广东省消费者委员会发布2018年度广东消费投诉分析报告 保健品推销套路深老年人频上当
深圳特区报广州3月14日电（记者 李明 通讯员 粤消宣）3月14日，广东省消费者委员会发布的2018年度广东消费投诉分析报告表明，2018年广深两地投诉量占比有所下降。广州、深圳两市消委会处理消费者投诉234429件，占全省总量的85.64%，较2017年下降5.66个百分点。2018年“广东十大消费维权典型案例”同时发布。
2018年广东全省消委会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次，处理消费者投诉273728件，占全国消协总量35.91%，为消费者挽回经济损失约4.78亿元，占全国消协挽回金额48.73%，均位列全国首位。此外，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1173件，加倍赔偿金额约为65.68万元。
从投诉性质看，2018年消费投诉性质分布有了新变化。总量排在前三位的分别是售后服务、质量、合同。增速最大的是计量问题，同比增长6.6倍；其次是人格尊严，同比增长3.53倍，安全、价格、假冒增速均在80%左右。而增幅最大的是人格尊严，增加了7672件，消费者反映最大的是商家服务态度恶劣、辱骂推打消费者等；减幅最大的是合同投诉，减少了119883件。分析相关情况，说明消费者自我权益意识增强，维权诉求已逐步从物质层面向精神层面发展，要求日渐提升。
从商品和服务类别（共22类）来看，2018年投诉总量排在前三位的是：互联网服务、家用电子电器、日用商品，占总投诉量的41.79%。此外，2018年，保险服务投诉共1786件，同比增长6.2倍，一半以上集中在售后服务方面。
基于全年情况分析，2018年广东省消费领域热点难点有以下几方面： 一、共享经济难共享，押金问题是关键； 二、群体投诉增长快，问题复杂调解难；三、保健品推销套路深，老年人上当频发生；四、汽车投诉依然多，贷款保险成热点。
此外，部分地市投诉量增长迅速。云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五市消委会投诉量同比增长均超一倍。其中云浮处理投诉1102件，同比增长超6倍，惠州处理投诉1833件，同比增长超3倍。
2018年广东十大消费维权典型案例
1、长租公寓风险多，积极作为消隐患
2、订购汽车存缺陷，督促召回保安全
3、视频调解来助力，跨境维权很方便
4、公寓遇险索赔遭拒，消委帮助获得赔偿
5、夸大疗效虚假宣传，维权成功立案调查
6、不合格肥料致颗粒无收，消委出手助农户获赔百万
7、车库两卖被投诉，故意违约双倍赔
8、交钱容易退钱难 ，预付消费应退款
9、商家诱导套路深，卧底取证破骗局
10、课程没上不退费，支持诉讼退款成
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