第三季度满意度“成绩单”公布，受欢迎度与景区等级成正比 广东景区“触网”深度仍有提升空间

游客对广东省A级景区的整体感受多为“好玩”“开心”“刺激”“有趣”。受访方供图

三季度是广东省传统的旅游旺季，广东省旅游市场恢复态势喜人。日前，广东省景区行业协会公布了第三季度游客满意度大数据调查报告。报告指出，第三季度省内旅游市场与去年同比恢复80%以上。从游客满意度来看，广东省A级景区2020年第三季度的满意度与第二季度数据排名保持一致，均保持在较高水平。广州从化碧水湾温泉度假村、肇庆市星湖旅游景区、广州中山纪念堂占据榜单前三。从分指标满意度情况来看，游客对于广东省A级景区的负面情绪主要源自于门票价格、景区拥挤度、人员服务等方面，其中以门票及价格的负面口碑较多，占比为18.66%。

深圳和广州A级景区热度分居前两位

截至2020年9月30日，广东省A级景区数量有444家，较第二季度新增15家。其中5A级景区数量14家，4A级景区数量191家，3A级景区223家，2A级景区16家。

报告显示，将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，以广东省A级景区热度为分析目标，在全网OTA平台中热度排名前三位的景区分别是广州市长隆旅游度假区、清远市古龙峡生态旅游区和佛山市长鹿旅游休博园。

从地市角度来看，深圳市和广州市A级景区的热度分居一、二位，但各地市之间差距依旧呈现出较为悬殊的状态。报告指出，这说明广东省A级景区旅游发展在拓展市场辐射范围与品牌营销宣传层面仍需继续加强。

综合来看，广东省A级景区之中，主题游乐型景区以较强的体验性产品业态的吸附性成为游客普遍热衷的景区类型，平均热度为889.10；居于第二的是休闲度假型景区，平均热度为282.10；而红色旅游和工业旅游则因景区品牌宣传缺乏、游览环境封闭等原因，景区热度偏低，排名比较靠后。

从报告中可以看到，第三季度景区的受欢迎度与等级成正比。伴随景区级别的变化，热度也有较大幅度的变化。游客对于广东省5A级景区表现出较大的偏好，平均热度为1612.71，远高于其他A级景区平均热度。

满意度与景区级别成正比

在对省内A级景区满意度综合排名中，前15位中有5A级景区6家、4A级景区8家、3A级景区1家。其中，居于首位的是广州从化碧水湾温泉度假村，满意度为97.80%；其次是肇庆市星湖旅游景区，满意度为96.13%；第三名为广州中山纪念堂，满意度为93.75%。

受一定到访基数以及旅游目的等影响，广东省A级景区在分类型满意度上保持在较高水平，但也存在一定的差距，仍有较大的提升改造空间：红色旅游满意度较高，为93.75%；滨海旅游、乡村旅游满意度偏低，仅在70%左右，与排名第一的红色旅游相差较大。报告指出，业内应密切关注疫情后游客对于旅游目的地的关注点，快速推动各类型景区提质。

值得注意的是，伴随景区级别的变化，满意度也有较大幅度的变化，这与热度的走势基本一致。游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度，平均满意度为85.50%，远高于其他A级景区平均满意度。4A景区与3A景区的满意度分别为73.26%、70.69%。

从分等级满意度排名来看：5A级景区满意度前三分别为肇庆市星湖旅游景区（96.13%）、广州市白云山风景区（92.94%）、清远市连州地下河旅游景区（92.68%）；4A级景区前三分别为广州从化碧水湾温泉度假村（97.80%）、广州中山纪念堂（93.75%）、江门市开平立园（92.41%）。

门票价格、景区拥挤和人员服务“槽点”多

通过细分游客对广东省A级景区的九大负面口碑可以发现，游客对于广东省A级景区的负面口碑有18.66%来自于门票及价格层面，10.03%来自景区拥挤，7.86%来自人员服务方面。进一步表明广东省A级景区应进一步加强景区自身管理，同时亟须提升自身产品体验度及景区游览设施，优化产品体验感。

词频统计显示，游客对于广东省A级景区的好评关键词多集中在“风景”“体验”“游玩”等内容上，游客对广东省A级景区的整体感受多为“好玩”“开心”“刺激”“有趣”。

第三季度数据显示，各大OTA平台景区门票预订量同比明显增加，但低A景区在景区热度及满意度方面仍处在较低水平，互联网信息化程度及品牌营销宣传还有待提高。针对总体情况，报告建议在广东省未来文旅发展过程中，各景区继续深化改革门票经济壁垒，拓展景区二次消费结构，同时加强景区服务人员管理培训，提升景区综合管理形象。

■对话

广东省景区行业协会秘书长周志红：

强化品牌塑造

积极拥抱互联网

南方日报：疫情让游客养成了网络购票和预约的习惯，也让很多景区加强了在线化策略。在您看来，广东景区的在线化工作做得如何？

周志红：从每个季度和全年度的游客评论大数据情况来看，广东景区的在线化、智慧化程度还是比较低的。比如说最近的第三季度，全省444家A级景区中，总评论数超过50条的景区只有272家，仅占60%多，这个比例是很低的。还有部分景区全年度的游客评论数都不够50条，这说明广东景区在拥抱互联网的程度上，还有很大的提升空间。这一结论在协会近几年开展的景区智慧旅游建设情况调研报告也有所反映，并且越是低等级的景区，这种差距就越明显。

南方日报：结合近半年的景区满意度来看，可以发现消费者越来越重视旅游的深度体验感，不再仅仅是打卡观光。对于以自然生态和历史文化居多的广东景区来说，如何进一步提升消费者的体验感？

周志红：疫情后，生态型、康养型、品质型以及体验感更强的景区更受游客欢迎，满意度也更高。景区需要进一步丰富参与感、体验性项目的植入，营造消费场景和代入感，满足游客的情感需求。对于自然生态型景区来说，参与感、体验性的项目显得尤为重要，而场景营造与情感代入做得较好的历史文化型景区自然会更受欢迎。

南方日报：当前国内涌现了不少新兴的小众旅游目的地，对于年轻群体来说是新的吸引点。如果要开发这类旅游产品，您认为广东的旅游业界可以从哪些方面入手？

周志红：对于新兴的小众旅游目的地来说，能否迎合小众群体的消费心理和情感需求是很关键的，而且对运营者在洞察市场及把握趋势变化的能力方面也提出了很高的要求。只有清晰了解小众群体的需求及变化，才能推出适合市场的产品和体验方式，并结合独特的营销策略和市场渠道，小众旅游目的地才能长久保持市场热度。

南方日报：进入第四季度的传统旅游淡季，广东景区的发力重点应该在哪里？

周志红：第四季度对于滨海景区而言是淡季，但对温泉类景区而言则是来到了旺季。其实对于广东的大部分景区来说，淡旺季并不是很明显。无论哪种类型的景区，都应该树立“只有淡季的市场，没有淡季的管理和营销”的理念，都应该加强内部的管理和产品内容提升，拥抱互联网，抓住每一个传统节日和社会热点，利用抖音、小红书、微信视频号等短视频和新媒体手段，强化营销和品牌塑造。

南方日报记者郑洁琳

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