广东省岗位学雷锋标兵黄韧 甘做“螺丝钉” 乐做“活雷锋”
文/记者刘金凤
图/记者刘冀城
“扎”在岗位甘当人民“公仆”
日前，记者来到湛江市行政服务中心二楼住房公积金管理中心窗口采访黄韧，才知道了他平时有多忙。
作为窗口组长，黄韧每天上午8：30上班，到前台审批、指导业务，繁忙的工作模式开启，根本停不下来。
他早，群众来得也早，排队、取号，到前台咨询各种问题。每个人的问题都不一样，买房地点、贷款性质、购房情况、户籍类型的不同，处理方式也不同，要详细地解答，需要熟悉政策、精于业务。黄韧驾轻就熟，讲得口干舌燥、声音嘶哑。
同事关心地叫他休息一会，少用点嗓子；不认识的群众递上一杯水，叫他吃点护嗓子的药，这些关心都令他感动，继续为他注入新的动力。他始终面带微笑，这种春天般温暖的态度和周到的服务，很能缓解群众因办理各项繁琐事务带来的烦躁，群众有序而来，满意离开。
“对老百姓来说，房子是人生的一件大事，他们来了，我们尽可能服务周到一些，回答问题详细一些，以免他们再跑一趟。”黄韧说。
群众一个接一个，事情一件接一件，他根本停不下来。眼看快到十二点了，还有群众匆匆赶来，着急地问：“几点下班？还来不来得及？”
“先办吧，办完再下班。”他的话如同一颗定心丸，群众听了，长长地吁了口气。
他几乎每天都延迟下班，常常工作到中午一点、晚上七八点，直到前来办理业务的最后一名群众离开。据不完全统计，自从他担任窗口组长以来，日均审批资料400份，和同事一起每天接受群众业务咨询超750人次。
“古人云：圣人无常心，以百姓之心为心。我也是一名群众，经常换位思考，如果是我来办理业务，希望得到什么样的服务？”黄韧说。
一个“换位思考”，让他想他人之所想，急他人之所急，甘当人民“公仆”，扎根岗位23年，始终保持着对群众的态度如春天般温暖，对工作热情如夏天般炽热，对群众的服务体贴周全。
“扎”在基层让服务“跑”起来
新时代，只当一颗埋头苦干的“螺丝钉”是不够的，还要自强不息，创造性地开展工作。为了更好地服务湛江经济建设，黄韧采取灵活的方式开展预约服务、上门服务等“特色服务”，让服务更暖心、更贴心，并实现业务办理“零违规”。
根据规定，涉及到资金的都要本人到现场办理业务，但往往有些群众因为有实际的困难到不了现场，为了照顾这一部分群众，黄韧主动预约上门服务。2017年6月，当他了解到一位李姓缴存人要预提住房公积金交首付房款，却因工伤瘫痪在床无法前来办理业务时，主动邀约业务承办银行工作人员，利用中午休息时间上门办理提取业务，解决了该职工无法到窗口前台及银行柜台办理业务的实际困难。
黄韧说，这种主动上门服务的情况，每年都有好几宗，“生病住院的，我们就把服务带到医院；瘫痪在家的，我们就把服务送到家中。上周，我们刚给一位患疾病的环卫工人提供上门服务。其实这些都是很小的事情，为群众排忧解难，是我们份内的事。”
为了方便一些单位办理大宗业务，节省人力和时间，提高效率，黄韧创新工作方法，带着团队现场办公。2017年7月，宝钢湛江钢铁公司要为职工办理住房公积金转移业务，由于公司离市区远，难以集中安排职工离岛办理业务。黄韧获悉情况后，带领窗口同事前往东海岛，核查相关资料后带回窗口，加班加点将该公司200多名职工的住房公积金转移业务在一天内全部办结。
2018年3月，当他了解到市公安局149名辅警要办理公积金转移业务，却因工作忙、人员难以集中到窗口办理业务时，主动把窗口前移。3月1日，他带着工作人员到市公安局开展现场办公，针对职工提出的转移、提取及委托划转等疑问作出了认真详细的解答，现场收件。活动结束后，又利用休息时间在线上办理住房公积金转移业务，并于当天晚上全部办结，3月2日将审批单送至市公安局辅警办。
“给单位办理大宗的公积金转移业务，真实性和安全性都比较高，可以灵活一些，提高工作效率。”黄韧说。
类似这种送服务上门的情况，每个季度都有几次，或者是服务单位，或者是服务个人，一年也能服务几千人。据统计，仅2018年，他带领同事到市公安局等单位为536名职工集中办理转移业务；利用节假日带领同事为多个缴存单位及个人开展预约服务，办理提取申请件5918件。
此外，黄韧还经常利用休息时间到新开发楼盘当义务宣讲员，对楼盘工作人员进行政策宣传，讲授住房公积金提取业务知识、办事流程等。“群众买房，第一个面对的就是楼盘的销售人员，会咨询很多关于公积金的有关问题，我们把服务延伸到一线，让售楼人员了解办理公积金的相关业务、政策、地点、要带的资料，群众就不必为了这些问题跑来跑去，可以提高办理效率。”黄韧说。
2019年1月23日，新一代住房公积金信息管理系统上线，群众办理提取业务在窗口直接办结，不用再到银行转账，大大方便了群众。随着新系统的不断升级完善，群众可以通过网上等各种渠道办理公积金业务，来窗口办事的群众会逐步减少，但大量的工作都转移到了后台，黄韧的工作并没有轻松。
“扎”根群众开展志愿服务
2月21日上午，一位邱姓市民前来窗口咨询公积金事宜，突发胸口剧痛，面如死灰。当时正在“党员窗口”为群众办理业务的杨武平见状，一边关心地问：“身体怎么了？”并让该群众到候座上休息，随即送上一杯温开水。
正是这杯“救命水”让邱先生喘过气来。第二天，邱先生再次来到窗口，郑重道谢。
“当初设立党员窗口，一是接受群众监督，二是让党员在一线为群众排忧解难。”黄韧说。该窗口工作人员13人，党员3人，大部分是年轻人，如何带好这支年轻的队伍？他想到了志愿服务。
“积小善为大善，善莫大焉”这句话黄韧常说，并与同事共勉。工作之余，他经常带领窗口的工作人员参加各种志愿活动，如到敬老院慰问孤寡老人、到贫困村慰问五保户、到森林公园植树、到火车站引导乘客……这类志愿活动，他们已经坚持了6年。
“其实，大家平时工作都很辛苦，经常加班，但是，干事业需要精气神，队伍需要凝聚力。志愿服务活动与雷锋精神一脉相承，都是从小事做起，多做力所能及的事，可以培养年轻人的情怀，在爱的奉献中成长。”这是黄韧的良苦用心。2018年，住房公积金窗口被评为省学雷锋示范点。
2019年3月，黄韧被评为省岗位学雷锋标兵。荣誉面前，他说：“最亏欠的是妻子和孩子。”黄韧的妻子是一所学校的老师，多年来，他一早出门，忙到天黑才回家，没有休息日和节假日，家里照顾老人孩子和里里外外的事全都是妻子打理，他基本是一个“撒手掌柜”。对此，妻子虽然口中有些怨言，但行动上依然不折不扣地支持他，他才能把全副身心投入到工作上。
“自古忠孝难两全，顾大家难顾小家。社会是一个大机器，每个人都是一个螺丝钉，我也没想着要获得什么荣誉，只想当一颗永不生锈的螺丝钉。”黄韧说。
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