别是：一、公司团队充满了朝气和创新精神，传承海信文化，致力于经营管理的提升；二、公司以人为本，建立了系统的人力资源管理体系，重视员工绩效管理与学习发展，为公司的发展壮大提供了人才保障，实现了企业和员工的发展双赢；三、公司建设了良好的基础设施和先进的设备，为组织的可持续发展提供了有力的保障；四、公司建立了科学的过程管理体系，保证了运营、生产的高效和产品的高质量；五、公司注重工艺的创新与改进，促进产品可制造性，提高公司制造能力。
谈及未来发展，陈卓林坚定地表示，该公司将以获得“2020年度江门市政府质量奖”为新起点，通过坚持“质量双归零”管理模式、用科技创新为产品赋能、全方位提升人才培养，广东海信将不断探索自我突破的新思路和新路径，努力实现企业的再出发。
据了解，广东海信已对“2020年度江门市政府质量奖”的获奖资金进行了有序规划，一部分投入到质量团队的培训，一部分作为参加江门市相关项目或省项目的启动资金，剩余部分将用于企业实验室基础设备的后续升级。
★企业名片
海信（广东）空调有限公司是海信家电集团股份有限公司下属的全资子公司，致力于打造成为具备高效节能技术、环保材料技术、网络信息化技术、变频技术、超低温制冷技术等技术领先、制造竞争力行业领先的空调器专业制造商，于2014年12月底投入运营，位于江门市棠下镇，设计年产能500万套，生产线体15条，主要涵盖家用空调、中央空调等产品，产品远销全球130多个国家和地区，是目前海信集团最大的智能制造空调生产基地。2006年，海信空调与科龙实现强强联合，实现雄厚白电产业实力与强大技术实力完美融合。公司基于海信集团的产品和技术优势，秉承技术立企，稳健发展的理念，以工匠精神专注产品制造，为顾客提供便捷、健康、舒适、安全、节能的空调器，发挥产品优势，推动行业快速发展。
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