代理投诉银行成“黑产”！ 银行专家：他们在利用你的侥幸心理坑钱

近年来，“代理处置信用卡债务”等恶意投诉频发，甚至已形成“黑色产业链”，严重侵害消费者合法权益以及金融稳定。近日，为打击恶意投诉举报违法违规行为，广东银行同业公会组织开展专项普法宣传活动。银行专家表示，消费者应理性维权，以合法合理的途径反映问题、提出诉求，不可采取缠诉、重复恶意投诉等方式非理性维权，保护自身合法权益。

恶意投诉背后的受害者是消费者

所谓恶意投诉，就是以牟取高额利益为目的，打着“专业维权”的名义，通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道向消费者发布虚假信息并煽动消费者委托其代理事宜并向监管部门实施格式化举报投诉的行为。金融专家表示，投诉是消费者捍卫自身合法权益的武器。但不法分子将正常投诉变成恶意投诉，以“维权”为幌子，实则是为自己攫取非法利益。如今恶意投诉已发展成为产业化运作模式，银行业保险业全覆盖，涉及寿险、财险、信用卡业务等多领域。也就是说除了代理退保之外，还有信用卡套现、小额贷款业务等。

防范恶意投诉骗局 维权谨记走合法途径

为积极响应监管机构政策号召，切实维护消费者合法权益，以广发信用卡为例，积极践行金融机构的责任与担当，推出系列措施保障消费者合法权益。广发信用卡建议，消费者应当选择正规渠道维护自身合法权益。如果对相关业务存在疑问，可通过官方客服进行咨询协商。若协商不成，还可通过申请行业组织或第三方机构进行调解。

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