2018年第四季度广东景区满意度调查报告出炉 长隆最热，宝墨园满意度最高
近日，广东省景区行业协会联合多个单位，发布《2018年第四季度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告》（以下简称“报告”），对广东375家旅游景区去年第四季度的游客满意度展开研究。报告显示，在景区热度方面，长隆集团旗下旅游度假区稳居第一，度假休闲类景区则紧随其后。从对游客评论进行的分析来看，第四季度游客出行的整体体验很满意，其中“好玩”是主流感受。总体来看，去年第四季度全省满意度最高的景区依旧是广州宝墨园，而佛山南海湾森林生态园等三家景区的游客满意度相较2017年同期进步最大。
南方日报记者郑洁琳
长隆热度稳居第一80后是主要客源群体
记者从报告中发现，第四季度游客评论热度前十的景区以主题游乐、科技教育以及度假休闲等景区为主。其中，广东长隆集团旗下的广州长隆旅游度假区和珠海长隆国际海洋度假区在游客评论热度中占据第一，华侨城集团旗下的深圳华侨城旅游度假区和东部华侨城旅游度假区紧随其后。进入前十的主题游乐景区还有广州塔、深圳市野生动物园、正佳广场商贸旅游区、广东科学中心、龙凤山庄影视度假村、高明盈香生态园和长鹿旅游休博园等。值得注意的是，主题游乐类景区是广东旅游的名片，在广东旅游景区中竞争优势明显。
从搜索数据中可以看到，第四季度搜索“广东旅游”的游客中男性占55%；相比第三季度，男性旅游市场有所减少，女性呈现出比重略有上升的趋势。报告指出，由于女性的出游率和旅游购买力不容小觑，因此旅游营销的目标市场仍不能忽略女性群体。
时段上来看，广东第四季度搜索集中在国庆期间，之后变化幅度较为平缓。可见国庆小长假对第四季度的旅游贡献力度相当大。从搜索的人群分布看，来自华南、华东的游客对广东旅游关注度更为集中。
年龄方面看，30-39岁的用户占43%，40-49岁的用户占37%；相较于第三季度，二者比例均有所上升。因此可以推断，在来粤旅游的游客中，以职场中人或者说中年人为主。他们精力充沛，有一定的经济基础，外出旅游的需求较为旺盛，同时其社会角色决定了他们有更多的机会进行差旅、会议和商务旅游活动。
游客整体满意出行体验“好玩”是主流感受
从对游客评论进行的词频分析，可以看出在第四季度期间，游客对出行的整体体验很满意，这从“值得”“不错”“好玩”“开心”等高频词可以体现；此外，景区的门票价格、项目设置、环境卫生和休息设施对游客体验度影响较大，特别是景区人多管理不善时更容易引发游客的负面情绪。值得一提的是，主题游乐景区依旧占领主导市场，但排队长、人太多问题仍是痛点。同时，亲子旅游市场仍是本季度旅游市场的主力军之一，这从“小朋友”“孩子”和“小孩”等游客评价的高频词可以体现。
2018年第四季度全省满意度最高的景区，依旧是上季度满意度排名第一的广州宝墨园，之后依次是佛山南海湾森林生态园、碧水湾温泉度假村、广州长隆旅游度假区、白云山、广东科学中心、南昆山温泉大观园、东源叶园温泉度假酒店、长鹿旅游休博园和岭南印象园。
对比2018年第四季度与上年同期景区的游客满意度，发现进步最大的前三名依次是佛山南海湾森林生态园、东源叶园温泉度假酒店、古龙峡等。2017年这三个景区满意度均处于中游水平，2018年跃升到中上乃至上游水平。
第四季度游客关注的热点可以归纳为“园林”“山峰”“温泉”“动物”“探索”和“亲子”等。其中，园林主要涉及宝墨园，包括紫洞舫、龙图馆、仰廉桥在内的景点均给游客带来深刻印象；“山峰”涉及的中心词汇是“丹霞山”，阳元石、阴元石、观日亭等让游客流连忘返。温泉相关的体验中，“毛巾”的服务质量影响较大。此外，“动物”中的熊猫、白鲸等给大小游客带来许多惊喜，和各种动物近距离接触给小朋友带来了欢乐；而“探索”中“索道”、“丛林”让游客留下了惊险刺激的体验；亲子游相关评论中，“宝宝”“老公”等关键词表明家庭亲子出游是广东旅游的重要特征。
景区形象表现良好基础设施仍是短板
将完全满意的分值设定为100，经过计算，得出广东2018年第四季度的游客总体满意度为77.54。该季度游客各项分指标满意度基本与去年同期持平，其中对景区形象、旅游景观的满意度较高，分别是85.00和83.64。在娱乐、住宿方面的满意度不是很高，但仍然保持了超过70的水平。而交通、购物、管理与服务保持在较低水平，只有60多分。餐饮和基础设施则处于不及格状态，严重拉低了2018年的总体满意度。报告根据各项分指标的实际情况进行分析并提出了相应的改善建议。
其中，在景区形象满意度方面，历史和人文文化都是影响游客满意度的重要因素。历史底蕴深厚、人文气息浓厚等给游客带来了美好的体验。但是需要创新文化展示的活动，避免活动单调乏味；同时加强对景区内商业行为的管控，降低商业化影响。
在基础设施满意度方面，厕所等主要设施干净整洁、指示设施功能性强使游客满意，而管理维护相对落后、设施陈旧等导致游客体验下降。因此报告建议景区加强对设施进行保养和维护，换掉部分过于陈旧的设备，丰富设施种类，保障安全。
在住宿满意度方面，服务人员热情周到与人性化、房间舒适干净等是游客高满意度的原因，而客房性价比较低、毛巾有异味、到处装修嘈杂等是游客不满意的主要原因。报告建议景区配套酒店合理调整客房价格，增设部分酒店增值服务。
此外，在旅游景观满意度方面，游客对自然景色及特色的审美价值决定了游客满意度。但是人造景观千篇一律、景色过于商业化依旧降低了游客满意度。因此报告建议景区充分挖掘、弘扬特色风光，打造自然风景迷人又不失特色的主题景区。
而在管理服务满意度方面，自助取票方便游客广受好评，但游客满意度主要受景区门票价格的影响，报告建议景区根据游玩项目定价，减少额外收费项目；在购物满意度方面，纪念品丰富、购物方便获得游客肯定，但是景区里四处推销、消费价格过高导致购物满意度不高。因此建议景区规范旅游购物市场，禁止推销，完善游客的监督反馈机制。
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