深耕一线 她们微笑服务特殊人群 市社会福利院刘萍获评全国民政系统劳动模范 市老人院肖露获得广东省五一劳动奖章
从幼儿园教师、护理员、康复员、助理社工师，到如今的青年区副区长。出生于上世纪七十年代末的刘萍，一直从事一线护理员的工作。她从2005年加入广州市社会福利院，在工作的13年间，服务对象从婴幼儿、青少年及中老年人，在护理的过程当中，她能主动了解服务对象个性化需求，做好生理照料及心理辅导。智力残障的成年收养人员是照顾的难点，她重新编排了工作流程及工作职责，并在实际操作中一对一地向其他护理员提供技术支持。
和刘萍一样，肖露也是护理岗位的一线工作人员，肖露是广州市老人院的员工，她是老人的“贴心小棉袄”；行走于忙碌的医护人员队伍中，她是职工心中的“实干家”；她被老人们叫作“好女儿”。据悉，刘萍获得了全国民政系统劳模，而肖露则获得了广东省“五一劳动奖章”。
广州市社会福利院刘萍
高度关注 让收养人员提高认知意识
自加入福利院以来，刘萍先后从事幼儿园教师、护理员、康复员、助理社工师、男青班班长以及如今的青年区副区长职务。在工作13年时间里，服务对象包括婴幼儿、青少年及中老年人。
做好护理员的工作不容易的，做好青年区男青班护理员的工作更难。在福利院中，青年区男青班是一个相对特殊的班区，这里的收养人员均为残疾人员，不仅人数最多，年龄跨度也是最大的，并且大部分存在不同程度的智力及肢体双重残疾。在男青班工作期间，随着工作的深入，刘萍清晰地认识到，照顾智力残障成年人与照顾婴幼儿护理的侧重点的差异性，除了要保证基础的护理质量外，更要时刻留意青少年期收养人员心理状态，及时发现逆反心理及行为需要并予以疏导，而后者难度远胜前者。
针对这一现状，她着手重新编排了工作流程及工作职责，并在实际操作中一对一地向其他护理员提供技术支持。刘萍将8个独立房间里的19名行动自如的收养人员分批次安排在同一个活动室内，引导他们逐渐适应多人同室相处，然后通过设置集体活动、护理员给予高度关注、及时引导等方式方法，提高他们的认知意识和生活质量。经过为时11个月的努力，收养人员在白天都愿意出来适当活动充实身心。
根据多年工作的经验，刘萍编排出沐浴、洗手、待餐、如厕、下楼等活动规范。同时，她还进一步强化了沟通理念，鼓励收养人员通过语言或肢体动作表达需求，避免因沟通不畅导致收养人员烦躁甚至伤人毁坏物品等情况发生。2014-2018年间，男青班先后接收了几批由其他生活区流转而来的收养人员，这些青少年或处于青春期、或存在异常行为、或对新进班存在抵触情绪，刘萍也注意到了这点。刘萍通过细致地观察，发掘他们的闪光点，逐步让这些青少年适应了男青班的生活，乐于与护理员交流，且性格变得越发开朗。
及时疏导 助推残疾青少年实现“冠军梦”
翔翔（化名）是福利院里一名存在肢体障碍的孩子，进入青春期后，行为叛逆，经常一言不合就耍小性子。耐心的刘萍并没指责他的不讲道理，而是等待翔翔发泄完脾气后，再和翔翔重新梳理他的诉求，一起解决难题。
在与刘萍相处的短短半年期间，翔翔不仅讲文明懂礼貌，还被广州市残奥中心的教练看中，获得集训机会。然而，没想到翔翔虽然很快适应了新环境，却因为表现不出色被送回来。被送回来后翔翔显得很沮丧，他对刘萍说，“萍姐，我想回去集训，我在那边很乖的，不调皮。”听到这话，刘萍感受到孩子对回归社会、探索世界的渴望，决定替他再争取一次机会。经过与教练的多番沟通以及翔翔自己的奋力争取，翔翔获得了换项目继续训练的机会。此后，他更加努力地投身到训练中去，并荣获2018年亚残运会硬地滚球双人赛冠军等多项国家级、世界级荣誉，实现了福利院残疾孤儿梦寐以求的“冠军梦”。据悉，这些年，除了翔翔以外，刘萍还先后助推2名青少年获得到市残奥中心参加集训的机会。
