智慧税宣“广东样本”呈三大首创亮点 “智能咨税管家”打造智慧税务新体验

羊城地方 2019-04-18 10:02

羊城晚报讯记者严丽梅、通讯员岳瑞轩报道：记者从4月17日在珠海召开的广东税务智慧税法宣传技术创新和应用研讨会上获悉，在智慧税法宣传技术创新和应用方面，“广东样本”亮点纷呈，其中，广东税务筹划建设的“智能咨税管家”项目，在珠海试点的基础上，准备实现三个首创，为纳税人打造智慧税务新体验。

本次研讨会聚集了来自国家税务总局（纳税服务司），广东省税务局，广州、珠海、佛山、横琴等地税务部门，广东省政务服务数据管理局、珠海市人民政府等单位的专业信息技术人员以及专家、学者、全国人大代表、企业代表等。

在研讨会上，一个集查询解释、涉税办理、互动咨询于一体的“智能咨税管家”引起现场与会人员的兴趣。据了解，在智慧税法宣传方面，广东省税务部门开展了一系列的积极探索与实践，如广东税务部门在珠海先行试点成功打造的“税小度”，在全国率先推出“搜索即服务”“看见即服务”“对话即服务”，推进人工智能技术在智能咨询、实名办税等领域中的一体化应用探索。而“智能咨税管家”是在此基础上进一步升级，依托搜索引擎技术、人工智能技术等技术，重点拓展智能咨税和智能导税两大内容，提高税收宣传的精准度，增强纳税人获得感与幸福感。

据介绍，作为智慧税法宣传“广东样本”，“智能咨税管家”呈现三大首创亮点：

一是首创“搜索即服务”，线上导税有“速度”。当用户使用搜索时，税务部门的相关官方应用及官方信息置顶显示。通过用户对需求的表达，“智能咨税管家”可以在最短的时间内为纳税人找到最佳办理途径。若可以线上办理则引导至线上办理渠道，若不可以线上办理，则为纳税人推荐最适合（距离近且排队少）的税务大厅，并提供线上预约和线下导航服务。让纳税人在出门前便知要办什么、怎么办、去哪里办，真正做到少跑腿、不跑腿。

二是首创“对话即服务”，疑问解答有“温度”。系统利用AI人工智能，可解答税务的常见问题、业务的办理流程和注意事项。输入文本或语音搜索，向“智能咨税管家”提问，系统智能分析后给出答复，为纳税人打造与税务机关一对一的线上交流渠道，提供有“温度”的纳税服务。

三是首创“看见即服务”，政策推送有“精度”。通过人脸识别、OCR技术，纳税人可通过刷脸的形式认证身份，关联纳税人名下企业。同时，“智能咨税管家”对接税务机关系统，可同步获取纳税人信息，并按预设规则将其进行自动分类标注。通过系统精确分析，自动形成纳税人画像，有针对性地将政策推送给符合条件纳税人。纳税人轻松获取“可享、已享、未享”的税收优惠政策，实现政策的个性化服务。

国家税务总局纳税服务司副巡视员张颂舟在研讨会上表示，税务领域与企业和群众生产生活关系密切，广东税务部门推出的“智能咨税管家”，是一次非常积极有益的探索，希望加强成果复制和宣传推广，让企业和群众办税像“网购”一样方便。

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