一季度全省消委会系统处理消费者投诉69737件 预付式消费仍是投诉热点

信息时报讯（记者 成小珍 实习生 赖新旖 通讯员 粤消宣） 记者昨日从广东省消委会公布的分析报告中获悉，2019年一季度，广东全省消委会系统处理消费者投诉69737件。其中，售后服务和质量问题突出，售后服务问题主要集中在互联网类和家用电子电器类。

一季度，全省消委会系统共接待消费者来访和咨询近9万人次，处理投诉69737件，为消费者挽回经济损失约1.39亿元。

总体看，投诉咨询呈现以下特点：一、投诉量整体保持增长态势。近年广东省消委会系统投诉量年平均增长率20%以上，在全国消协投诉总量中年均占比近30%。二、投诉类别继续向服务倾斜。今年一季度，全省共受理商品类投诉23377件，占总投诉比重为33.52%；受理服务类投诉34441件，占总投诉比重为49.39%。三、售后服务和质量问题突出。今年一季度，售后服务投诉共31421件，占总投诉量的45.06%；主要集中在互联网类（6026件，占19.18%）、家用电子电器类（3727件，占11.86%）。质量投诉共8549件，占总投诉量12.26%。

预付式消费问题是近年投诉热点。今年一季度，预付式消费投诉占省消委会本会处理投诉量的40.74%，环比上升10.43%，多发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。

预付式消费投诉主要涉及五大问题：虚假宣传，货不对板；霸王条款、限制条款规定多；办理手续不规范，不提供书面合同和票据等；消费容易退费难，解除合同成本高；经营者在与消费者合同存续期间内，以关门歇业、易主、变更经营地址为由，单方终止提供服务，甚至有不法经营者利用预付式消费模式进行变相融资、集资、诈骗等违法犯罪活动，在收取巨额预付资金后恶意携款逃逸。

服务类投诉量前四名

互联网服务类

生活、社会服务类

电信服务类

教育培训服务类

商品类投诉量前三名

家用电子电器类

交通工具类

日用商品类

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