同时，刘萍十分重视护理员的“传帮带”工作，通过采取一对一带教、小组合作、实况模拟等不同方式培养、提携新入职护理员，潜移默化地为班内的工作人员传授工作技巧。
广州市老人院肖露
耐心陪伴 她是失智老人的“好女儿”
2007年11月，肖露正处于就业抉择的煎熬时期，经过深思熟虑，她放弃了在三甲医院工作的机会，来到广州市老人院工作，这一选择，让她与老人院、与老人结下了今生的不解情谊。
初到老人院，她就被分配到失智老人照顾中心工作，服务对象全都是失智老人。作为一名康复员，她负责做好各种量表的评估，并根据评估结果为失智老人策划和实施个性化、多元化的康复训练。虽然工作难度大、工作量颇为繁重，但她没有退缩。
在开展康复工作的过程中，她总会遇到一些“突发事件”。曾有一名新入住中心的中度失智老人陈婆婆，脾气很暴躁，工作人员为她护理或与她交谈时，她都会发火骂人甚至向人吐口水，还总是打翻饭碗不肯进食。肖露了解情况后并得知陈婆婆是由于刚入住老人院，对环境不熟悉，缺乏安全感，所以在脾气上表现得比较暴躁。针对陈婆婆的情况，肖露耐心陪老人聊天，答应带她去坐车回家，给她打水、喂饭，还特意给老人买了爱吃的点心和水果，饭后陪同老人到康复花园的模拟车站一边等车一边聊天。
在接下来的时间里，肖露也总是陪伴关爱着陈婆婆。经过一系列的安抚，老人的心情逐渐好转，也慢慢适应了这里的生活，脸上也经常露出幸福的笑容，每次见到肖露还会拉着她的手说：“好女儿来了。”
虽然每天的工作都很繁重，但肖露并没有怨言，始终面带微笑地为老人服务。每次家属来探望老人，看到老人各方面的改变，总是感激不尽地说：“我们子女做不到的事情，你们都替我们分担了，太感谢你们了”，她却总是笑着说这是她应该做的。
创新服务 提高失智老人的生活能力
在服务失智老人的一线岗位上，她一边学习失智症照护的相关专业知识以提升自己的专业技能，一边在临床实践中耐心观察失智老人的照护特点，用心去了解每一位失智老人的真正需求，细心地去分析失智老人出现不同行为问题的原因以及提出应对措施。十一年如一日的工作与学习，让她在失智老人服务上形成了独特经验。
肖露根据失智老人认知能力缺损，容易发生走失、跌倒、误食、意外伤害等情况，对老人的生活环境进行改造，如：以特色老广州路名命名中心走廊，让失智老人凭借清晰的标识，找到返回自己房间的路，又通过创新设置认知训练室、感官刺激室、缅怀室、多功能活动大厅等功能室，提高失智老人的生活能力，减少失智老人不良行为的发生，让他们更好地参与生活，融入生活。
2010年，肖露担任了认知康复班长。她从失智老人的照护需求出发，大胆创新园艺治疗、音乐治疗、模拟购物、宠物疗法和模拟车站疗法等5个服务项目。她还利用业余时间找资料、做课件，定时组织开展康复员实务培训，同时做好实习生的带教工作，充分发挥“传帮带”作用，提升团队专业素质。
新闻推荐
佛山日报讯记者郑泽聪报道：考驾照如何避免进黑驾校？昨日，记者从三水交警获悉，近日，广东省公布了1170家备案驾校名单，其中...