B端C端齐发力 构建电商闭环

胡素娟

当前，我国正在深化供给侧结构性改革，构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。在这样的背景下，刚刚过去的“双11”促销活动具有更为特别的意义。

作为南海制造业隐形冠军，蒙娜丽莎集团在聚焦生产主业的同时，今年更加注重“体验+服务+互动”的线上营销方式，重点探索线上线下的渠道闭环。企业不仅坚持在“2B”（面向企业）领域发展，还积极开拓“2C”（面向消费者）的业务渠道。因此，包括“双11”在内的一系列电商促销活动，就是我们构建“双线”闭环的实践。

构建国内大循环，要求企业聚焦“新消费”需求，改造提升现有产品结构，注重核心竞争能力提升，增加市场上产品与服务的多样化、个性化的供给。

这一点在家居行业尤其明显。近几年来，定制家居在市场份额比例越来越重，个性化、品质化的消费需求不断上升，消费圈层化的特点越来越明显，高端消费群体注重家居空间的个性化定制，催生了高端定制的家居新业态。如何满足新中产、新生代对美好生活向往的需求，是我们必须去思考的。

具体到电商领域，各式各样的在线家居定制服务，通过直播带货增强消费者与品牌方的互动，满足了消费者体验多样化、个性化的需求。因此，积极开拓对“C端”的业务渠道，是为了进一步打通品牌方与消费者之间的对话。

今年“双11”，蒙娜丽莎贯彻执行“体验+服务+互动”“线上+线下”的营销方针。线上官方旗舰店除了销售外，还起到引导消费者的作用。旗舰店推出在线“特权订金”活动，消费者锁定特定款式陶瓷大板后，可以通过线上旗舰店的指引到就近或特定门店里挑选产品，到线下门店现场体验，且获得价格优惠。顾客到门店现场体验觉得合适后，才进行交易。同时，蒙娜丽莎线下门店众多，顾客也可以在线上了解沟通售后服务。如此，线上线下闭环的品牌渠道，一方面既可以提升品牌方和消费者之间的沟通效率，另一方面也能建立、提升彼此之间的信任感。

除了直接对准“C端”客户外，蒙娜丽莎的电商战略继续积极与“B端”对接，延续跨界合作，共同构建品牌联盟。今年6月，蒙娜丽莎宣布携手广东联邦家私集团、万格丽不锈钢家居、合生雅居、OOD全屋定制等品牌企业参与到岩板高定生态圈的构建及完善。这样，在构建国内大循环的新背景下，蒙娜丽莎品牌战略贯彻了“B端”与“C端”一齐发力。

当然，万变不离其宗，电商的做大做强离不开产品的提质升级，唯有做好产品才能打开更广的销售渠道。

蒙娜丽莎联合百度发布的《中国岩板高端定制互联网用户行为报告》指出，家居定制的热度从2011年才开始出现，至2019年，其热度已接近建陶行业的2倍。在今年1至5月陶瓷其他品类关注度普遍下滑的情况下，岩板的市场关注度同比增长292.5%。在互联网上，“蒙娜丽莎岩板”的关注度增长达到112%。

针对这一新消费特征，蒙娜丽莎正以岩板为突破口，高举“高定”旗帜迈入定制家居赛道。

（作者系蒙娜丽莎集团企划中心电子商务主管）

本版统筹：华声宇

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